CMI Experience Hub, Suite 1605, 16F at Akoya Residence & Tower, Khan-Uul District, Mongolia, Ulaanbaatar (2026)

10/08/2026

✨Хэрэглэгчийн дижитал туршлагаар олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх зорилт тавь🚀

✨ The International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022✨
Олон улсад хэрэглэгчийн дижитал туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг аргачлал, практик туршлагуудыг компанидаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлэх 5-6 сарын төсөл:
📈Олон улсын ICXI институт, бүсийн түнш CMI Experience Hub болон стандарт нэвтрүүлэгч компаниас бүрдсэн төслийн багийг бүрдүүлдэг.
🔄Стандарт нэвтрүүлэгч компанийн бүх газар нэгжээс төслийн гишүүд бүрдэж, уялдаа холбоог бий болгодог.

Дагалдах үйлчилгээ:
✅Олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх
хэрэгжүүлэлтийн Roadmap, төслийн удирдлага;
✅Төслийн удирдлага, мэдлэгийн сан;
✅Workshop сургалтууд;
✅ОУ бенчмарк үзүүлэлтийн цогц дэлгэрэнгүй шинжилгээ;
✅AI-driven Customer Journey Map судалгаа;
✅Employee Happiness VOE Pathfinder судалгаа;
✅Customer Experience VOC Pathfinder судалгаа;
✅Олон улсын түвшинд хүртэлх Sprint төслийн уулзалтууд.

🌎2023 онд Монгол улсад албан ёсны бүсийн түнш үйл ажиллагаагаа явуулж эхлэсэн цагаас, Англи, ЕХ, АНЭУ, Япон зэрэг улс орнуудтай зэрэгцэн Монгол улсын банк санхүү, худалдаа үйлчилгээ, технологийн гэх мэт салбарын топ аж ахуй нэгжүүд тус төслөөр Experience Transformation шилжилтийг хийж, олон улсын бенчмарк түвшинд хүрснийг олон улсын аудитын байгууллагууд батласаар байна.

🇬🇧Иймд Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйлчилгээгээ хүргэдэг Олон улсын ICXI институт, албан ёсны бүсийн түнш CMI Монгол улсаас гарах дараагийн амжилттай төслүүдийг хэрэгжүүлэхэд нээлттэй бөгөөд, олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх замналд тань хамтран ажиллахад бэлэн байна🙌

Хаяг: Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо Акояа Резиденс энд Тауэрын 16 давхарт 1605 тоот CMI оффис
📧Хүсэлтээ имэйлээр ирүүл: [email protected]
Дэлгэрэнгүй мэдээлэл: https://www.cmi.mn/standards/idcxs

07/08/2026

“Харилцагчийн туршлага бол өдөр бүрийн тасралтгүй сайжруулалт, хөгжүүлэлтийн үр дүнд бий болдог.”

Таван Богд Финанс ББСБ-ийн Дэд захирал Ж. Оюунчимэг Харилцагчийн дижитал туршлагын олон улсын The International Digital Customer Experience Standard (IDCXS) стандартын талаар ийнхүү онцоллоо.

“Таван Богд Финанс ББСБ нь 2021 оноос ‘Ногоон финтек, Ногоон дэлхий’ алсын хараатайгаар үйл ажиллагаагаа явуулж, харилцагчдадаа шинэлэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тасралтгүй хүргэсээр байна.

Финтекийн салбартаа түүчээлэн ажиллах зорилгын хүрээнд бид IDCXS олон улсын стандартыг Монгол Улсад анхлан хэрэгжүүлсэн байгууллагуудын нэг болж, дижитал харилцагчийн туршлагаа олон улсын түвшинд хүргэсэн нь бидний хувьд томоохон амжилт болсон билээ.

Бидний хувьд энэ жил хоёр дахь жилийн баталгаажуулалтаараа өмнөх амжилтаа ахиулж, харилцагчийн туршлагаа дараагийн түвшинд хүргэн ажиллаж байна.”

