CMI

12/10/2026

БИЗНЕСИЙН ДАРААГИЙН ӨСӨЛТ
ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ДАРААГИЙН ТҮВШНЭЭС ЭХЭЛНЭ.

Хэрэглэгч нэмэгдэж байна.
Ажилтнаа нэмнэ.
Шинэ салбар, шинэ үйлчилгээ нээнэ.

Гэтэл бизнес томрох тусам нэг асуудал улам тодордог.

❓Таныг байхгүй үед үйлчилгээний чанар хэвээрээ байж чадаж байна уу?

• Нэг ажилтан сайн үйлчилдэг, нөгөө нь үгүй.
• Шинэ хүн авах бүрт бүхнийг эхнээс нь заана.
• Гомдол гарахад л хаана асуудал байгааг мэднэ.
• Асуудал бүр эцэстээ эзэн дээр ирнэ.

Ингэж өсөх нь өсөлтийг гацаана.

➡️Таны оронд систем ажилладаг болох хэрэгтэй.

✨”SERVICE EXCELLENCE ХӨТӨЛБӨР”✨

Олон улсын шилдэг хэрэглэгчийн үйлчилгээний стандарт, аргачлалын дагуу хөгжүүлсэн бизнесүүдэд зориулсан 2 сарын хөтөлбөр.

Зүгээр сургалт аваад дуусахгүй.
Тайлан, зөвлөгөө аваад үлдэхгүй.

CMI Experience Hub-ийн эксперт танай бизнестэй хамтран ажиллаж:

ҮНЭЛНЭ → САЙЖРУУЛНА → СИСТЕМЖҮҮЛНЭ → БАТАЛГААЖУУЛНА

✅Хэрэглэгч танай үйлчилгээг яг юу гэж үнэлж байгааг хэмжинэ.
✅Ажилтан бүр ямар түвшинд үйлчлэхийг тодорхой болгоно.
✅Үйлчилгээний доголдол үүсгэж байгаа процессыг олж сайжруулна.
✅Үйлчилгээний стандарт, хэмжилт, хяналт, сайжруулалтын системийг бий болгоно.

🎯2 сарын дараа та “Манай үйлчилгээ сайн байх” гэж найдах биш, сайн байгааг нь хэмжиж, удирдаж чаддаг болно.

🏅Хөтөлбөрийн шаардлагыг амжилттай хангасан бизнес Service Excellence шаардлагыг хангаснаа баталгаажуулж, үйлчилгээний түвшнээ хэрэглэгчдийнхээ өмнө харуулах "Service Excellence Qualified Тэмдэг" авч, менежмент, чанараараа ялгарна.

Таны бизнес өсөлтийн дараагийн алхамаа хийхэд бэлдэж байж болно. Харин үйлчилгээ тань дараагийн түвшинд бэлэн үү?

💡Storepay x CMI хамтарсан 100 тэтгэлэгт мерчантын нэг бол!

👉 Хөтөлбөрт нэгдэх: https://www.cmi.mn/experience-hub

09/10/2026

✨Хэрэглэгчийн туршлагаар бизнесийн өсөлтийг хэрхэн дэмжих вэ?

Олон улсын CX Day 2026-г тохиолдуулан CMI Experience Hub-аас зохион байгуулсан Expert Session амжилттай болж өндөрлөлөө. 🎉

✅ Энэ удаагийн Expert Session-д зочин илтгэгчээр Storepay-ын Үйл ажиллагаа хариуцсан захирал Э.Баярмаа урилгаар оролцож, “Хэрэглэгчийн туршлагаар бизнесийн өсөлтийг дэмжих нь: Олон улсын IDCXS стандартын хэрэгжилтээс хэмжигдэхүйц үр дүнд хүрэх нь” сэдвээр туршлагаа хуваалцлаа.

🙌 Энэхүү арга хэмжээнд МҮХАҮТ-ын гишүүн байгууллагуудын төлөөлөл, Storepay ББСБ-ын мерчантууд болон CMI-ийн харилцагчид оролцож, хэрэглэгч төвтэй стратегийг өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа хэрхэн хэрэгжүүлэх, хэрэглэгчийн туршлагыг бизнесийн өсөлттэй уялдуулан, үр дүнг нь хэрхэн хэмжих талаар санал бодлоо солилцон хэрэглэгчийн замналын зураглалын workshop ажилласан юм.

