23/04/2016
Derechos ARCO vs. Banamex.
Recientemente aperturé una cuenta en Banamex y para poder proporcionarme sus servicios, a pesar de identificarme plenamente con credencial oficial con fotografía vigente, me exigían proporcionar el dato biométrico de mi huella dactilar para, en un producto/servicio que denominan básico, poder actualizar mi información de número telefónico. Dicen que es por política del banco que ya están pidiendo a todos los clientes, pero al estar yo presente y con mi identificación, está por demás el solicitar recabar mi huella dactilar para proporcionarme sus servicios. Es entendible que por cuestiones de seguridad y protección vs robo de identidad, aumenten sus niveles de seguridad, pero la Ley dice que los responsables en el tratamiento de datos personales deberán observar entre ciertos principios, el principio de proporcionalidad. El principio de proporcionalidad supone que solo han de recabarse los datos estrictamente necesarios e indispensables para la finalidad que se persigue y que justifica su tratamiento. Es decir, si voy a una institución financiera a recibir los servicios que proveen, no han de recabarme una muestra de sangre para corroborar que soy yo, dado que pueden comprobar mi identidad plenamente tan solo con el uso de mi identificación, como bien se hace en cualquier otro lado, privado o de gobierno.
Llené tres formatos de Derechos ARCO:
- Rectificación. Para poder actualizar el dato personal de número de celular para recibir notificaciones sobre movimientos sobre la cuenta (esta era la intención inicial la cual me negaban por no proporcionar la huella dactilar, a través de este y sin dar la huella dactilar, ellos estaban obligados a actualizar el número telefónico como lo solicitaba, el cual incluso podría haberlo llevado a cabo desde cualquier otro punto frente a una computadora con internet y sin estar presente, la identificación con fotografía bastaba).
- Para solicitar acceso a las videograbaciones desde el momento en que entré a la sucursal hasta el momento en que salí de la misma. Esto, como ejercicio de mi derecho de acceso y poder utilizar dicha información a mi favor en caso de levantar denuncia alguna ante el INAI como prueba documental.
- Oposición, revocación de consentimiento y limitación de divulgación para todos mis datos personales.
Para mi sorpresa, ni la gerente del banco tenía conocimiento de qué hacer al respecto en estos casos, por lo que demoraron demasiado hasta la conclusión de mis trámites en el banco.
Al final, resulta que el sistema que no podía dar de alta mi número celular sin mi huella dactilar, si pudo.
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