CMI

27/01/2026

🚀2026 онд олон улсын хэрэглэгчийн дижитал үйлчилгээ, туршлагын бенчмарк түвшинд хүрэх зорилго тавь!

✨The International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022✨
🎯ESSENTIAL: Олон улсын хэрэглэгчийн үйлчилгээ, туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг шилдэг туршлагын цогцолборыг нэвтрүүлж хэрэгжүүлэхийг хүсвэл IDCXS:2022 Essential-ийг;

🎯STANDARD: Олон улсын хэрэглэгчийн үйлчилгээ, туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг шилдэг туршлагын цогцолборыг нэвтрүүлж хэрэгжүүлж, олон улсын түвшинд хүрснийг дэлхий дахинаа батламжлуулахыг зорьвол IDCXS:2022 Standard-ийг нэвтрүүл!

Хүлээгдэх үр дүн:
✅Олон улсын бенчмарк түвшний хэрэглэгчийн туршлага;
✅Бүтээгдэхүүн үйлчилгээг хэрэглэгч төвтэйгээр хөгжүүлнэ;
✅Дижитал бүх сувгийн SLA чанарын үзүүлэлт сайжирна;
✅Ажилтнуудын оролцоо, ажилтны туршлага сайжирна;
✅Процесс үйл явц үр ашигтайгаар оновчлогдож сайжирна;
✅Бүх түвшний гүйцэтгэлийг хэмжиж тасралтгүй сайжруулна.

🇬🇧Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйлчилгээ нь хүрч байгаа Олон улсын ICXI институтын албан ёсны бүсийн түнш CMI олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх замналд хөтлөн чиглүүлэхэд бэлэн байна🙌

Хаяг: Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо Акояа Резиденс энд Тауэрын 16 давхарт 1605 тоот CMI оффис
📧[email protected]

22/12/2025

✨Ирэх жилд олон улсын хэрэглэгчийн шилдэг үйлчилгээ, туршлагын бенчмарк түвшинд хүрэх зорилго тавь🚀

✨ The International Customer Experience Standard ICXS:2024✨ Олон улсын хэрэглэгчийн үйлчилгээ, туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг шилдэг туршлагын цогцолбор✨

Дагалдах үйлчилгээ:
✅Олон улсын хэрэглэгчийн шилдэг үйлчилгээ, туршлагын цогцолбор;
✅Төслийн удирдлага, мэдлэгийн сан;
✅Workshop сургалтууд;
✅ОУ бенчмарк үзүүлэлтийн цогц дэлгэрэнгүй шинжилгээ;
✅Customer Journey Map судалгаа;
✅Mystery Shopping судалгаа;
✅Customer Experience VOC Pathfinder судалгаа;
✅Олон улсын түвшинд хүртэлх зөвлөх үйлчилгээ

🇬🇧Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйлчилгээ нь хүрч байгаа Олон улсын ICXI институтын албан ёсны бүсийн түнш CMI олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх замналд хөтлөн чиглүүлэхэд бэлэн байна🙌

Хаяг: Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо Акояа Резиденс энд Тауэрын 16 давхарт 1605 тоот CMI оффис
📧[email protected]

15/12/2025

✨Customer Journey Map дүн шинжилгээ

CJM буюу хэрэглэгчийн үйлчилгээ авах замналын дүн шинжилгээ нь танай хэрэглэгчид яг юу мэдэрч, ямар замаар, хаана асуудалтай тулгарч байгааг нүдэнд харагдтал харуулдаг ба:
✅ Яагаад хэрэглэгч худалдан авах шийдвэр гаргахгүй байна вэ?
✅ Үйлчилгээ авах аль цэг дээр доголдол үүсч, бэрхшээл тулгарч байна вэ?
✅ Хэрэглэгчийн үнэлэмж хэзээ, яагаад алдагдаж байна вэ?
✅Эдгээр асуудлыг хэрхэн засаж сайжруулж болох вэ? зэргийг нэг дороос харуулж, засаж сайжруулах боломжийг олгодгоороо давуу талтай.