IDCXS нь байгууллагын хэмжээнд харилцагчийн туршлагыг стратегийн түвшинд удирдах, дижитал үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулах, олон улсын шилдэг туршлагыг өдөр тутмын үйл ажиллагаанд тогтвортой хэвшүүлэх тогтолцоог бүрдүүлдэг.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан The International Customer Experience Institute (ICXI) болон албан ёсны бүсийн түнш CMI Experience Hub нь Tavan Bogd Finance NBFI-ын дижитал харилцагчийн туршлагаар “International Excellence” түвшинд хүрч, тасралтгүй хөгжүүлэх замналд нь хамтран ажилласандаа баяртай байгаа бөгөөд, финтекийн салбар дахь түүчээлэл, манлайлалд нь өндөр амжилтыг хүсье!
https://www.cmi.mn/standards/idcxs

07/08/2026

🏆 Таван Богд Финанс ББСБ харилцагчийн дижитал туршлагаар “International Excellence” түвшнийг хоёр дахь жилдээ дараалан баталгаажууллаа!

Таван Богд Финанс ББСБ-ийн The International Digital Customer Experience Standard (IDCXS) олон улсын батламж гардуулах ёслол Их Британи, Умард Ирландын Нэгдсэн Хаант Улсаас Монгол Улсад суугаа Элчин сайдын яаманд зохион байгуулагдлаа.

IDCXS стандартыг хэрэгжүүлэх төсөл нь The International Customer Experience Institute (ICXI) болон албан ёсны бүсийн түнш CMI-ийн хэрэгжүүлэлтийн төслийн чиглүүлэг, Их Британийн British Standards Institution (BSI)-ийн хараат бус аудит, баталгаажуулалтын хүрээнд амжилттай хэрэгжсэн юм.

“International Excellence” түвшнийг хоёр дахь жилдээ дараалан баталгаажуулсан нь байгууллагын хэмжээнд харилцагчийн туршлагыг стратегийн түвшинд удирдаж, дижитал үйлчилгээний чанар, тасралтгүй сайжруулалт, олон улсын шилдэг туршлагыг өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа тогтвортой хэрэгжүүлж буйн илэрхийлэл юм.

Батламж гардуулах ёслолд:
• Софи Уоррал – Их Британи, Умард Ирландын Нэгдсэн Хаант Улсаас Монгол Улсад суугаа Элчин сайдын яамны Хэргийг түр хамаарагч
• Б. Тунгалаг – Их Британийн Бизнес, худалдааны тэнхимийн Худалдаа, хөрөнгө оруулалтын асуудал хариуцсан мэргэжилтэн
• Г. Содцэцэг – CMI-ийн Гүйцэтгэх захирал
• Б. Өрнөхжаргал – Таван Богд Финанс ББСБ-ийн Гүйцэтгэх захирал
• Ж. Оюунчимэг – Дэд захирал
• Н. Мөнхтулга – Маркетинг, дижитал борлуулалтын газрын дарга
• Э. Эринбилэг – Харилцагчийн туршлагын газрын дарга
• Б. Түшигжаргал – Видео контент хариуцсан менежер нар оролцлоо.

Их Британи, Умард Ирландын Нэгдсэн Хаант Улсаас Монгол Улсад суугаа Элчин сайдын яам болон Их Британийн Бизнес, худалдааны тэнхимийн төлөөлөл оролцсон нь энэхүү амжилтын олон улсын ач холбогдлыг онцлохоос гадна Монгол, Их Британийн байгууллагуудын хамтын ажиллагааг бэхжүүлж, олон улсын шилдэг туршлагыг Монгол Улсад нутагшуулах үйл ажиллагааг дэмжиж буйг илэрхийллээ.