Туршлага, мэдлэгээ харамгүй хуваалцсан зочин илтгэгч Э.Баярмаа болон хүрэлцэн ирж, идэвхтэй оролцсон нийт оролцогчдодоо чин сэтгэлийн талархал илэрхийлье.👏

#ХэрэглэгчийнТуршлага

06/10/2026

Хэрэглэгчийн туршлага нэг удаагийн сэтгэгдлээр дуусдаггүй. Харилцаа бүрээр үргэлжилж, итгэл болон үнэ цэнийг бүтээдэг.

✨CX DAY 2026✨

Хэрэглэгчээ илүү сайн ойлгож, үйлчилгээгээ шинэ түвшинд хүргэж, технологийн дэвшлийг хүн төвтэй хөгжүүлэх ирээдүйг хамтдаа бүтээе.

Туршлага бүр үнэ цэнтэй. Сайжруулалт бүр шинэ боломж.

Хамтдаа тэмдэглэ: https://www.cmi.mn/events-news

#ХэрэглэгчийнТуршлага

06/10/2026

СТРАТЕГИЙН ТҮНШ ✨STOREPAY✨

EXPERIENCE EXCELLENCE MONGOLIA төслийн стратегийн түншээр Storepay нэгдэж, үйлчилгээний салбарыг хөгжүүлэх, үйлчилгээний чанар, туршлагыг сайжруулах зорилгод нэгдлээ 🤝

Storepay нь хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцсэн уян хатан төлбөрийн шийдлээр худалдан авалтыг хялбар, хүртээмжтэй болгож, хамтрагч бизнесүүдэд өсөлтийн шинэ боломжийг нээж өгдөг технологид суурилсан санхүүгийн үйлчилгээ үзүүлэгч бөгөөд, "Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS"-ийг "Олон улсын төгөлдөршил" түвшинд нэвтрүүлэн ажиллаж байна.

Стратегийн түншлэлийн хүрээнд Storepay нь төслийг санаачлан хэрэгжүүлэгч CMI-тай хамтран, өөрийн хамтрагч мерчант худалдаа, үйлчилгээний байгууллагуудыг "Service Excellence хөтөлбөр"-т хамрагдахад дэмжлэг үзүүлж, хөтөлбөрөөр дамжуулан хэрэглэгч төвтэй үйлчилгээний соёлыг төлөвшүүлж, үйлчилгээний чанар, стандартыг ахиулан, тасралтгүй сайжрах тогтолцоог бүрдүүлэх өсөлт хөгжлийг дэмжих чиглэлд хамтран ажиллана.

Хамтдаа үйлчилгээний чанараа ахиулж, үнэ цэнтэй туршлагыг бүтээцгээе🤝

Service Excellence хөтөлбөрт нэгдье: https://www.cmi.mn/experience-hub

06/10/2026

🌍ОЛОН УЛСЫН ТҮНШ

✨EXPERIENCE EXCELLENCE GLOBAL AWARDS✨

Experience Excellence Mongolia-ийн олон улсын стратегийн түнш EXPERIENCE EXCELLENCE GLOBAL AWARDS (EEI AWARDS) нь Их Британид төвтэй, дэлхийн Хэрэглэгчийн үйлчилгээ, туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудыг шалгаруулдаг шагнал бөгөөд,

📈Дэлхийн Experience Excellence Index;
🏆Experience Excellence Global Awards -ийг зохион байгуулдаг.

Experience Excellence Global Awards (EEI Awards) нь Монголын EXPERIENCE EXCELLENCE AWARDS -ийг зохион байгуулах, үйлчилгээний бизнесүүдийг бэлтгэн хөгжүүлж олон улсын шагналд нэр дэвшүүлэх чиглэлээр Experience Excellence Mongolia төслийн санаачлан хэрэгжүүлэгч CMI-тай хамтран төслийг дэмжин ажиллах боллоо🤝

Service Excellence Хөтөлбөрт нэгдье: https://www.cmi.mn/experience-hub

06/10/2026

✨EXPERIENCE EXCELLENCE MONGOLIA✨

CMI Experience Hub нь дэлхийн хэрэглэгчийн туршлагын тэргүүлэх институт, байгууллагуудтай түншлэн сүүлийн 3 жилийн хугацаанд олон улсын стандарт, тэргүүлэх аргачлалуудыг Монголын топ аж ахуй нэгжүүдэд нэвтрүүлж, хэрэглэгчийн туршлагыг системтэй удирдах чадавхыг хөгжүүлж ирлээ.

📈Монголын үйлчилгээний салбарын өрсөлдөх чадвар, эдийн засагт бий болгох үнэ цэнийг дараагийн түвшинд хүргэхэд жижиг, дунд бизнесүүдийн үйлчилгээний чанар, бүтээмжийг системтэйгээр ахиулах нь чухал.

