Netcloud Services

29/08/2026

ABASTUR 2026 | La experiencia del cliente también depende de la infraestructura tecnológica

Presentes en ABASTUR 2026, durante la sesión de Getnet, surge una reflexión importante para las empresas de hospitalidad:

Un hotel o restaurante puede invertir en instalaciones, servicio, gastronomía y atención al cliente. Sin embargo, una mala cobertura, una terminal sin conexión, sistemas lentos o procesos complicados de facturación pueden afectar el último momento de esa experiencia.

Y esto ya no es solamente un problema de TI.

Es un problema empresarial.

Porque impacta directamente en:

• Experiencia del cliente
• Continuidad de la operación
• Productividad
• Capacidad de cobro
• Datos para tomar decisiones
• Ingresos y rentabilidad

La hospitalidad moderna necesita entender la tecnología como un ecosistema:

Conectividad + infraestructura + pagos + sistemas + datos + ciberseguridad + experiencia.

La reflexión que nos llevamos de ABASTUR 2026 es clara:

Si una empresa necesita estar conectada para atender, operar y cobrar, la conectividad ya no es solamente infraestructura tecnológica. Es infraestructura de negocio.

La experiencia comienza cuando llega el cliente, pero no termina hasta que puede pagar, facturar y retirarse satisfecho.

TP-Link
HFTP (Hospitality Financial & Technology Professionals)
HFTP Mexico City Chapter
Distribuidor Syscom
GoTo MX

Abastur

28/08/2026

🇲🇽 EL TURISTA NO VISITA SERVICIOS. VIVE MÉXICO.

En Customer Experience repetimos una regla fundamental:

El cliente está en el centro.

Ahora llevemos esa idea al turismo internacional.

Cuando un visitante llega a México no piensa en aeropuertos, hoteles, restaurantes, transporte, comercios, operadores turísticos o gobiernos como organizaciones independientes.

Para él, todo forma parte de una sola experiencia: MÉXICO. 🇲🇽

Y ahí tenemos una enorme oportunidad.

✈️ Desde que planea el viaje.
🛬 Cuando aterriza.
🚕 Cuando se traslada.
🏨 Cuando llega al hotel.
🌮 Cuando descubre nuestra gastronomía.
🏛️ Cuando recorre el destino.
📱 Cuando necesita información.
🆘 Cuando tiene un problema.
❤️ Y cuando regresa a casa y cuenta lo que vivió.

Todo está conectado.

Por eso el futuro del turismo mexicano no debería medirse únicamente preguntando:

¿Cuántos turistas llegaron?

También deberíamos preguntarnos:

¿Qué experiencia se llevaron de México?

Ahí entran la tecnología, los datos, la omnicanalidad y la Inteligencia Artificial.

Podemos comenzar a imaginar un México donde el turista internacional tenga una experiencia digital, personalizada, multilingüe y conectada durante todo su viaje.

Porque atraer millones de visitantes es extraordinario.

Lograr que quieran regresar y recomendar México es Customer Experience.

🥷🇲🇽 Soy el Enmascarado Digital y lo veo así:

México ya es un gran destino.
Ahora conectemos la experiencia.

28/08/2026

🥷🏼 ABASTUR 2026: la hospitalidad también se está transformando.

Hoteles, restaurantes, cafeterías y empresas de hospitalidad compiten todos los días por algo mucho más importante que una habitación, una mesa o una reservación:

compiten por la experiencia del cliente.

Y ahí la tecnología comienza a jugar un papel estratégico.

IA para entender mejor al huésped.
Datos para anticipar necesidades.
Omnicanalidad para conectar conversaciones.
Automatización para mejorar la operación.
CRM para construir relaciones.
Ciberseguridad para proteger la confianza.

ABASTUR 2026 nos recuerda que el futuro de la hospitalidad no será solamente más digital.

Será más conectado.

Porque una gran experiencia comienza mucho antes de que llegue el huésped y continúa mucho después de que se va.