➡️Тэгвэл бид шинжилгээнээс давсан үнэ цэнийг - интерактив платформ дээр AI-аналитик хослуулан Customer Journey Map-ийг санал болгож байгаа ба:
🤖AI аналитактай CJM нь өгөгдлийг хурдан боловсруулж, 3 дахин хурдтай шийдэл гаргана.
🤖Интерактив платформ нь хэрэглэгчийн туршлага, үнэлэмж өөрчлөгдөхөд цаг тухайд мэдээллийг боловсруулж, тасралтгүй сайжруулах боломжийг олгохоороо дэвшилтэт юм.

CJM ЮУ ХИЙХ ВЭ?
🎯Design Thinking аргачлалтай CJM WORKSHOP ажиллаж, танай багийн хамтын ажиллагаанд тулгуурласан шийдлийг гаргана;
🎯Интерактив платформ дээр суурилсан хэрэглэгчийн замналын анализ дүн шинжилгээг хийнэ;
🎯AI-аналитик ашиглан хэрэглэгчийн дуу хоолой, мэдрэмжийн хурдтай, үр ашигтай боловсруулалтыг хийнэ.

ЯМАР ҮР ДҮНГ ХҮЛЭЭХ ВЭ?
✅Хэрэглэгч төвтэй, урьдаас төлөвлөсөн, ухаалаг, шийдэлд чиглэсэн хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгоно;
✅Үйл ажиллагаанд зарцуулдаг цаг хугацаа, хийгдэх ажлыг багасгаж, зардлыг бууруулна;
✅Маркетингийн үр ашгийг нэмэгдүүлж амжилттай борлуулалтыг нэмэгдүүлнэ;
✅Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж нэмэгдэж, байнгын худалдан авалтын хувь өснө гэх мэт байгууллагын бизнес үр ашигт шууд нөлөөлдөг.

🌟Олон улсын хэрэглэгчийн шилдэг үйлчилгээ, туршлагын стандарт ICXS:2024 болон,
🌟Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ыг нэвтрүүлж хэрэгжүүлэх төслүүдэд дагалдана.

https://www.cmi.mn/standards/idcxs

15/12/2025

Нэткапитал санхүүгийн группын Харилцагчийн экспириенсийн газрын захирал, IDCXS:2022 төслийн удирдагч Б.Цэндсүрэн: “Манай байгууллага нь Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийн хүрээнд харилцагчидруугаа чиглэсэн бодлого, төлөвлөгөөний цогц системийг бий болгож, байгууллагын газар нэгж бүрийн хүрээнд хэрэгжүүлдэг болсон.“

Нэткапитал санхүүгийн групп нь 2024 онд Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийг амжилттай нэвтрүүлсэн бөгөөд, тасралтгүй сайжруулалтыг ханган 2025 онд 2 дахь жилдээ “Олон улсын төгөлдөршил” түвшинд хүрснийг Их Британийн Стандартын Институт (BSI) баталгаажууллаа.

🙌Байгууллагын бүх газар нэгжийн уялдаа холбоо, хамтын ажиллагааны үр дүнд л харилцагчдадаа мэдрүүлэхээр зорьсон экспириенс, үйлчилгээ бүрэлдэн бий болж, хүрдэг билээ.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан Олон улсын ICXI институт (The International Customer Experience Institute)-ийн азийн бүс нутаг дахь түнш CMI энэхүү замналд хамтран ажиллаж байгаадаа болон цаашдын тууштай манлайлалд нь талархал, амжилтыг хүсье!
🔗https://www.cmi.mn/standards/idcxs
[English Version]
B. Tsendsuren, Director of Customer Experience Division and IDCXS:2022 Project Lead at Netcapital Financial Group, shared:

“Within the framework of the International Digital Customer Experience Standard (IDCXS:2022), our organization has established a comprehensive system of customer centric policies and plans, which are now consistently implemented across all departments and business units.”

Netcapital Financial Group successfully implemented the International Digital Customer Experience Standard (IDCXS:2022) in 2024 and, through continuous improvement, achieved the ‘International Excellence’ level for the second consecutive year in 2025, officially accredited by the British Standards Institution (BSI).

🙌Through strong cross-departmental alignment and collaboration, the intended customer experience and service vision is effectively brought to life and delivered to customers.