CMI Experience Hub нь Олон улсын ICXI институтын албан ёсны бүсийн түншийн хувьд байгууллагуудыг Experience Transformation төсөл хөтөлбөрүүд, олон улсын стандартуудыг хэрэгжүүлэх, тасралтгүй сайжруулах, хараат бус олон улсын баталгаажуулалтад хүргэх чиглэлээр хамтран ажилласаар байна.

👏 Таван Богд Финанс ББСБ-ийн хамт олонд харилцагчийн дижитал туршлагын олон улсын амжилтаа хоёр дахь жилдээ дараалан баталгаажуулсанд баяр хүргэж, цаашдын түүчээлэл, манлайлалд нь улам өндөр амжилт хүсье!

(English below)
🏆 Tavan Bogd Finance NBFI Successfully Retains “International Excellence” in Digital Customer Experience for the Second Consecutive Year

The International Digital Customer Experience Standard (IDCXS) Certificate Presentation Ceremony for Tavan Bogd Finance NBFI was held at the British Embassy in Mongolia, celebrating the organisation’s successful achievement of the “International Excellence” level for the second consecutive year.

The IDCXS implementation project was delivered under the international methodology of The International Customer Experience Institute (ICXI), with implementation guidance provided by CMI, ICXI’s official country partner, and independently audited and certified by the British Standards Institution (BSI).

Retaining the “International Excellence” level for a second consecutive year reflects more than successful certification. It demonstrates that customer experience has become embedded as a strategic capability across the organisation, supported by high-quality digital services, continuous improvement, and the consistent adoption of international best practices in day-to-day operations.

The certificate presentation ceremony was attended by:

• Sophie Worrall – Chargé d’Affaires, British Embassy in Mongolia
• Tungalag Boldbaatar – Trade and Investment Officer, UK Department for Business and Trade
• Sodtsetseg Ganbold – Chief Executive Officer, CMI Experience Hub
• Urnukhjargal Badam – Chief Executive Officer, Tavan Bogd Finance NBFI
• Oyunchimeg Jambalsuren – Deputy Director
• Munkhtulga Nyamjav – Director of Marketing and Digital Sales
• Erinbileg Enkhtaivan – Director of Customer Experience
• Tushigjargal Boldbaatar – Video Content Manager

The participation of representatives from the British Embassy in Mongolia and the UK Department for Business and Trade highlighted the international significance of this achievement while reinforcing the growing collaboration between the United Kingdom and Mongolia in advancing international best practices.

CMI Experience Hub continues to support organisations in delivering Experience Transformation programmes, implementing internationally recognised standards, driving continuous improvement, and achieving independent international certification.

👏 Congratulations to the entire team at Tavan Bogd Finance NBFI on once again achieving this international recognition in digital customer experience. We wish the organisation continued success in leading the future of customer experience excellence.

06/08/2026

✨Хэрэглэгчийн дижитал туршлагаар олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх зорилт тавь🚀

✨ The International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022✨
Олон улсад хэрэглэгчийн дижитал туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг аргачлал, практик туршлагуудыг компанидаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлэх 5-6 сарын төсөл:
📈Олон улсын ICXI институт, бүсийн түнш CMI Experience Hub болон стандарт нэвтрүүлэгч компаниас бүрдсэн төслийн багийг бүрдүүлдэг.
🔄Стандарт нэвтрүүлэгч компанийн бүх газар нэгжээс төслийн гишүүд бүрдэж, уялдаа холбоог бий болгодог.

Дагалдах үйлчилгээ:
✅Олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх
хэрэгжүүлэлтийн Roadmap, төслийн удирдлага;
✅Төслийн удирдлага, мэдлэгийн сан;
✅Workshop сургалтууд;
✅ОУ бенчмарк үзүүлэлтийн цогц дэлгэрэнгүй шинжилгээ;
✅AI-driven Customer Journey Map судалгаа;
✅Employee Happiness VOE Pathfinder судалгаа;
✅Customer Experience VOC Pathfinder судалгаа;
✅Олон улсын түвшинд хүртэлх Sprint төслийн уулзалтууд.