🥷🏼 El Enmascarado Digital

Conexión es la esencia.
Experiencia es la consecuencia.

28/08/2026

27/08/2026

¿Qué pasaría si tu equipo pudiera detectar cómo se siente un cliente mientras habla con él? ​

Con GoTo Connect AI Optimization, la IA convierte las conversaciones en información que permite a agentes y supervisores entender mejor cada interacción y actuar en el momento adecuado.​

⚡ Análisis de sentimiento en tiempo real para identificar cómo evoluciona una conversación.​
🔔 Alertas ante sentimientos negativos que permiten a los supervisores intervenir cuando es necesario.​
📝 Resúmenes y notas automáticas después de cada llamada para reducir el trabajo manual.​
🎯 Detección de temas, palabras y frases clave para identificar tendencias y situaciones que requieren atención.​

El objetivo no es solamente analizar más conversaciones, sino convertir cada interacción en información accionable para mejorar la experiencia del cliente.​

27/08/2026

WhatsApp deja de verse únicamente como canal de atención y se convierte en canal transaccional. El prospecto conversa, selecciona fecha y horario, agenda y avanza hacia la compra sin abandonar la conversación.

Conversación → Acción → Conversión → Datos → Seguimiento.

“El mejor canal no es el que más mensajes recibe. Es el que convierte conversaciones en resultados.”

Si tu cliente ya está en WhatsApp, ¿por qué obligarlo a salir para comprar, reservar o agendar?

En 2026, la omnicanalidad no consiste en tener muchos canales. Consiste en conectarlos para eliminar fricción.

Menos clics. Menos abandono. Más conversión.

— El Enmascarado Digital

27/08/2026

🤖 HOY TOCA CONOCER INICIATIVAS DE VANGUARDIA.

Esta mañana, desde el AI Breakfast CDMX, hay un mensaje de ATOM que vale la pena llevarnos:

El futuro de WhatsApp no es tener bots que respondan. Es tener inteligencia que entienda el negocio y sepa vender.

Y ahí está el verdadero cambio.

ATOM plantea evolucionar del chatbot tradicional hacia AI Agents capaces de entender intención, conservar contexto y conectar la conversación con CRM, inventarios, pagos y calendarios para ejecutar acciones dentro del proceso comercial.

La conversación deja de ser solamente atención.

Conversación → contexto → datos → acción → resultado.

ATOM reporta en su plataforma resultados como +81% en leads calificados desde WhatsApp, 100% de conversaciones registradas en CRM, +40% de recuperación de leads inactivos y hasta 30% de reducción en costos de adquisición.

Para nosotros en Netcloud Services, esto refuerza una idea que venimos impulsando:

La IA por sí sola no transforma una empresa.
La IA conectada al negocio, sí.

WhatsApp + IA + CRM + Datos + Procesos + Personas.

🥷 El Enmascarado Digital lo diría así:

“La innovación no se observa desde lejos.
Se conoce, se prueba y se conecta.”

Porque el siguiente paso no es simplemente automatizar conversaciones.

Es convertir conversaciones en resultados de negocio.

27/08/2026

“Tu cliente no piensa en canales. Piensa en hablar contigo.”

Hoy puede escribirte por chat.
Mañana llamarte.
Después mandarte un audio, una foto o un mensaje.

El problema empieza cuando tu empresa trata cada interacción como si fuera un cliente diferente.

La verdadera experiencia digital ocurre cuando todos esos puntos están conectados y la conversación puede continuar sin importar dónde comenzó.

🥷 Mi consejo:

No obligues al cliente a entender tu tecnología.
Haz que tu tecnología entienda al cliente.

Porque omnicanalidad no es tener muchos canales.
Es lograr que todos trabajen como una sola conversación.

Conexión es la esencia.
Experiencia es la consecuencia.

— El Enmascarado Digital 🥷⚡

27/08/2026