Customer King Consulting

Customer King Consulting үнэнч хэрэглэгчийг бүтээдэг, зөв байгууллагын соёлтой, өндөр борлуулалттай онцгой компани болоход бид сургаж, зөвлөнө

-Үйлчилгээний чанарын тандалт үнэлгээ
-Байгууллагын захиалгат сургалт
-Судалгаа, оношилгоо
-Зааварчилгаа, скрипт боловсруулах үйлчилгээ
-Үйлчилгээний шинэ загварчлал боловсруулах үйлчилгээ

27/05/2026

Танай байгууллага яг ямар соёлтой вэ?

Ихэнх байгууллагын соёл санаатайгаар бүтээгддэггүй. Зүгээр л аажмаар өөрөө бий болдог. Таны ажилтнууд үүний нөлөөг өдөр бүр мэдэрч байдаг.

Олон компани өөрсдийн хүсэж буй соёлыг тодорхойлдоггүй.
Тэгээд цаг хугацааны явцад дадал зуршил, стресс, удирдлагын хэв маяг, өдөр тутмын харилцанаас үүдэн байгууллагын соёл нь өөрөө тогтож эхэлдэг.

Нэг мэдэхэд байгууллагууд:
“Бид ийм орчин бүтээхийг хүсээгүй шүү дээ” гэж ярьцгаадаг.

*People* framework дээр байгууллагын 4 төрлийн соёлыг тайлбарласан байдаг.

Тэдгээрийн 3 нь ихэнх компаниудад байдаг. Харин зөвхөн 1 нь урт хугацааны эрүүл өсөлтийг бий болгодог.
За тэгвэл энэхүү 4 соёлын хэв шинжийг харцгаая.

🔴 Эмх замбараагүй соёл (Chaotic Culture)

→ Тогтворгүй. Нэгдсэн чиглэл байхгүй.
→ Багууд өөр өөр зүг рүү хөдөлдөг.
→ Долоо хоног бүр гал унтрааж байгаа юм шиг мэдрэмж төрнө.
→ Хүмүүс хөгжихөөсөө илүү “амь гарах” горимоор ажилладаг.

🟠 Санамсаргүй бий болсон сайн соёл (Happy Accident Culture)

→ Гаднаасаа уур амьсгал гоё харагдана.
→ Хүмүүс хоорондоо найрсаг харилцдаг.
→ Гэхдээ суурь систем, үнэт зүйл нь хангалттай хүчтэй биш.
→ Дарамт, өөрчлөлт, асуудал ирэх үед соёл нь нурж эхэлдэг.

🟡 Command & Control- Хяналтын Соёл

→ Гаднаасаа эмх цэгцтэй мэт харагддаг ч айдас дээр суурилсан байдаг.
→ Ажилтнууд хүссэндээ биш, айсандаа дүрэм дагадаг.
→ Удирдлага хяналт, дарамт, тушаалаар соёлыг барьдаг.
→ Хүмүүс өөрсдийгөө үнэ цэнэтэй биш, орлуулж болох хүн мэт мэдэрдэг.
→ Цаг хугацааны явцад итгэлцэл болон оролцоо алга болдог.

🟢 Санаатайгаар бүтээсэн соёл (Intentional Culture — Зорилтот соёл)

→ Итгэлцэл, тодорхой байдал, хүнийг үнэлэх хандлага дээр суурилдаг.
→ Зөв хүмүүс зөв үүрэг дээрээ ажилладаг.
→ Үнэт зүйлс нь ханан дээрх үг төдий биш — өдөр тутмын зан үйл байдаг.
→ Баг нэг зорилгын төлөө өөрсдийн хүсэлтээр нэгдэж ажилладаг.
→ Ажилтнууд өөриймсөг байдал, утга учир, харьяалагдах мэдрэмжийг мэдэрдэг.

Хамгийн чухал нь:

Байгууллагын соёлыг урам зориг өгөх лекц, эсвэл хүний нөөцийн баримт бичгээр бүтээдэггүй.

Соёлыг дараах зүйлс бүрдүүлдэг:

• Удирдлагын зан төлөв
• Харилцааны хэв маяг
• Хариуцлагын систем
• Хүний нөөцийн сонгон шалгаруулалт
• Санал шүүмж өгөх арга
• Өдөр тутмын харилцаа

Сайн соёл нэг удаа бүтээгдээд дуусдаг зүйл биш. Үүнийг өдөр бүр, дахин дахин сонгох хэрэгтэй байдаг. Тэгэхээр өөрөөсөө шударгаар асуугаарай:

Танай байгууллага яг одоо аль төрлийн соёлтой байна вэ?