🌎2023 онд Монгол улсад албан ёсны бүсийн түнш үйл ажиллагаагаа явуулж эхлэх цагаас, Англи, ЕХ, АНЭУ, Япон зэрэг улс орнуудтай зэрэгцэн Монгол улсын банк санхүү, худалдаа үйлчилгээ, технологийн гэх мэт салбарын топ аж ахуй нэгжүүд тус төслөөр Experience Transformation шилжилтийг хийж, олон улсын бенчмарк түвшинд хүрснийг олон улсын аудитын байгууллагууд батласаар байна.

🇬🇧Иймд Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйлчилгээгээ хүргэдэг Олон улсын ICXI институт, албан ёсны бүсийн түнш CMI Монгол улсаас гарах дараагийн амжилттай төслүүдийг хэрэгжүүлэхэд нээлттэй бөгөөд, олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх замналд тань хамтран ажиллахад бэлэн байна🙌

Хаяг: Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо Акояа Резиденс энд Тауэрын 16 давхарт 1605 тоот CMI оффис
📧Хүсэлтээ имэйлээр ирүүл: [email protected]
Дэлгэрэнгүй мэдээлэл: https://www.cmi.mn/standards/idcxs

06/08/2026

"Бүтээмжийн дараагийн шат бол хүмүүсийг процессоос чөлөөлж, инновацад төвлөрүүлэх юм."

Ард Кредит ББСБ ХК-ийн Гүйцэтгэх захирал Г. Сүхбаатар олон улсын "The International Digital Customer Experience Standard (IDCXS)" стандартыг хэрэгжүүлэх төслийн үр дүнгийн талаар ийнхүү онцоллоо.
"Ард Кредит нь 14,800 гаруй хувьцаа эзэмшигч, 1 сая гаруй хэрэглэгчтэй нээлттэй компани. Харилцагч, хувьцаа эзэмшигч, ажилтан зэрэг бүх оролцогч талын хэрэгцээ, зохицуулалтын шаардлага болон олон улсын шилдэг туршлагыг нэгтгэн хэрэгжүүлэх нь бидний хувьд чухал байсан тул олон улсын харилцагчийг хамгаалах бодлого, шаардлагуудыг агуулсан Олон улсын дижитал харилцагчийн туршлагын стандарт IDCXS-ийг нэвтрүүлэхээр зорьсон. IDCXS стандарт нэвтрүүлэх төслийн хүрээнд бүх процесс, үйл ажиллагаагаа үнэлүүлж, хамгийн эхний хөгжүүлэх шаардлага нь хүнээс хамааралтай уламжлалт ажлуудыг автоматжуулах гэдгийг тодорхойлж хэрэгжүүлсэн бөгөөд, ингэснээр ажилтнууд процесс бус, илүү үнэ цэн бүтээх, инновацын ажилд төвлөрөх боломж бүрдэж байна."

Их Британид төвтэй The International Customer Experience Institute (ICXI), British Standards Institution (BSI) болон Монгол дахь албан ёсны бүсийн түнш CMI Ард Кредит ББСБ-ийн харилцагчийн дижитал туршлагаар олон улсын "International Excellence" түвшинд хүрэх замналд хамтран ажилласандаа баяртай байна.

https://www.cmi.mn/standards/idcxs

05/08/2026

Ард Кредит ББСБ ХК IDCXS:2022 стандартыг International Excellence түвшинд хамгаалж, сертификатaa гардан авлаа.

Бид энэхүү стандартыг Олон улсын ICXI институт болон CMI Experience Hub компанитай хамтран амжилттай нэвтрүүлсэн бөгөөд Монгол Улс дахь Их Британийн Элчин сайдын яамнаас батламжаа гардан авлаа.

Уг стандарт нь 7 бүлэг, 356 дэд шалгуур үзүүлэлтээс бүрддэг. Ард Кредитын хувьд 97.63 хувийн гүйцэтгэл үзүүлсэн нь Монгол Улсад дижитал харилцагчийн туршлагын стандартыг хамгийн өндөр оноотойгоор нэвтрүүлсэн байгууллагуудын нэг болж буйгаараа онцлог юм.