Бизнесийг өсгөж, цаашид тогтвортой өсөлтийг бий болгохын тулд үйлчилгээний чанарыг бизнесийн цар хүрээтэй уялдуулан хөгжүүлж, тогтвортой удирдах систем, менежментийн чадавхыг бүрдүүлэх шаардлагатай.

Гэвч үйлчилгээний стандарт, ажилтны сургалт, хэрэглэгчийн судалгаа, хэмжилт, эксперт зөвлөх үйлчилгээ, технологийн шийдлүүд ихэвчлэн тус тусдаа хэрэгждэг. Эдгээрийг нэг системд уялдуулж, тасралтгүй удирдах нь өсөлтийн шатандаа яваа бизнесүүдээс мэргэжлийн чадавх, технологи, цаг хугацаа, хөрөнгө оруулалт шаарддаг.

Энэ хэрэгцээнд цогц шийдэл бий болгож, Монголын үйлчилгээний чанар, өрсөлдөх чадварыг шинэ түвшинд хүргэх зорилгоор EXPERIENCE EXCELLENCE MONGOLIA төсөл болон түүний SERVICE EXCELLENCE ХӨТӨЛБӨР-ийг танилцуулж байна.

SERVICE EXCELLENCE ХӨТӨЛБӨР нь үйлчилгээний чанар, бүтээмжийг тогтвортой ахиулахад шаардлагатай:

СТАНДАРТ + СУРГАЛТ + СУДАЛГАА + ХЭМЖИЛТ + ЭКСПЕРТ ЧИГЛҮҮЛЭГ + ТЕХНОЛОГИЙН СИСТЕМ

гэсэн үндсэн чадавхуудыг нэг тогтолцоонд нэгтгэсэн 2 сарын чиглүүлсэн хэрэгжүүлэлтийн хөтөлбөр юм.

🔎CMI Experience Hub-ийн эксперт байгууллагатай хамтран:
→ Хэрэглэгчийн замналыг бодитоор үнэлнэ
→ Үйлчилгээний стандарт, бодлого, үйл явцыг хөгжүүлнэ
→ Хэрэглэгчийн үнэлгээ, санал гомдлын удирдлагыг системжүүлнэ
→ Ажилтны үйлчилгээний ур чадвар, гүйцэтгэлийг хөгжүүлнэ
→ Хэрэглэгч болон ажилтны судалгаа, хэмжилт хийнэ
→ Mystery Shopping-аар үйлчилгээний бодит туршлагыг хэмжинэ
→ Сайжруулалтын тэргүүлэх чиглэлүүдийг тодорхойлно
→ Эксперт чиглүүлэг, төслийн удирдлага, технологийн системээр хэрэгжилтийг хангана.

ҮНЭЛНЭ → САЙЖРУУЛНА → СИСТЕМЖҮҮЛНЭ → БАТАЛГААЖУУЛНА.

Хөтөлбөрийн шалгуурыг амжилттай хангасан байгууллага Service Excellence Qualified тэмдэглэгээг ашиглах эрхтэй болж, үйлчилгээний менежмент, чанараар ялгарч буйгаа хэрэглэгч, ажилтан, зах зээлдээ таниулна.

🎯БИДНИЙ ЗОРИЛГО

Үйлчилгээний менежмент, чанарыг системтэй хөгжүүлдэг бизнесүүдийг нэмэгдүүлж, Монголын үйлчилгээний салбарын өрсөлдөх чадвар, эдийн засагт бүтээх үнэ цэнийг өсгөн, үйлчилгээний шинэ жишгийг хамтдаа бүтээх.

Experience Excellence Mongolia
Монголын үйлчилгээг шинэ түвшинд.

Хөтөлбөрт хамрагдъя:https://www.cmi.mn/experience-hub

01/10/2026

🔊Хэрэглэгчийн туршлагыг бизнесийн өсөлттэй хэрхэн холбох вэ?

Хэрэглэгч төвтэй стратегийг тодорхой үйл ажиллагаа, хэмжигдэхүйц үр дүн болгоход юу хэрэгтэй вэ?

Олон улсын CX Day-г тэмдэглэн энэ удаагийн EXPERT SESSION-ийг 10 сарын 7-ний өдөрт товлолоо🎉 EXPERT SESSION-ийг олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандартыг (IDCXS) нэвтрүүлж, “International Excellence” түвшинд хүрсэн Сторпэй ББСБ удирдан явуулна.