Танай байгууллага байгууллагын соёлдоо өөрчлөлт хийхийг хүсэж байвал, 7 гэж коммент бичин мэдээлэл аваарай.

Мөн байгууллагын соёлын сургалтын хөтөлбөрийг дараах линкээс харах боломжтой.

https://www.facebook.com/share/p/18bmBSFLec/

#Байгууллагынсоёл #мастеркоуч

Танай байгууллага яг ямар соёлтой вэ?Ихэнх байгууллагын соёл санаатайгаар бүтээгддэггүй. Зүгээр л аажмаар өөрөө бий болд...
27/05/2026

Танай байгууллага яг ямар соёлтой вэ?

Ихэнх байгууллагын соёл санаатайгаар бүтээгддэггүй. Зүгээр л аажмаар өөрөө бий болдог. Таны ажилтнууд үүний нөлөөг өдөр бүр мэдэрч байдаг.

Олон компани өөрсдийн хүсэж буй соёлыг тодорхойлдоггүй.
Тэгээд цаг хугацааны явцад дадал зуршил, стресс, удирдлагын хэв маяг, өдөр тутмын харилцанаас үүдэн байгууллагын соёл нь өөрөө тогтож эхэлдэг.

Нэг мэдэхэд байгууллагууд:
“Бид ийм орчин бүтээхийг хүсээгүй шүү дээ” гэж ярьцгаадаг.

*People* framework дээр байгууллагын 4 төрлийн соёлыг тайлбарласан байдаг.

Тэдгээрийн 3 нь ихэнх компаниудад байдаг. Харин зөвхөн 1 нь урт хугацааны эрүүл өсөлтийг бий болгодог.
За тэгвэл энэхүү 4 соёлын хэв шинжийг харцгаая.

🔴 Эмх замбараагүй соёл (Chaotic Culture)

→ Тогтворгүй. Нэгдсэн чиглэл байхгүй.
→ Багууд өөр өөр зүг рүү хөдөлдөг.
→ Долоо хоног бүр гал унтрааж байгаа юм шиг мэдрэмж төрнө.
→ Хүмүүс хөгжихөөсөө илүү “амь гарах” горимоор ажилладаг.

🟠 Санамсаргүй бий болсон сайн соёл (Happy Accident Culture)

→ Гаднаасаа уур амьсгал гоё харагдана.
→ Хүмүүс хоорондоо найрсаг харилцдаг.
→ Гэхдээ суурь систем, үнэт зүйл нь хангалттай хүчтэй биш.
→ Дарамт, өөрчлөлт, асуудал ирэх үед соёл нь нурж эхэлдэг.

🟡 Command & Control- Хяналтын Соёл

→ Гаднаасаа эмх цэгцтэй мэт харагддаг ч айдас дээр суурилсан байдаг.
→ Ажилтнууд хүссэндээ биш, айсандаа дүрэм дагадаг.
→ Удирдлага хяналт, дарамт, тушаалаар соёлыг барьдаг.
→ Хүмүүс өөрсдийгөө үнэ цэнэтэй биш, орлуулж болох хүн мэт мэдэрдэг.
→ Цаг хугацааны явцад итгэлцэл болон оролцоо алга болдог.

🟢 Санаатайгаар бүтээсэн соёл (Intentional Culture — Зорилтот соёл)

→ Итгэлцэл, тодорхой байдал, хүнийг үнэлэх хандлага дээр суурилдаг.
→ Зөв хүмүүс зөв үүрэг дээрээ ажилладаг.
→ Үнэт зүйлс нь ханан дээрх үг төдий биш — өдөр тутмын зан үйл байдаг.
→ Баг нэг зорилгын төлөө өөрсдийн хүсэлтээр нэгдэж ажилладаг.
→ Ажилтнууд өөриймсөг байдал, утга учир, харьяалагдах мэдрэмжийг мэдэрдэг.

Хамгийн чухал нь:

Байгууллагын соёлыг урам зориг өгөх лекц, эсвэл хүний нөөцийн баримт бичгээр бүтээдэггүй.

