19/08/2026
La industria automotriz está redefiniendo qué significa "lujo" — y ya no es solo cuestión de motor.
Hoy, cada vez más marcas premium están usando IA para mantenimiento predictivo: detectar una falla antes de que el cliente la note, y resolverla con servicios de recolección y entrega a domicilio. Según proyecciones de McKinsey, 7 de cada 10 compradores premium priorizan hoy la calidad del servicio y la experiencia digital-humana por encima de las especificaciones técnicas del vehículo.
Después de más de 20 años liderando operaciones en grupos automotrices y retail, lo he visto de cerca: la diferencia entre una marca que fideliza y una que pierde clientes ya no está solo en el producto, está en la experiencia postventa y en qué tan bien anticipamos las necesidades del cliente.
La pregunta para los líderes del sector ya no es "¿qué tan buen auto vendemos?", sino "¿qué tan bien acompañamos al cliente después de la venta?" Los leo en los comentarios...
