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Sabemos que implementar una experiencia del cliente innovadora, que le otorgue a la empresa una diferenciación y ventaja competitiva, puede convertirse en una tarea heróica que implica un cambio de cultura, el establecimiento de nuevos estándares de servicio y el alineamiento de toda la organización. Es por eso que la metodología de Innovación en la Experiencia del Cliente permite a las empresas definir su visión y estrategia del servicio en el largo plazo, y tener un mapa de ruta para crecer desde estándares de servicio básicos hasta estándares de servicio diferenciadores (factor “WOW”). Una vez que la empresa logre implementar y mantener esta experiencia del cliente innovadora, debe seguir innovando constantemente para siempre mantener su ventaja frente a la competencia.

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