As the country partner of the International Customer Experience Institute (ICXI), CMI is proud to collaborate on this journey and wishes Netcapital Financial Group continued leadership and success.

🔗 https://www.cmi.mn/standards/idcxs

12/12/2025

✨The International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022✨

Ирэх жилд олон улсын хэрэглэгчийн дижитал үйлчилгээ, туршлагын бенчмарк түвшинд хүрэх зорилго тавь🚀

🌟ESSENTIAL: Олон улсын хэрэглэгчийн үйлчилгээ, туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг шилдэг туршлагын цогцолборыг нэвтрүүлж хэрэгжүүлэхийг хүсвэл IDCXS:2022 Essential-ийг🎯

🌟STANDARD: Олон улсын хэрэглэгчийн үйлчилгээ, туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг шилдэг туршлагын цогцолборыг нэвтрүүлж хэрэгжүүлж, олон улсын түвшинд хүрснийг дэлхий дахинаа батламжлуулахыг зорьвол IDCXS:2022 Standard-ийг нэвтрүүл🎯

Хүлээгдэх үр дүн:
✅Олон улсын бенчмарк түвшний хэрэглэгчийн туршлага;
✅Бүтээгдэхүүн үйлчилгээг хэрэглэгч төвтэйгээр хөгжүүлнэ;
✅Дижитал бүх сувгийн SLA чанарын үзүүлэлт сайжирна;
✅Ажилтнуудын оролцоо, ажилтны туршлага сайжирна;
✅Процесс үйл явц үр ашигтайгаар оновчлогдож сайжирна;
✅Бүх түвшний гүйцэтгэлийг хэмжиж тасралтгүй сайжруулна.

🇬🇧Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйлчилгээ нь хүрч байгаа Олон улсын ICXI институтын албан ёсны бүсийн түнш CMI олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх замналд хөтлөн чиглүүлэхэд бэлэн байна🙌

Хаяг: Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо Акояа Резиденс энд Тауэрын 16 давхарт 1605 тоот CMI оффис
📧[email protected]

IDCXS2022 нь хэрэглэгчийн туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент, үйл ажиллагаанд хэрэгжүүлдэг олон улсын шилдэг туршлагуудын цогц нэгдэл юм.

08/12/2025

Нэткапитал санхүүгийн группын Гүйцэтгэх захирал Б.Хуншагай:
“Манай нийт харилцагчдын 80% гаруй хувь нь дижитал санхүүгийн үйлчилгээг авч байгаа ба, бид Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийг 2024 онд нэвтрүүлж, 2025 онд 2 дахь жилдээ амжилттай хамгааллаа. Ингэж хэрэгжүүлснээр бид харилцагчаа илүү сайн ойлгох, харилцагчийнхаа хэрэгцээ, асуудлыг тухай бүрт нь мэдэх, үүнд тохирсон бүтээгдэхүүн үйлчилгээг хөгжүүлэх маш том давуу талуулыг бий болгоод байна.”

Нэткапитал санхүүгийн группын Стратеги менежментийн газрын захирал, IDCXS:2022 стандартын “Policy” дэд багийн ахлагч Ж.Анударь: “Бид стратеги төлөвлөлтдөө харилцагчийн туршлагыг дэмжих зорилгоор нийт төлөвлөлтийнхөө 37%-д нь зөвхөн харилцагдад чиглэсэн үйл ажиллагаануудыг төлөвлөсөн”

Харилцагчдынхаа амьдралын хэв маяг, хэрэгцээ шаардлагуудад нийцүүлж харилцагчийн амьдрал төвт стратегийг тодорхойлж төлөвлөхөөс харилцагчийн туршлагын хөгжүүлэлт эхэлнэ.

Нэткапитал санхүүгийн групп нь 2024 онд Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийг амжилттай нэвтрүүлсэн бөгөөд, тасралтгүй сайжруулалтыг ханган 2025 онд 2 дахь жилдээ 95% буюу “Олон улсын төгөлдөршил” түвшинд хүрснийг Их Британийн Стандартын Институт (BSI) баталгаажууллаа.