🎙 Зочин илтгэгч: Э. Баярмаа
Сторпэй ББСБ-ийн Үйл ажиллагаа хариуцсан захирал
Олон улсын IDCXS төслийн менежер

Сэдэв:
“Хэрэглэгчийн туршлагаар бизнесийн өсөлтийг дэмжих нь: Олон улсын IDCXS стандартын хэрэгжилтээс хэмжигдэхүйц үр дүнд хүрэх нь”

Уулзалтаар дараах асуултын хүрээнд ярилцана:
▪️ Хэрэглэгч төвтэй стратегийг өдөр тутмын үйл ажиллагаанд хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?
▪️ Хэрэглэгчийн туршлагыг бизнесийн өсөлттэй хэрхэн уялдуулж, үр дүнг нь хэмжих вэ?
▪️ Үнэлгээ, хэмжилтийг тасралтгүй сайжруулалтын шийдвэр болгон хэрхэн ашиглах вэ?

Өөрийн байгууллагад хэрэгжүүлэх санаа, арга барил олж авч, асуултаа шууд хэлэлцэх боломжтой туршлага солилцох уулзалтад урьж байна.

🗓 2026.10.07 | Лхагва гараг
🕞 15:30–17:30
📍 МҮХАҮТ-ийн 503 тоот хурлын танхим

Хамтран зохион байгуулагчид: CMI × МҮХАҮТ
Хэрэв та:
-МҮХАҮТ-ийн гишүүн
-Storepaү-ийн мерчант
-CMIийн харилцагч бөгөөд, аудитор цолтой бол үнэ төлбөргүй оролцоорой.

БҮРТГҮҮЛЭХ:

Бид байгууллагуудыг дэлхийн түвшний харилцагчийн туршлагын (CX) менежмент рүү чиглүүлж, инноваци, дата, стратегийн нэгдлээр дижитал эринд амжилттай хөгжихөд тусал....

30/09/2026

ХИЙМЭЛ ОЮУН АШИГЛАХ НЬ ЭХЛЭЛ. ХҮН ТӨВТЭЙ АШИГЛАХ НЬ ИРЭЭДҮЙ!

📈AI -ийг автоматжуулалт болон өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа ашиглаж, хурд, бүтээмжээ бид өсгөж сурлаа!

👉Харин өнөөдөр олон улсад удирдлага, хөрөнгө оруулагчдын асуулт өөрчлөгдөж байна: AI хурд, бүтээмж нэмэхийн зэрэгцээ хэрэглэгчийн итгэл, шударга байдал, хүртээмжийг хамгаалж чадаж байна уу?

Олон улсын хөрөнгө оруулагчдын хариуцлагатай AI-ийн удирдамжид засаглал, эрсдэлийн үнэлгээ, ил тод байдал улам чухал байр суурь эзэлж байна. Кибер аюулгүй байдал, ESG-ийн зэрэгцээ AI-ийн засаглал ч удирдлагын анхаарах сэдэв болжээ. Хөрөнгө оруулалтын урьдчилсан шалгалтад (due diligence) ялгаварлах эрсдэл, өгөгдлийн ёс зүй, хэрэглэгчид учирч болзошгүй хор хохирол, ил тод байдал зэрэг асуулт улам чухал болж байна.

💥 Шийдэл нь ICXI-ийн AICXS:01 — Хүн төвт AI-ийг хэрэглэгчийн туршлагад хариуцлагатай хэрэглэх олон улсын стандарт.

AI-DRIVEN EXCELLENCE: Хэрэглэгч төвтэй загварчлал · өгөгдлийн ёс зүй ба ил тод байдал · сэтгэл хөдлөлийг таних чадвар · санал хүсэлтээр тасралтгүй сайжрах.

HUMAN-CENTRIC IMPACT: Хүн ба AI-ийн хамтын ажиллагаа · хувьчилсан үйлчилгээ · оролцоо ба хүртээмж · итгэл, аюулгүй байдал, эрсдэлийн удирдлага.
10 бүлэг · 1,000 онооны үнэлгээ, хөгжүүлэлтийн олон улсын стандарт, баталгаажуулалт

🌍 Хиймэл оюуны хэрэглээгээ олон улсын түвшинд үнэлүүлж, стандартыг нэвтрүүлж, баталгаажуулах алхмаа өнөөдөр эхлүүл!

