28/05/2020
Excelente artículo “Claves para volver a levantar la persiana de tu negocio”:
https://www.abc.es/contentfactory/post/2020/05/25/compartiendo-conocimiento-claves-para-volver-a-levantar-la-persiana-de-tu-negocio/
A continuación un resumen al respecto:
“Se trata de convertir un momento de crisis en un nuevo punto de partida”
1) Considera las nuevas necesidades de tus clientes: en otras palabras, ya la nueva realidad está dando lugar a nuevas situaciones por parte de los clientes. Todavía hace unas semanas el ir a “comprar” se podía considerar “un placer”, ahora ha sido “un riesgo”, breve autoexamen de preparación:
¿Cómo estoy preparando mi local para que el cliente se sienta seguro?
¿ Qué tan fácil y rápido de puede entrar y salir de mi local?
¿Cómo pueden notar que mis productos están higiénicos y seguros?
¿Tengo otras opciones de pago distintas al efectivo que impiden el menor contacto
posible?
En resumen: ¿Cuáles son las acciones a llevar a cabo para que mi cliente tenga seguridad y satisfacción al mismo tiempo?
2) Gánate la confianza del consumidor : no es suficiente que al interior estemos trabajando seguros, habrá que comunicarlo a los clientes.
¿Tengo visibles mensajes, carteles, pósters, etc. invitando a las personas para que tengan mayor conciencia de la seguridad de todos en el local?
¿Facilito el gel apropiado a la entrada de mi negocio?
¿Todos quiénes laboran usan guantes y mascarillas apropiadamente?
En resumen: la seguridad interior (empleados seguros tienen mayor confianza para ir a trabajar) y la venta de dicha seguridad al exterior (mis clientes “notan” que nos preocupamos en tal sentido) con esenciales para generar confianza.
3) Nuevas estrategias con el cliente : la experiencia de compra en un local no estará presente ni tampoco será igual de frecuente por un tiempo, ¿cómo generar parte de ésa experiencia previo a que entren a mi local? ¿o siempre deben de entrar a mi local?
Algunos posibles cuestionamientos:
¿Cómo estoy interactuando por medio de las redes sociales, mi página de internet, etc. para impulsar que el proceso de compra se haga fuera de mi local?
¿Podría implementar descuentos en compra “al mayoreo”?
¿Es posible establecer una estrategia de “cupones”, etc. para incentivar la compra?
En resumen: conocer la nueva realidad nos debe de llevar a una interacción distinta con nuestros clientes.
4)Busca el negocio responsable : el prevenir contagios es y será la norma. El trato con proveedores será clave y la manera de establecer alianzas en pro de evitar contagios será clave.
Posibles cuestionamientos:
¿Cómo maneja mi proveedor la higiene? ¿Cómo me aseguro de su manejo?
¿Cómo podría –junto con otros pequeños negocios- el establecer alianzas “higiénicas” con empresas de servicios para sanitizar y desinfectar locales y obtener beneficios en común?
En resumen: acciones tanto individuales como colectivas a favor de la prevención de contagios serán valoradas por el mercado.
5) Conoce las nuevas normas : la nueva realidad trae consigo normas, su conocimiento y seguimiento permitirán implementar acciones concretas para abrir de nueva cuenta el negocio.
Algunos aspectos a tomar en cuenta:
¿Tengo presente el plan de re-apertura a nivel federal, estatal y municipal?
¿He leído los Lineamientos de Seguridad Sanitaria, el o los protocolos para comercio, servicios y turismo?
En resumen: todos queremos regresar a lo que hacíamos antes, pero ya no será el mismo panorama, existen nuevas reglas y normas, muy necesario conocerlas para tomar las acciones pertinentes.
6) Realiza un protocolo COVID-19 para tu empresa : no será suficiente el contar con la información, lo vital será hacer una evaluación propia de nuestro negocio siguiendo las directrices que revisemos y articular el protocolo “aterrizado” a la realidad del mismo.
Posibles puntos a considerar:
¿Se contarán con horarios escalonados para la atención de diversos grupos como personas de tercera edad?
¿Tendremos toda la señalética de seguridad y –por supuesto- visible a los clientes?
¿Los empleados tienen claras las acciones tanto antes, durante y después de presentarse a trabajar?
En resumen: hay mucha información disponible, cada empresa tendrá que reflejar su realidad en acciones concretas y responsables.
Se puede convertir una crisis en una oportunidad de negocio si se sabe cómo afrontarla desde el primer minuto