Соёлыг дараах зүйлс бүрдүүлдэг:

• Удирдлагын зан төлөв
• Харилцааны хэв маяг
• Хариуцлагын систем
• Хүний нөөцийн сонгон шалгаруулалт
• Санал шүүмж өгөх арга
• Өдөр тутмын харилцаа

Сайн соёл нэг удаа бүтээгдээд дуусдаг зүйл биш. Үүнийг өдөр бүр, дахин дахин сонгох хэрэгтэй байдаг. Тэгэхээр өөрөөсөө шударгаар асуугаарай:

Танай байгууллага яг одоо аль төрлийн соёлтой байна вэ?

Танай байгууллага байгууллагын соёлдоо өөрчлөлт хийхийг хүсэж байвал, 7 гэж коммент бичин мэдээлэл аваарай.

Мөн байгууллагын соёлын сургалтын хөтөлбөрийг дараах линкээс харах боломжтой.

https://www.facebook.com/share/p/18bmBSFLec/

Танай хамгийн чадварлаг, бүтээмж өндөртэй ажилтнууд удаан тогтохгүй ажлаасаа гараад, танай өрсөлдөгч компанид орсоор бай...
27/05/2026

Танай хамгийн чадварлаг, бүтээмж өндөртэй ажилтнууд удаан тогтохгүй ажлаасаа гараад, танай өрсөлдөгч компанид орсоор байна уу? Өндөр цалин хөлс амласан ч, өндөр потенциалтай ажилтнууд орж ирэхгүй байна уу? Удирдагч та ажилтнуудын ажлаас гардаг гол 8 шалтгааны хэд нь тантай холбоотой болохыг хараарай. Тө өөрийн удирдах ур чадвар, хэв маягтаа эрс өөрчлөлт хийж улмаар компаниа хүний нөөцийн хямралаас гаргахыг хүсэж байвал Манай дунд хугацааны Байгууллагын соёл ба удирдлагын сургалтыг санал болгож байна.
Байгууллагын соёл ба манлайллын ур чадвар орчин үеийн бизнест яагаад амин чухал байна вэ?
Өнөөдрийн хурдтай хувьсан өөрчлөгдөж буй, өрсөлдөөнтэй, бизнесийн орчинд “байгууллагын соёл” болон “манлайллын ур чадвар” нь бизнесийн амжилтанд шууд нөлөөлж байна.

1. ЗӨВХӨН БОДЛОГО ЖУРМААР БИШ ХАРИН СОЁЛООР ДАМЖУУЛАН БҮТЭЭМЖ, ГҮЙЦЭТГЭЛ НЭМЭГДДЭГ

Байгууллагын соёл нь ажилтнуудыг ажлын байран дээрээ хэрхэн сэтгэж, хэрхэн харилцаж, хэрхэн шийдвэр гаргахыг цаашлаад биеэ хэрхэн авч явж, ямар зан авиртай байхыг тодорхойлогч гол зүйл юм.
Байгууллагын эрүүл бус соёлтой байгууллагад ямар ч сайн бизнесийн стратеги амжилтанд хүрэх баталгаа болж чаддаггүй бол, эсрэгэрээ эрүүл, зөв байгууллагын соёлтой газар ажилтнууд өөрийн оролцоо, хариуцлагыг ухамсарлаад зогсохгүй багаар үр дүнтэй ажиллаж, өдөр тутмын харилцаа болон үйлдэл, шийдвэрүүдээ байгууллагынхаа үнэт зүйлстэй нийцүүлж ажиллаж чаддаг бөгөөд илүү өндөр бүтээмж, амжилтыг бий болгодог. Учир нь байгууллагын соёл бол бизнесийн стратегийг бодитоор үйлдэл болгодог гол түлхүүр юм.

2. БАЙГУУЛЛАГЫН СОЁЛЫГ УДИРДАХ АЖИЛТАН ХЭЛБЭРЖҮҮЛЖ БАЙДАГ

Байгууллагын соёлыг байгууллагын ханан дээрх уриа лоозон, хүний нөөцийн бичиг баримт бүтээдэггүй. Харин удирдлагын зан байдал бүтээж байдаг. Тухайлбал, ажилтнуудынхаа ямар зан байдлыг тэвчиж дуугүй өнгөрөөх, ямар үйлдлүүдийг нь засаж залруулж байгаагаар бий болж байдаг. Мөн хамт олонтойгоо хэрхэн харилцаж, юуг чухалчилж байгаагаа илэрхийлж соёлыг бүтээдэг. Тиймээс ч орчин цагийн ажиллах хүчнүүдийн хувьд, соёл нь таарахгүй байгууллагын орхиж явах нь элбэг болсон.
3. ХҮМҮҮС ЭРХ МЭДЛИЙГ БУС НӨЛӨӨЛӨЛ, МАНЛАЙЛЛЫГ ДАГАДАГ БОЛСОН