Бид 2025 оны 9 сараас эхлэн газар, нэгж бүрийн төлөөллөөс бүрдсэн 15 гаруй хүний бүрэлдэхүүнтэй төслийн баг гаргаж, 6 сарын хугацаанд тууштай ажилласны үр дүнд энэхүү амжилтад хүрлээ. IDCXS:2022 стандартыг нэвтрүүлснээр Ард Кредит нь дижитал бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ харилцагчийн хэрэгцээ, сэтгэл ханамжид бүрэн нийцүүлж, үйлчилгээний чанараа олон улсын дээд түвшинд батлах чухал ач холбогдолтой юм.

05/08/2026

🎉 Ард Кредит ББСБ ХК Харилцагчийн дижитал туршлагаар “International Excellence” түвшинд хүрлээ!

Өнөөдөр Их Британи, Умард Ирландын Нэгдсэн Хаант Улсаас Монгол Улсад суугаа Элчин сайдын яаманд Ард Кредит ББСБ ХК-ийн The International Digital Customer Experience Standard (IDCXS) олон улсын батламж гардуулах ёслол зохион байгуулагдлаа.

Ард Кредит ББСБ ХК нь Их Британид төвтэй The International Customer Experience Institute (ICXI)-ийн стратегийн удирдамж, Монгол дахь ICXI-ийн албан ёсны бүсийн түнш CMI-ийн хэрэгжилтийн зөвлөх үйлчилгээний хүрээнд The International Digital Customer Experience Standard (IDCXS)-ийг амжилттай нэвтрүүлж, Их Британийн Стандартын Институт (BSI)-ийн хараат бус үнэлгээ, баталгаажуулалтын үр дүнд “International Excellence” түвшинд хүрснээ албан ёсоор баталгаажууллаа.

Ёслолын ажиллагаанд:
- UK in Mongolia - British Embassy Ulaanbaatar Хэргийг түр хамаарагч Софи Уоррал,
- UK Business and Trade Худалдаа, хөрөнгө оруулалтын асуудал хариуцсан мэргэжилтэн Б. Тунгалаг,
- CMI Experience Hub-ийн Гүйцэтгэх захирал Sodtsetseg Ganbold,
- Ard Credit Төлөөлөн удирдах зөвлөлийн дарга О. Одбаяр,
- Ард Кредит ББСБ ХК-ийн Бизнес хөгжлийн газрын захирал Б. Пүрэвдорж,
- Ард Кредит ББСБ ХК-ийн Бизнес хөгжлийн менежер А. Золжаргал нар оролцлоо.

Их Британи, Умард Ирландын Нэгдсэн Хаант Улсаас Монгол Улсад суугаа Элчин сайдын яам болон Их Британийн Бизнес, худалдааны тэнхимийн оролцоо нь Их Британи болон Монгол Улсын бизнес, худалдааны хамтын ажиллагааг улам бэхжүүлэхийн зэрэгцээ, Их Британид төвтэй олон улсын нэр хүндтэй стандартуудыг Монголын байгууллагууд амжилттай нэвтрүүлж, дэлхийн жишигт хүрэхэд өндөр ач холбогдол өгч буйн тод илэрхийлэл боллоо.

Төсөлд стратегийн удирдамж, хамтын ажиллагаагаар дэмжлэг үзүүлсэн The International Customer Experience Institute (ICXI), мөн хараат бус үнэлгээ, баталгаажуулалтыг мэргэжлийн өндөр түвшинд хэрэгжүүлсэн Их Британийн Стандартын Институт (BSI)-ийн хамт олонд чин сэтгэлийн талархал илэрхийлье.