Нэткапитал санхүүгийн групп нь тасралтгүй сайжруулалт, инновацлаг шийдэл, удирдлагын тууштай манлайллыг үзүүлдэг, үлгэр жишээ харилцагч билээ.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан Олон улсын ICXI институт (The International Customer Experience Institute)-ийн азийн бүс нутаг дахь түнш CMI энэхүү замналд хамтран ажиллаж байгаадаа болон цаашдын тууштай манлайлалд нь талархал, амжилтыг хүсье!
🔗https://www.cmi.mn/standards/idcxs
[English Version]
B. Khunshagai, Chief Executive Officer of Netcapital Financial Group:
“Over 80% of our customers actively use our digital financial services. By implementing the International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022 in 2024 and successfully renewing our certification in 2025, we have strengthened our ability to understand our customers more deeply, identifying their needs and challenges and developing products and services that truly address them. This has created significant advantages for our organisation.”

J. Anudari, Director of Strategy Management and Lead of the IDCXS:2022 ‘Policy’ Sub-Team at Netcapital Financial Group:
“In our strategic planning, we ensured that 37% of our initiatives are fully dedicated to enhancing the customer experience.”

Customer experience development begins with defining a strategy, one that is increasingly life-centric, aligning with customers’ lifestyles, behaviours, evolving needs, and expectations.

Netcapital Financial Group implemented the International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022 in 2024 and, through consistent improvement efforts, achieved and sustained a 95% score in its second-year assessment in 2025, earning the ‘International Excellence’ level certified by the British Standards Institution (BSI).”

Netcapital is an exemplary organization, demonstrating continuous improvement, innovative solutions, and strong leadership commitment in delivering outstanding customer experience.

As the Country Partner of the International Customer Experience Institute (ICXI), CMI is honored to collaborate with Netcapital Financial Group on this transformation journey and wishes them continued success and leadership in the years ahead.

🔗 https://www.cmi.mn/standards/idcxs

04/12/2025

Олон улсын хэрэглэгчийн шилдэг үйлчилгээ, туршлагын стандарт🌟🌟🌟🌟🌟

The International Customer Experience Standard ICXS:2024-ыг нэг өгүүлбэрээр тодорхойлбол, “Олон улсад үйлчилгээ, хэрэглэгчдэдээ мэдрүүлж буй туршлагаар тэргүүлдэг байгууллагуудын менежмент, үйл ажиллагаандаа авч хэрэгжүүлдэг шилдэг туршлагын цогцолбор” юм.

Стратегийн түвшнээс эхлүүлж, хэрэглэгч төвт бүтээгдэхүүн үйлчилгээ хөгжүүлэлт, процесс оновчлол, үйлчилгээний стандарт, сувгийн SLA чанарын сайжруулалт, ажилтны туршлага, бүх түвшний хэмжилт, тасралтгүй сайжруулалт бүхий цогц хөгжүүлэлтийг хийх замаар олон улсын хэрэглэгчийн туршлагын бенчмарк түвшин хүргэх замыг тодорхой зураглан чиглүүлнэ.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан Олон улсын ICXI институт, болон бүсийн түнш CMI -тай хэрэглэгчийн шилдэг үйлчилгээ, туршлагыг мэдрүүлэх аялалыг эхлүүлэхийг хүсвэл холбогдох мэдээллээ DM үлдээгээрэй!

Албан ёсны бүсийн түнштэй холбогдох: Хан-Уул дүүрэг, 18 дугаар хороо Акояа резиденс энд тауэр 16 давхат 1605 тоот CMI оффис.
Цахим шуудан: [email protected]

30/11/2025

ХААН Банкны Үйл ажиллагаа шинэчлэлийн газрын менежер, IDCXS:2022 төслийн “Process & Customer Journey Map” дэд багийн ахлах Ц. Төрболд:

“IDCXS:2022 стандартын шалгуур үзүүлэлтүүдийг хангахтай холбоотой бид дотоод процессын өөрчлөлтүүдийг хийж ажилласан ба, мөн Customer Journey Map анализ дээр дотооддоо ашигладаг систем байхгүй байсан бол, CMI байгууллагатай хамтраад харилцагчдаас судалгаа авч, судалгааны үр дүнг автоматаар боловсруулдаг интерактив системтэй болсон.”