Хүмүүс амьдралынхаа ихэнх цагийг өнгөрүүлдэг ажлын байрнаас зорилго, утга учир, итгэлцэл, сэтгэл зүйн аюулгүй байдал, хувь хүний өсөлтийг хардаг болсон. Манлайлал гэдэг нь албан тушаал төдий зүйл биш, харин багийн гишүүддээ эерэгээр нөлөөлөх, чиглүүлэх, хөгжүүлдэг албан тушаал юм.
Та байгууллагын соёл ба удирдлагын коуч болсноор өөрийн ажилтнуудыг, байгууллагыг илүү оновчтой ухаалгаар удирдаад зогсохгүй өөрийн ажилтнуудад шаардлагатай багийн харилцаа, байгууллагын соёлын, удирдлагын сургалтуудыг ч орж хөгжүүлэх боломжтой. Мөн манай мастер коуч болвол, бусад байгууллагуудад сургалт орж нэмэлт орлого олохоос гадна, өөрийгөө коуч, багш гэдгээр нийгэмдээ таниулах боломж нээгдэнэ.
Та удирдах түвшний ажил хийдэг, илтгэх ур чадвартай, мөн урт хугацаанд багшлах, эерэг нөлөөллийг бүтээхийг хүсдэг, үйлдэл хийдэг дайчин бол
Та линкээр бүртгүүлэн хүсэлтээ илгээнэ үү. Бид шаардлага хангасан хүмүүстэй холбоо барина.
Бүртгүүлэх линк: https://forms.gle/KmcH6FTq1MdjQFiNA
#удирдлага #Байгууллагынсоёл #мастеркоуч

Чухал зүйл дээр санал зөрөлдөх нь байдаг л зүйл. Харин яаж өөрийн зөв гэдгийг зөвөөр ойлгуулах вэ? Дараах аргуудыг турши...
26/05/2026

Чухал зүйл дээр санал зөрөлдөх нь байдаг л зүйл. Харин яаж өөрийн зөв гэдгийг зөвөөр ойлгуулах вэ? Дараах аргуудыг туршиж үзээрэй.

#Багийн харилцаа #зөрчилдөх

26/05/2026

Зарим үйлчлүүлэгчтэй харилцахад яагаад төвөгтэй байдаг вэ?

#харилцагчийнүйлчилгээ #харилцаа

Зарим үйлчлүүлэгчтэй харилцахад яагаад төвөгтэй байдаг вэ? #харилцагчийнүйлчилгээ    #харилцаа
26/05/2026

Зарим үйлчлүүлэгчтэй харилцахад яагаад төвөгтэй байдаг вэ?

#харилцагчийнүйлчилгээ #харилцаа

Монгол компаниудад:Customer Experience яагаад бүтэлгүйтдэг вэ?Олон байгууллага хэрэглэгчийн үйлчилгээг:* Инээмсэглэх* Мэ...
26/05/2026

Монгол компаниудад:
Customer Experience яагаад бүтэлгүйтдэг вэ?

Олон байгууллага хэрэглэгчийн үйлчилгээг:

* Инээмсэглэх
* Мэндлэх
* Эелдэг байх

гэдгээр л ойлгодог.

Гэвч Customer Experience гэдэг нь —
үйлчлүүлэгчийн компанитай харьцсан
“бүх мэдрэмж” юм.

🔎 Ажиглалт:
Монгол компаниудад хамгийн нийтлэг Customer Experience алдаа:

* Хэлтсүүд хоорондоо холбоогүй
* Ажилтнууд хэрэглэгчийн мэдрэмж авдаг цэгүүд буюу Customer journey mapping ойлгодоггүй
* Удирдлагууд хэрэглэгчийн өнцгөөс хардаггүй
* Гомдлыг асуудал биш “довтолгоо” гэж хүлээж авдаг

💡 Жишээ:
Нэг үйлчлүүлэгч:

* Facebook хуудсанд чат бичнэ
* Хариу удаан ирнэ
* Дэлгүүр дээр очиход мэдээлэл зөрнө
* Дуудлагын төв өөр зүйл хэлнэ
* Хүргэлт дахин алдана

👉 Үр дүн:
Үйлчлүүлэгч:
“Энэ компани эмх замбараагүй юм байна” гэж дүгнэдэг.