Ард Кредит ББСБ ХК-ийн хамт олонд халуун баяр хүргэж, харилцагчийн дижитал туршлагаар олон улсын түвшинд хүрсэн амжилтаа улам бататган, цаашдын манлайлалд нь өндөр амжилтыг хүсье!
(English Version)
🎉 Congratulations to Ard Credit JSC on achieving International Excellence in Digital Customer Experience!

Today, the International Digital Customer Experience Standard (IDCXS) Certification Handover Ceremony for Ard Credit NBFI JSC was held at the British Embassy in Mongolia, marking the organization's achievement of International Excellence in Digital Customer Experience.

Ard Credit NBFI successfully implemented the International Digital Customer Experience Standard (IDCXS) under the strategic guidance of the International Customer Experience Institute (ICXI), with implementation consulting provided by CMI, ICXI's official Country Partner in Mongolia. The implementation was independently assessed and certified by the BSI, resulting in Ard Credit JSC achieving the "International Excellence" level.

The ceremony was honoured by the presence of:
- Ms. Sophie Worrall, Chargé d'Affaires, British Embassy in Mongolia
- Ms. Tungalag Boldbaatar, Trade and Investment Officer, UK Department for Business and Trade
- Sodtsetseg Ganbold, CEO, CMI
- Odbayar Odonchimed, Board Director, Ard Credit NBFI
- Purevdorj Baatar, Director of Business Development, Ard Credit NBFI
- Zoljargal Adiya, Business Development Manager, Ard Credit NBFI

The participation of the British Embassy in Mongolia and the UK Department for Business and Trade highlights the United Kingdom's continued commitment to strengthening UK–Mongolia cooperation and supporting the adoption of internationally recognised UK-developed standards by Mongolian organisations.

We would also like to express our sincere appreciation to the teams at the International Customer Experience Institute (ICXI) for their strategic guidance and partnership throughout the project, and to the BSI for their professionalism, independent assessment, and support in recognising organisations that achieve internationally recognised standards of excellence.

Congratulations once again to the leadership, project team, and everyone at Ard Credit NBFI on this outstanding achievement. We are proud to have supported Ard Credit throughout this transformation journey and wish the organisation continued success in leading the future of digital customer experience in Mongolia.

05/08/2026

🇬🇧🇲🇳 Их Британи, Умард Ирландын Нэгдсэн Хаант Улсаас Монгол Улсад суугаа Элчин сайдын яам, Хэргийг түр хамаарагч Софи Уоррал болон Их Британийн Бизнес, худалдааны тэнхим (UK Department for Business and Trade)-ийн Худалдаа, хөрөнгө оруулалтын асуудал хариуцсан мэргэжилтэн Б. Тунгалаг нар Монгол улсаас олон улсын нэр хүндтэй стандарт IDCXS-ийг амжилттай нэвтрүүлж “The International Excellence” түвшинд хүрсэн байгууллагуудын амжилтыг тэмдэглэн, баяр хүргэлээ.

CMI Их Британид төвтэй Олон улсын ICXI институтын албан ёсны бүсийн түнш бөгөөд, Их Британийн Стандартын Институт (BSI) болон олон улсын түнш байгууллагуудтай хамтран Их Британид төвтэй олон улсын нэр хүндтэй стандартуудыг Монголын байгууллагуудад нэвтрүүлж, Хүн-төвтэй туршлагын шилжилт (Human-Centric Experience Transformation )-ийн төсөл, хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэн ажиллаж байна.

Энэхүү арга хэмжээ нь олон улсын төгөлдөршил түвшний батламжийг хүртсэн Монголын байгууллагуудын амжилтыг үнэлэн тэмдэглэхээс гадна, Их Британи болон Монгол Улс хоорондын бизнес, худалдаа, хөрөнгө оруулалтын хамтын ажиллагааг улам өргөжүүлэхэд чухал ач холбогдолтой үйл явдал боллоо.

