Era hora de que alguien cuestionara las viejas e inservibles prácticas de los anticuados call-centers, llegó el momento de cambiar definitivamente el trato entre el cliente y quien lo atiende. Pero para lograr este cambio es necesario resaltar tanto el valor y la calidad humana así como el profesionalismo de todos aquellos que día a día se esfuerzan por hacer que otras personas puedan alcanzar sus
sueños a través de los productos y servicios de mayor calidad en el mercado. Es por esto que el concepto de “Online Contact Center” cambia por completo la forma en que las personas se unen a sus equipos de trabajo dejando atrás la actitud de simples vendedores u operadores, para transformarlos en verdaderos “Asesores especializados”, capaces de identificarse con todos los productos y servicios que llegarán hasta sus clientes. Para lograr este proceso todos los asesores, desde el momento en el que son capacitados, llevan a cabo un proceso de certificación, a fin de desarrollar su lado humano y todo el potencial de sus habilidades interpersonales. Pero aquí no acaban los cambios, dejamos atrás las viejas tecnologías e incorporamos el contacto multiskill utilizando no solo el teléfono sino también medios actuales como el email, chat, forms, redes sociales y todos aquellos recursos que conectan a las personas reales, recursos que conectan a las personas de hoy. Esta nueva mecánica de trabajo tiene un objetivo muy claro: “Acompañar a nuestros clientes en su día a día, ayudarlos a alcanzar todos sus sueños y objetivos”,