Гэтэл компанийн дотор:

* “Манай хүн буруугүй”
* “Тэр хэлтсийн асуудал”
* “Системээс болсон”

гэдэг тайлбар давамгайлдаг.

📉 Хамгийн том алдаа:
Компаниуд Customer Experience-ийг
Харилцагчийн үйлчилгээний ажилтны л асуудал гэж боддог.

Гэвч үнэндээ:

Customer Experience бол
удирдлага,
харилцаа,
соёл,
систем,
үйл явцын нийлбэр байдаг.

📈 Гол санаа:
Customer Experience муудах үед —
ихэнхдээ зөвхөн ажилтны асуудал биш.

Систем нь хэрэглэгч төвтэй биш бол
хамгийн сайн ажилтан ч
тогтвортой сайн мэдрэмж бүтээж чаддаггүй.

#МонголБизнес #Удирдлага #КомпанийнСоёл #ХэрэглэгчийнҮйлчилгээ

Ихэнх компаниудад :“Борлуулалт муу байна” гэж хэлдэг ч —борлуулалтын процессоо огт заадаггүй хамгийн нийтлэг алдаа байна...
26/05/2026

Ихэнх компаниудад :
“Борлуулалт муу байна” гэж хэлдэг ч —
борлуулалтын процессоо огт заадаггүй хамгийн нийтлэг алдаа байна.

Зарим байгууллагад борлуулалтын багт:

* KPI өгнө
* Target ба төлөвлөгөө тулгана
* Өдөр бүр шахалт үзүүлнэ

Гэхдээ хамгийн чухал зүйлээ орхигдуулдаг.

👉 Борлуулалтыг “системтэйгээр” заадаггүй.

🔎 Ажиглалт:
Олон борлуулагч нар :

* Бүтээгдэхүүнээ тайлбарлаж чаддаг ч өөрийнх нь урд байгаа хүний хэрэгцээг илрүүлж чаддаггүй
* Үнэ хэлдэг ч үнэ цэнийг нь үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнэтэй нийцүүлж ойлгуулж чаддаггүй
* Follow up хийдэг ч хааж чаддаггүй

💡 Жишээ:
Нэг байгууллагад sales багийн эргэц маш өндөр байв.

Удирдлагуудын дүгнэлт:

* “Залуучууд тогтдоггүй”
* “Хүмүүс сэтгэлгүй байна”
* “Борлуулалт хийх чадвартай хүн олдохгүй”

Гэвч бодит байдал дээр:

* Sales process стандарт байгаагүй
* Шинэ ажилтанд coaching хийдэггүй
* Хэрэглэгчийн сэтгэл зүйг заадаггүй
* Call review, role play хийдэггүй
* Closing skills хөгжүүлдэггүй

👉 Үр дүн:
Борлуулагч нар:

* Өөртөө итгэх итгэлээ алддаг
* Татгалзал, эсэргүүцлээс айдаг
* Стрессддэг
* Эцэст нь ажлаасаа гардаг

Харин удирдлагууд:
“Performance муу байсан” гэж дүгнэдэг.

📈 Гол санаа:
Борлуулалтын багийг зөвхөн төлөвлөгөө, зорилтуудаар биш —
систем, коучинг, сургалтаар өсгөдөг.

. #Борлуулахурчадвар #Борлуулалтыналба #Борлуулалтынсургалт

26/05/2026

Багийн хүмүүсийн хооронд гарч байгаа чухал маргаан тэмцлийг үл ойшоох нь зарим нэг удирдлагад байдаг том алдаа юм.

#сонсох #асуултууд #ойлголт #мэдрэмж #харилцаа #сайн сонсогч #нарийн ширийн зүйл #ярилцлага #ойлгомжтой байх #Маргаан
#сургалт #удирдахурчадвар #УдирдлагынСургалт

26/05/2026

Алдаа гаргах боломжийг өгөх сэтгэл зүйн аюулгүй байдлыг мэдрэх орчныг бүтээж өгдөггүй алдааг зарим удирдагч нар гаргадаг.

26/05/2026

Тодорхой бус үүрэг даалгавар өгөөд хүссэн үр дүнгээ авч чадахгүй байх нь удирдлагад тохиолддог нийтлэг алдаануудын нэг.

#удирдахурчадвар #УдирдлагынСургалт #удирдлагынсургалт #үүрэгдаалгаварөгөх

Address

Ulaanbaatar
976

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Customer King Consulting posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Customer King Consulting:

Share