Их Британи, Умард Ирландын Нэгдсэн Хаант Улсаас Монгол Улсад суугаа Элчин сайдын яам, Хэргийг түр хамаарагч Софи Уоррал болон Их Британийн Бизнес, худалдааны тэнхим (UK Department for Business and Trade)-ийн хамт олонд үнэтэй дэмжлэг, хамтын ажиллагаанд нь чин сэтгэлийн талархал илэрхийлье!
(English below)
🇬🇧🇲🇳 The British Embassy in Mongolia, represented by Chargé d’Affaires Ms. Sophie Worrall, together with Ms. Tungalag B., Trade and Investment Officer from the UK Department for Business and Trade, congratulated Mongolian organisations that have successfully implemented the International Digital Customer Experience Standard (IDCXS) and achieved The International Excellence level of recognition.

As the official Regional Partner of the UK-based International Customer Experience Institute (ICXI), CMI Experience Hub works closely with the British Standards Institution (BSI) and other international partners to introduce globally recognised standards to Mongolian organisations while delivering Human-Centric Experience Transformation programmes and initiatives.

Beyond celebrating the achievements of Mongolian organisations that have attained internationally recognised standards, this event also marked an important milestone in strengthening business, trade, and investment cooperation between the United Kingdom and Mongolia.

We extend our sincere appreciation to the British Embassy in Mongolia and the UK Department for Business and Trade for their valued support, collaboration, and continued commitment to promoting international best practices, organisational excellence, and stronger UK–Mongolia partnerships.

03/08/2026

Харилцагчийн туршлагыг зөвхөн дижитал интерфейс эсвэл харилцагчтай шууд харилцдаг ажилтнууд бий болгодоггүй.

Байгууллагын соёл, дотоод уялдаа холбоо, ажилтан бүрийн оролцоо нэгдэж байж харилцагчид хүрэх бодит, тогтвортой туршлага бүрддэг.

Ард Кредит ББСБ-ийн Төслийн менежер, IDCXS төслийн дэд багийн ахлагч Б. Энэбиш:
“Хэдийгээр ‘Харилцагчийн туршлагын стандарт’ гэж нэрлэгддэг ч хэрэгжүүлэх явцад харилцагчийн туршлагыг сайжруулах нь зөвхөн харилцагч руу чиглэсэн үйл ажиллагаа биш гэдгийг бид ойлгосон.

Энэхүү стандарт нь байгууллагын соёл, дотоод харилцаа холбоо, газар нэгжүүдийн уялдаа, ажилтнуудын оролцоо зэрэг байгууллагын бүх түвшнийг нэг зорилгын дор нэгтгэдэг.

Төслийн хүрээнд бид ажилтнуудынхаа мэдлэг, ур чадварыг хөгжүүлж, дотоод мэдээлэл солилцоог илүү системтэй болгон, хамтын ажиллагаагаа бэхжүүлж, шинэ арга барил, туршлагуудыг бий болгосон. Энэ бол байгууллагаараа суралцаж, хөгжиж, бодит сайжруулалтуудыг хэрэгжүүлсэн үнэ цэнтэй төсөл байлаа.”

Их Британид 2006 онд үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улсад үйл ажиллагаа явуулдаг Олон улсын харилцагчийн туршлагын институт (ICXI) болон түүний бүсийн түнш CMI Experience Hub нь Ард Кредит ББСБ-тай Харилцагчийн дижитал туршлагын олон улсын төгөлдөршилд хүрэх замналд нь хамтран ажилласандаа баяртай байна.

Ард Кредитийн нийт хамт олонд энэхүү чухал амжилтад хүрсэнд нь баяр хүргэж, харилцагчийн туршлагын манлайллаа улам бататгахыг хүсье! 👏

Харин танай байгууллагын харилцагчийн туршлагад аль нь хамгийн хүчтэй нөлөөлдөг вэ? технологи, ажилтнуудын ур чадвар эсвэл байгууллагын соёл?
(English version)

Customer experience is not created solely by a digital interface or by employees who interact directly with customers.

It is shaped by the combined influence of organizational culture, internal alignment, and the contribution of every employee, creating an experience that is both authentic and sustainable.