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйлчилгээ нь хүрдэг Олон улсын ICXI институт, албан ёсны бүсийн түнш CMI олон улсын түвшинд хүрэх аялалд хамтран ажиллах болно.

https://www.cmi.mn/standards/aicxs

10/08/2026

✨Хэрэглэгчийн дижитал туршлагаар олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх зорилт тавь🚀

✨ The International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022✨
Олон улсад хэрэглэгчийн дижитал туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг аргачлал, практик туршлагуудыг компанидаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлэх 5-6 сарын төсөл:
📈Олон улсын ICXI институт, бүсийн түнш CMI Experience Hub болон стандарт нэвтрүүлэгч компаниас бүрдсэн төслийн багийг бүрдүүлдэг.
🔄Стандарт нэвтрүүлэгч компанийн бүх газар нэгжээс төслийн гишүүд бүрдэж, уялдаа холбоог бий болгодог.

Дагалдах үйлчилгээ:
✅Олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх
хэрэгжүүлэлтийн Roadmap, төслийн удирдлага;
✅Төслийн удирдлага, мэдлэгийн сан;
✅Workshop сургалтууд;
✅ОУ бенчмарк үзүүлэлтийн цогц дэлгэрэнгүй шинжилгээ;
✅AI-driven Customer Journey Map судалгаа;
✅Employee Happiness VOE Pathfinder судалгаа;
✅Customer Experience VOC Pathfinder судалгаа;
✅Олон улсын түвшинд хүртэлх Sprint төслийн уулзалтууд.

🌎2023 онд Монгол улсад албан ёсны бүсийн түнш үйл ажиллагаагаа явуулж эхлэсэн цагаас, Англи, ЕХ, АНЭУ, Япон зэрэг улс орнуудтай зэрэгцэн Монгол улсын банк санхүү, худалдаа үйлчилгээ, технологийн гэх мэт салбарын топ аж ахуй нэгжүүд тус төслөөр Experience Transformation шилжилтийг хийж, олон улсын бенчмарк түвшинд хүрснийг олон улсын аудитын байгууллагууд батласаар байна.

🇬🇧Иймд Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйлчилгээгээ хүргэдэг Олон улсын ICXI институт, албан ёсны бүсийн түнш CMI Монгол улсаас гарах дараагийн амжилттай төслүүдийг хэрэгжүүлэхэд нээлттэй бөгөөд, олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх замналд тань хамтран ажиллахад бэлэн байна🙌

Хаяг: Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо Акояа Резиденс энд Тауэрын 16 давхарт 1605 тоот CMI оффис
📧Хүсэлтээ имэйлээр ирүүл: [email protected]
Дэлгэрэнгүй мэдээлэл: https://www.cmi.mn/standards/idcxs

07/08/2026

“Харилцагчийн туршлага бол өдөр бүрийн тасралтгүй сайжруулалт, хөгжүүлэлтийн үр дүнд бий болдог.”

Таван Богд Финанс ББСБ-ийн Дэд захирал Ж. Оюунчимэг Харилцагчийн дижитал туршлагын олон улсын The International Digital Customer Experience Standard (IDCXS) стандартын талаар ийнхүү онцоллоо.

“Таван Богд Финанс ББСБ нь 2021 оноос ‘Ногоон финтек, Ногоон дэлхий’ алсын хараатайгаар үйл ажиллагаагаа явуулж, харилцагчдадаа шинэлэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тасралтгүй хүргэсээр байна.

Финтекийн салбартаа түүчээлэн ажиллах зорилгын хүрээнд бид IDCXS олон улсын стандартыг Монгол Улсад анхлан хэрэгжүүлсэн байгууллагуудын нэг болж, дижитал харилцагчийн туршлагаа олон улсын түвшинд хүргэсэн нь бидний хувьд томоохон амжилт болсон билээ.

Бидний хувьд энэ жил хоёр дахь жилийн баталгаажуулалтаараа өмнөх амжилтаа ахиулж, харилцагчийн туршлагаа дараагийн түвшинд хүргэн ажиллаж байна.”

IDCXS нь байгууллагын хэмжээнд харилцагчийн туршлагыг стратегийн түвшинд удирдах, дижитал үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулах, олон улсын шилдэг туршлагыг өдөр тутмын үйл ажиллагаанд тогтвортой хэвшүүлэх тогтолцоог бүрдүүлдэг.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан The International Customer Experience Institute (ICXI) болон албан ёсны бүсийн түнш CMI Experience Hub нь Tavan Bogd Finance NBFI-ын дижитал харилцагчийн туршлагаар “International Excellence” түвшинд хүрч, тасралтгүй хөгжүүлэх замналд нь хамтран ажилласандаа баяртай байгаа бөгөөд, финтекийн салбар дахь түүчээлэл, манлайлалд нь өндөр амжилтыг хүсье!
https://www.cmi.mn/standards/idcxs