20/09/2025
🧃 ¿𝐐𝐮𝐞́ 𝐞𝐬 𝐮𝐧𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐝𝐚 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞❓
(𝐄𝐱𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐝𝐨 𝐩𝐨𝐫 𝐮𝐧 𝐧𝐢𝐧̃𝐨)
Cuando yo era niño, tenía 20 minutos de descanso en la escuela, la hora favorita "recreo".
Corrí a la tiendita con la ilusión de comprar un cajita con jugo de manzana. Pero la señora que atendía… no me veía.
Estaba ocupada con su calculadora, y luego vino el señor de los refrescos y ella se puso a hablar con él. Yo, de puntitas, esperando con mi moneda en la mano.
Pasaron 15 minutos y núnca me hizo caso, me vio o escuchó.
No pude comprar mi jugo y me quedé con sed.
Y lo peor: nadie se dio cuenta o creo que afectó en algo...
Es una vivencia que conecta con lo que muchas personas han sentido (y no olvidado) desde la infancia. La historia es perfecta para humanizar y simplificar un concepto complejo como CX.
Hoy que soy adulto, veo esa escena repetirse en muchos lugares:
✈️ En un aeropuerto,
🏨 en un hotel,
🔧 en un taller,
🍽️ en un restaurante...
Las personas están, pero no te ven.
Están ocupadas en sus procesos, reportes, celulares, entregas...
Y tú, como cliente, vuelves a ser ese niño ignorado.
¿Te ha pasado? que es más importante el corte de caja en el supermercado que tu, los procesos de la empresa son #1 y uno como cliente #2 o #3.
🎯 Entonces, ¿qué es cultura centrada en el cliente?
Es cuando la organización entera se da cuenta de que hay alguien esperando ser visto.
Es cuando lo importante no es solo lo que haces, sino cómo lo haces sentir.
💡 “El cliente no interrumpe tu trabajo, tampoco es el rey, lo que si es, es la razón por la que tienes trabajo.”