B. Enebish, Project Manager at Ard Credit NBFI and Sub-Team Lead for the IDCXS Implementation Project:

“Although it is called a ‘Customer Experience Standard,’ implementing it helped us understand that improving customer experience goes far beyond customer-facing activities.

The standard brings together every level of the organization, from organizational culture and internal communication to cross-functional alignment and employee engagement, around one shared goal.

Throughout the project, we developed our employees’ knowledge and capabilities, made internal information-sharing more systematic, strengthened collaboration, and introduced new approaches and practices. It was a valuable journey that enabled us to learn, grow, and deliver meaningful improvements as an organization.”

Founded in the United Kingdom in 2006 and operating across 72 countries, the International Customer Experience Institute (ICXI) and its regional partner, CMI Experience Hub, are proud to have supported Ard Credit NBFI on its journey towards achieving International Excellence in Digital Customer Experience.

Congratulations to the entire Ard Credit team on this important achievement. We wish them continued success as they further strengthen their leadership in customer experience! 👏

Which has the greatest influence on customer experience in your organization: technology, employee capabilities, or organizational culture?
https://www.cmi.mn/standards/idcxs

03/08/2026

✨Хэрэглэгчийн дижитал туршлагаар олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх зорилт тавь🚀

✨ The International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022✨
Олон улсад хэрэглэгчийн дижитал туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг аргачлал, практик туршлагуудыг компанидаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлэх 5-6 сарын төсөл:
📈Олон улсын ICXI институт, бүсийн түнш CMI Experience Hub болон стандарт нэвтрүүлэгч компаниас бүрдсэн төслийн багийг бүрдүүлдэг.
🔄Стандарт нэвтрүүлэгч компанийн бүх газар нэгжээс төслийн гишүүд бүрдэж, уялдаа холбоог бий болгодог.

Дагалдах үйлчилгээ:
✅Олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх
хэрэгжүүлэлтийн Roadmap, төслийн удирдлага;
✅Төслийн удирдлага, мэдлэгийн сан;
✅Workshop сургалтууд;
✅ОУ бенчмарк үзүүлэлтийн цогц дэлгэрэнгүй шинжилгээ;
✅AI-driven Customer Journey Map судалгаа;
✅Employee Happiness VOE Pathfinder судалгаа;
✅Customer Experience VOC Pathfinder судалгаа;
✅Олон улсын түвшинд хүртэлх Sprint төслийн уулзалтууд.

🌎2023 онд Монгол улсад албан ёсны бүсийн түнш үйл ажиллагаагаа явуулж эхлэх цагаас, Англи, ЕХ, АНЭУ, Япон зэрэг улс орнуудтай зэрэгцэн Монгол улсын банк санхүү, худалдаа үйлчилгээ, технологийн гэх мэт салбарын топ аж ахуй нэгжүүд тус төслөөр Experience Transformation шилжилтийг хийж, олон улсын бенчмарк түвшинд хүрснийг олон улсын аудитын байгууллагууд батласаар байна.

🇬🇧Иймд Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйлчилгээгээ хүргэдэг Олон улсын ICXI институт, албан ёсны бүсийн түнш CMI Монгол улсаас гарах дараагийн амжилттай төслүүдийг хэрэгжүүлэхэд нээлттэй бөгөөд, олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх замналд тань хамтран ажиллахад бэлэн байна🙌

Хаяг: Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо Акояа Резиденс энд Тауэрын 16 давхарт 1605 тоот CMI оффис
📧Хүсэлтээ имэйлээр ирүүл: [email protected]
Дэлгэрэнгүй мэдээлэл: https://www.cmi.mn/standards/idcxs

CMI Experience Hub

10/08/2026

07/08/2026

07/08/2026

06/08/2026

06/08/2026

05/08/2026

05/08/2026

05/08/2026

03/08/2026

03/08/2026

Address

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category

Listing takedown request