ХААН Банк нь Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийн 7 бүлгийн нэг болох “Process & Customer Journey Map” бүлгийн хүрээнд байгууллагын дотоод болон харилцагчийн үйлчилгээ авах төрөл бүрийн зорилго бүхий замналын сайжруулалтыг хийж, бүрэн гүйцэтгэлийг ханган хэрэгжүүлснээ Их Британийн Стандартын Институт (BSI)-р баталгаажууллаа.

Харилцагчийн туршлагыг хялбар, тодорхой, таатай байлгах гол хүчин зүйлсийн нэг нь байгууллагын дотоод болон үйлчилгээний үйл явцыг хялбар, ойлгомжтой, зардал болон хүчин чармайлт бага зарцуулахуйц, үнэ цэнтэй процесс болгон хөгжүүлэх явдал байдаг билээ.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан Олон улсын ICXI институт (The International Customer Experience Institute)-ийн азийн бүс нутаг дахь түнш CMI энэхүү замналд хамтран ажилласандаа болон цаашдын тасралтгүй манлайлалд нь талархал, амжилтыг хүсье!
https://www.cmi.mn/standards/idcxs
[English Version]
T. Turbold, Manager of the Process Development Division at Khan Bank and Lead of the IDCXS:2022 “Process & Customer Journey Map” Sub-Team:

“During the implementation of the IDCXS:2022 standard, we implemented internal process improvements. Previously, we did not have an interactive system for conducting Customer Journey Map analysis. Through our collaboration with CMI, we now use an interactive platform that collects customer feedback and automatically processes insights in real time.”

Khan Bank has completed, and been certified by the British Standards Institution (BSI), for meeting the full requirements of the “Process & Customer Journey Map” chapter, one of the seven core components of the International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022. This milestone included end-to-end analysis and enhancement of various customer journeys and internal processes.

A seamless customer experience begins with simple, clear, efficient, and value-added processes. By redesigning processes to reduce complexity, minimize customer effort, and improve clarity, organizations can deliver truly effortless, pleasant experiences.

As the Country Partner of the International Customer Experience Institute (ICXI), CMI is privileged to collaborate with Khan Bank throughout this journey and wishes them continued leadership and success ahead.
🔗 https://www.cmi.mn/standards/idcxs

26/11/2025

Дэлхийн шилдэгүүдтэй зэрэг алх!

Олон улсад хаа сайгүй конференс, арга хэмжээнүүдэд хамгийн их яригдаж буй сэдэв бол AI and CX.

Яагаад гэж үү? Хүмүүсийн амьдралын хэв маяг болон хэрэглээнд гарч буй өөрчлөлт, шаардлагуудыг даган бизнесүүд ч дижитал болон аль ч суваг, хэлбэрээр харилцагчдадаа хялбар төдийгүй, үнэ цэнтэй, онцлог шинж чанараа мэдрүүлэх экспириенсийг хүргэхэд анхаарч байна.

Тэд юу зөвлөж байна вэ? Харилцагчдадаа хүргэж буй үнэ цэн, онцлог шинж чанараа бүтээгдэхүүн үйлчилгээндээ шингээх төдийгүй, хүргэж буй бүх сувгаараа мэдрүүл, ялангуяа дижитал, онлайн аль ч сувгаар мэдрүүлэх аргачлалд суралц. Үүнд, дэлхийд нэвтэрч буй шилдэг технологийн шийдлүүд, хиймэл оюун ухаан (AI), байнгын хэмжилт болон үр дүнгээ өгсөн аргачлалуудыг ашиглаж, аль ч хэлбэрээр холбогдсон замналаа цааш үргэлжлүүлэх, хамгийн оновчтой, зөвхөн үйлчлүүлэгчдээ зориулсан үйлчилгээг үзүүл.

