Unique Solution CX

Unique Solution CX ART of EXPERIENCE

21/04/2022

Customer service starts when Customer experience fails.

NPS (Net Promoter Score) – сул талыг мэдэх үү🧐🧐🧐🔐Та манай компанийн үйлчилгээг найз нөхөд, гэр бүлийнхэндээ санал болго...
20/04/2022

NPS (Net Promoter Score) – сул талыг мэдэх үү🧐🧐🧐🔐
Та манай компанийн үйлчилгээг найз нөхөд, гэр бүлийнхэндээ санал болгох уу? 1-10р үнэлнэ үү гэдэг асуултаар CX-ийг үнэлэх нь бидний хүсч буй бодит үр дүнг илэрхийлэхгүй байгаа та анзаарсан уу?
⁉️Яагаад?⁉️
- Үндсэн асуулт маань САНАЛ БОЛГОХ уу? Гэж асуудаг болохоос санал болгосон уу гэж асуудаггүй? Салбарын шилдэг болох KANTAR-н судалгаагаар санал болгоно гэж хариулсан хүмүүсийн хамгийн ихдээ 40% нь бодит байдалд тухайн үйлчилгээг санал болгодог байна.
Тэгэхлээр NPS өндөртөө байлаа гээд 60%-аар бууруулж бодох хэрэгцээ гарч байна.
- Зарим байгууллагууд үндсэн тооцооллын стандартыг эвдэж жишээлбэл 8-г Promoters-д оруулдаг зэрэг нь салбарын харьцуулалт гаргахад бодит эсэхэд эргэлзээ үүсгэж эхэлдэг.
- Харилцагчийн хүсэл сонирхлоос илүүтэйгээр компанийн хүсэл сонирхол, чухалчилж буй зүйлд суурилсан хэмжих үзүүлэлт гэдгийг анзаарсан уу. Юу гэхлээр манай талаарх сэтгэгдэл эерэг байна уу сөрөг байна уу гэдгийг мэдэх зорилго илүү түлхүү байдаг.
😇🤩Хэлэх гэсэн гол санаа маань:
🌱NPS-г нь үргэлж анх харагдсан тоо шигээ бодит биш гэдгийг компанийн эздүүд, удирдлагууд та бүхэн ойлгоорой.
🌱NPS-н асуулгыг авахдаа үйлчлүүлэгч харилцагчийнхаа харилцааны амьдралын мөчлөгийг анхаарч асуултаа тавиарай, хэтэрхий эрт асуулт тавьсан нь санал бодлоо илэрхийлэхэд хангалттай хугацаа өгөөгүй байж магадгүй бөгөөд энэ тохиолдолд дийлэнх хүмүүс сөрөг үнэлгээ өгдөг.

Be curious about world leading companies' reports. Дэлхийн топ коомпаниудын мэдээллийг сонирхож байгаарай, ихэнхдээ суда...
16/02/2022

Be curious about world leading companies' reports.
Дэлхийн топ коомпаниудын мэдээллийг сонирхож байгаарай, ихэнхдээ судалгаанд суурилсан, хэрэгтэй мэдээллүүд байдаг.

Address

Gandi Street
Ulaanbaatar
170011

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Unique Solution CX posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category