Los consumidores tienen la palabra. Ellos son hoy los principales embajadores, formadores de opinión, voceros y comunicadores de las marcas. Pueden definir tu posicionamiento y hacerte viral, pero también te pueden desautorizar o peor aún, ignorar. Los consumidores tienen la palabra y están cada vez mejor informados, buscan tomar decisiones más inteligentes y no están dispuestos a regalar su "leal
tad" en un mundo de opciones competitivas. Los consumidores tienen la palabra y la ejercen en medios interactivos, donde pasan cada vez más de su tiempo, aunque también siguen y seguirán inmersos en los canales y medios tradicionales. Los consumidores tienen la palabra, y por eso buscan conversaciones, están dispuestos a dialogar con las marcas y compartir sus experiencias con ellas, quieren ser inspirados y seguir a todas aquellas que estén alineadas con sus valores, anhelos y metas. Las marcas, por otro lado, ya no tienen la voz cantante, pero pueden y deben procurar que sus consumidores sientan "QUÍMICA" por ellas, crear experiencias dignas de ser comentadas y mensajes dignos de ser replicados, porque sin "QUÍMICA", difícilmente tu marca estará en boca de los consumidores y es ahí en donde hoy viven las marcas.