Тэд яаж ажиллаж байна вэ? Дэлхийд хэн тэргүүлж, шинэ шилдэгийг нэвтрүүлж, ямар стратеги, аргачлал нь үр дүнгээ өгч байна вэ? Тэд нараас хэрхэн суралцаж, тасралтгүй сайжруулж, цаашлан хэрхэн давуулах уу? гэдэгт анхаарч байна.

Тэгвэл хэрхэн тэд нараас суралцах уу? Олон улсад тэргүүлэгчдийн, ялангуяа цар тахлаас хойшхи хугацааны шинэ, шилдэг туршлага, аргачлалуудаас бүрдсэн 356 шалгуур үзүүлэлттэй The International Digital Customer Experience Standard IDCXS2022 цогц Framework-ийн дагуу менежмент үйл ажиллагаагаа олон улсын түвшинд хүртэл хөгжүүлж, сайжруулах боломжийг Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйл ажиллагаагаа хүргэдэг Олон улсын ICXI институт, дэлхийн бусад стратегийн түншүүдийн хамт олгож байна.

Албан ёсны бүсийн түнштэй холбогдох: Хан-Уул дүүрэг, 18 дугаар хороо Акояа резиденс энд тауэр 16 давхат 1605 тоот CMI оффис.
Цахим шуудан: [email protected]
https://www.cmi.mn/standards/idcxs

24/11/2025

ХААН Банкны Үйлчилгээний нэгдсэн төвийн захирал, IDCXS:2022 төслийн “Digital Channels” дэд бүлгийн ахлах Ц. Оюунжаргал:

“IDCXS:2022 стандартыг 3 дахь жилдээ нэвтрүүлсэн энэ оны гол давуу тал гэвэл, бид тусгай хэрэгцээт харилцагчдадаа үйлчлэх сувгийг бий болгосон. Энэ нь Монгол улсад байгаа 500 гаруй киоскын ард манай видео теллерүүд зөвлөгөө тусламжийг өгөхөөр ажиллаж байгаагийн дотор, дохионы хэлтэй ажилтан хэлний бэрхшээлтэй харилцагчдадаа үйлчилгээ үзүүлж байна.”

ХААН Банк нь Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийн 7 бүлэг шалгуурын амжилттай хэрэгжүүлсний дотор, Дижитал, онлайн сувгуудын SLA стандарт хэрэгжилт, чанарын гүйцэтгэл болон тасралтгүй сайжруулалтын гүйцэтгэлээр “Олон улсын төгөлдөршил” түвшинд байгааг Их Британийн Стандартын Институтын аудит баталгаажууллаа.

Монгол Улсын өнцөг булан бүрт суугаа харилцагчид дижитал банкны үйлчилгээг саадгүй ашиглахад Contact Center-ийн сувгуудын тусламж дэмжлэг голлох үүрэгтэй бөгөөд, өндөр стандартын дагуу үр ашигтай удирдсан гүйцэтгэлээр ХААН Банк нь олон улсын нэр хүндтэй батламж, шагналуудыг хүртсэн билээ.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан Олон улсын ICXI институт (The International Customer Experience Institute)-ийн азийн бүс нутаг дахь түнш CMI энэхүү замналд хамтран ажилласандаа болон цаашдын тасралтгүй манлайлалд нь талархал, амжилтыг хүсье!
https://www.cmi.mn/standards/idcxs
[English version]
Ts. Oyunjargal, Head of Khan Bank’s Centralized Service Center and Lead of the “Digital Channels” Sub-Group of project IDCXS:2022, shares:

“One of our biggest milestones in the third year of implementing the IDCXS:2022 Standard is creating a dedicated service channel for customers with special needs. Today, across Mongolia’s 500+ kiosks are supported by real-time video tellers, we now provide sign-language support for customers with hearing impairments. This is a meaningful step toward inclusive digital banking.”

Khan Bank has successfully implemented the requirements of all seven chapters of the International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022. Its strong performance in Digital Channel SLAs, service quality, and continuous improvement has been reaffirmed by the British Standards Institution (BSI), recognizing the bank at the “International Excellence” level.

Across every corner of Mongolia, seamless digital banking is made possible through the pivotal support of Contact Center channels. Through efficient management, high-standard SLA ex*****on, Khan Bank continues to earn global certifications and recognition.

