11/11/2025
***VEUILLEZ BIEN LIRE JUSQU'A LA FIN SVP
Entreprise privée recrute: 1 𝑪𝒊𝒕𝒚 𝑴𝒂𝒏𝒂𝒈𝒆𝒓 𝑭𝒖𝒍𝒍 𝑹𝒆𝒎𝒐𝒕𝒆
- Tâches à faire:
1. Gestion de la relation client
Répondre aux appels entrants (24h/7 uniquement en cas d’urgence).
Effectuer un appel de courtoisie après l’arrivée du client.
Gérer la messagerie sur Airbnb, Booking, WhatsApp, e-mail et Hostaway.
Superviser les messages automatisés IA et rédiger des réponses personnalisées.
Traiter les litiges, plaintes, remboursements et médiations.
Gérer les évaluations clients et assurer un suivi de satisfaction.
2. Coordination opérationnelle
Planifier et suivre les ménages, maintenances, blanchisserie, consommables.
Coordonner les prestataires locaux (plombiers, électriciens, femmes de ménage, techniciens).
Tenir à jour un cahier des prestataires.
Organiser les plannings d’arrivées et départs.
Valider certaines dépenses mineures.
Vérifier et transmettre les factures et documents.
Suivre les consommables et la gestion des clés/boîtes à clés.
3. Gestion documentaire et outils
Maintenir un tableau de bord de gestion (Microsoft 365 et ClickUp).
Créer et actualiser les documents internes : checklists, guides, procédures.
Superviser les automatisations IA (messagerie, rappels, notifications).
Participer à la mise à jour des annonces en ligne (textes, prix, photos).
Assurer un reporting régulier sur l’activité et les incidents.
- Profil requis:
Expérience en gestion locative, relation client ou conciergerie appréciée
Expérience en support client à distance souhaitée.
Excellent niveau de FRANÇAIS oral et écrit.
Bon niveau d’ANGLAIS
Espagnol ou autre langue : un atout.
Bonne maîtrise de Microsoft 365 et ClickUp.
Connaissance des plateformes Airbnb, Booking, Hostaway.
Sens de l’organisation, rigueur, et aisance avec les outils numériques.
Excellente communication et sens du service.
Autonomie, réactivité, rigueur.
Capacité à gérer plusieurs tâches et urgences avec sérénité.
Esprit d’initiative et fiabilité.
- Conditions de travail:
Temps plein, horaires 9h00 – 18h00 (heure de Paris).
Télétravail à 100 % depuis Madagascar.
Équipement nécessaire : ordinateur fiable, connexion Internet stable, casque audio de qualité.
Réunions à distance régulières.
Primes selon performance (qualité de service, réactivité, satisfaction client).
Formation initiale et accompagnement continu fournis par l’entreprise
- Objectifs du poste:
Garantir un haut niveau de satisfaction client.
Assurer une communication fluide et rapide entre voyageurs, prestataires et gestionnaires.
Maintenir une organisation rigoureuse et documentée des opérations.
Pour postuler, envoyer un email à l'adresse [email protected] avant le
Vendredi 14 Novembre à 16 heures.