As the Country Partner of the International Customer Experience Institute (ICXI), CMI is honored to collaborate with Khan Bank on this journey and looks forward to supporting their continued leadership in the years ahead.

https://www.cmi.mn/standards/idcxs

18/11/2025

Khan Bank-ны Харилцагчийн үйлчилгээний газрын захирал, IDCXS:2022 төслийн менежер Ц.Эрдэнэцацрал:

“Энэ бүх сайжруулалтыг нэг л хэмжигдэхүүнээр илэрхийл гэвэл, Хаан банкны харилцагчдын сэтгэл ханамжийн үзүүлэлт даруй “20” пунктээр өссөн маш том амжилтыг үзүүллээ”.

Хаан банк нь Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийг 2023–2025 оны хооронд амжилттай нэвтрүүлж, Их Британийн Стандартын Институт (BSI)-ын аудит үнэлгээгээр 98%-ийн гүйцэтгэлтэйгээр “Олон улсын төгөлдөршил” түвшний байгууллага гэдгээ дахин баталгаажууллаа.

IDCXS:2022 стандарт нь дэлхийд хэрэглэгчийн туршлага, үйлчилгээний чиглэлээр тэргүүлэгч байгууллагуудын амжилттай хэрэгжүүлдэг шилдэг туршлагын иж бүрдэл бөгөөд Хаан банк Монгол Улсад энэхүү стандартыг анхлан нэвтрүүлсэн байгууллага юм.

Хаан банк стандартын хэрэгжүүлэлт, амжилттай туршлагаараа
• 2024 онд АНЭУ, Сингапур зэрэг улсуудад уригдан олон улсын индэр дээр туршлагаа хуваалцаж,
• 2025 онд Монголдоо “Customer Experience Conference”-ийг санаачлан, манлайлан зохион байгуулсан, улс төдийгүй бүс нутгийн Customer Experience-ийн манлайлагч, үлгэр жишээ төлөөлөл билээ.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан Олон улсын ICXI институт (The International Customer Experience Institute)-ийн азийн бүс нутаг дахь түнш CMI энэхүү замналд хамтран ажилласандаа болон цаашдын тасралтгүй манлайлалд нь талархал, амжилтыг хүсье!
https://www.cmi.mn/standards/idcxs
[English version]
Ts. Erdenetsatsral, Head of Customer Experience Division and IDCXS:2022 Project Manager at Khan Bank:

“If I were to summarize all our improvements in a single metric, it would be this: Khan Bank’s customer satisfaction score has increased by an impressive 20 percentage points, a remarkable achievement.”

Khan Bank successfully implemented the International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022 during 2023–2025 and has been reaffirmed by the British Standards Institution (BSI) as an organization operating at the “International Excellence” level, achieving an outstanding 98% performance score in the audit.

IDCXS:2022 is a comprehensive framework of global best practices adopted by leading organizations in customer experience and service excellence. Khan Bank is proud to be the first in Mongolia to implement this international standard.

With strong implementation and consistent results, Khan Bank has:
• Shared its CX transformation journey internationally in 2024, presenting in the UAE and Singapore;
• Initiated and led the “Customer Experience Conference” in Mongolia in 2025, setting a new benchmark for CX leadership in the region.

As the Country Partner of the International Customer Experience Institute (ICXI), CMI is honored to collaborate with Khan Bank on this journey and looks forward to supporting their continued leadership in the years ahead.

https://www.cmi.mn/standards/idcxs

11/10/2025

CMI is pleased to share that on October 10, we held an Expert Session on “AI-Native Marketing and IDCXS: A New Benchmark for Customer Experience.”

Led by Munkhbayasgalan, Head of Marketing and Customer Experience Division at Tavan Bogd Finance NBFI, the session showcased the latest trends, best practices, and key takeaways from CX Live Show Asia.

We were joined by CX professionals from Khan Bank, Netcapital Financial Group, TDB Securities SC Ard Credit, and UBCab - Онлайн такси үйлчилгээ

We extend our sincere appreciation to Munkhbayasgalan for your inspiring and insightful session, and to all CX professionals and practitioners for your active engagement.

See you in the next session! 🙌