10/06/2020
La rumorología o radiopasillo en la empresa
Si usted no se ocupa de transmitir información correcta en el momento indicado, el vacío será cubierto con rumores y falsas verdades que incrementarán la ansiedad y la inseguridad del personal.”
La rumorología o radiopasillo es la red de comunicación informal que existe en un grupo ú organización y que es una fuente de información importante (también cuando la información es incorrecta).
El boca en boca entre pares tiene importantes efectos en el ambiente interno de una organización.
La típica rumorología o comunicación de boca en boca tiene 3 características principales:
1. No es algo que controle la administración o gestión de todas las actividades asignadas por la división de trabajo dentro de una organización.
2. La mayoría de los empleados lo percibe como algo más creíble que las comunicaciones formales de la alta dirección o de la empresa.
3. Es ampliamente utilizada por diferentes públicos internos (secretarias, asistentes, delegados gremiales entre otros) para diversos fines.
La información que surge alrededor del boca en boca es acertada?
La teoría dice que cerca del 75% lo es. Pero ¿qué condiciones activan la comunicación informal? ¿qué hace andar los rumores?.
Se dice que los rumores comienzan porque generan buenos chismes. Los rumores emergen como respuesta a situaciones que son muy importantes para los empleados cuando existe cierta ambigüedad en la información y condiciones que despiertan la ansiedad entre las personas.
El hecho es que los ambientes laborales a menudo contienen estos 3 elementos podría explicar por qué afloran los rumores en las organizaciones.
Las rivalidades típicas en las grandes organizaciones, por ejemplo alrededor del nombramiento de nuevos jefes, la reubicación de oficinas, despidos, o el realineamiento de asignaciones potencian y sostienen los rumores y el radio pasillo. Estas manifestaciones persistirán hasta que las expectativas o deseos generados por las situaciones antes mencionadas sean satisfechos o se reduzca la ansiedad.
Las organizaciones exitosas se han dado cuenta que deben controlar lo mejor posible el radiopasillo.
Una efectiva gestión de la comunicación interna, la comunicación cara a cara de los líderes, las reuniones informales para dar información en cascada, entre otras actividades suelen reducir el radiopasillo y aminorar sus efectos nocivos.
La forma de minimizar el impacto de la información equivocada que pueda surgir de los rumores, tiene que ver con focalizarse en crear comunicaciones claras y abiertas sobre los temas que están causando altos niveles de ansiedad en la plantilla y que parezcan ser poco claros y complicados.
Si la empresa no comunica através de un mensaje correcto ese vacío será llenado por información errónea y poco fiable que sólo aumentará la ansiedad y la inseguridad.
Dentro de la comunicación informal existe el llamado “radio pasillo” formado por chismes, rumores, calumnias, especulaciones, datos ficticios y en muy pocas ocasiones información verídica de la organización. Se ha comprobado que resulta ser más efectiva que los medios formales, el problema es que de la información que se comparte nadie se hace responsable y por lo regular tiene un toque malicioso que puede estar enfocado en afectar a un colaborador, un equipo de trabajo o a la misma organización.
El chisme es tan antiguo como el arte de hablar. Siempre ha existido y existirá en cualquier ambiente social o laboral. Entre más dañino, más atractivo y más rápido se propaga.
El chisme corporativo o el “radio pasillo”, como coloquialmente se le conoce, puede destruir hasta el más grande de los imperios. Los temas más frecuentes de los rumores son el desempeño laboral, posibles despidos, errores de trabajo, romances e infidelidades.
Los chismes al interior de una empresa pueden tener dos orígenes. El primero es la envidia e inseguridad de algunos empleados, que recurren a él para neutralizar a quienes puedan quitarles protagonismo o brillar más que ellos. El segundo es una política empresarial de puertas cerradas. Es decir, cuando los canales oficiales de comunicación son pobres convierten a la especulación en un medio de información. Es así como el chisme se convierte en el rey del pasillo.
Los rumores enturbian el ambiente laboral, afectan las relaciones interpersonales, crean estrés emocional, bajan la moral de la organización, disminuyen el profesionalismo y por ende bajan la productividad.
Para lograr contrarrestar este nocivo enemigo, es importante construir una cultura empresarial basada en la transparencia, la imparcialidad, el ejemplo de los jefes y la confianza.
De otro lado e igual de importante, trabajar en el fortalecimiento de los valores morales de los empleados, darles reconocimiento, empoderarlos, ayudarlos a construir un proyecto de vida sólido y realizable que los haga más felices y los aleje de la mediocridad de los rumores.
No en vano se dice que un chisme termina cuando llega a los oídos de una persona feliz e inteligente.
• Una historia breve
Cuenta la historia de que cierto día un conocido se acercó al filósofo, y le dijo:
– ¿Sabes lo que escuché acerca de un amigo tuyo?
Sócrates le miró y respondió:
– Un momento: antes de decirme aquello que vienes a contarme, quisiera aplicarle un triple filtro a esa información.
– ¿Un triple filtro? -inquirió, extrañado, su conocido.
– Exacto. Antes de que hables sobre mi amigo será buena idea dedicar unos minutos a filtrar lo que me vas a decir.
Y prosiguió:
1. El filtro de la verdad
– El primero de los tres filtros, es el filtro de la verdad. Dime ¿Estás absolutamente seguro de que aquello que me vas a decir de mi amigo es verdad?
– No. –Dijo el hombre- En realidad solo lo escuché…
– Bien, entonces, realmente no sabes si lo que me vienes a decir es cierto, o no.
2. El filtro de la bondad
– El segundo filtro es el filtro de la bondad. Dime ¿Es algo bueno eso que vienes a decirme de mi amigo?
– No, por el contrario…
– Entonces –añadió Sócrates- tú vienes a decirme algo malo sobre él, pero no estás seguro de que sea cierto. Veamos si lo que vienes a decirme pasa el tercer y último filtro.
3. El filtro de la utilidad
– Este último filtro es el filtro de la utilidad. Dime ¿Es útil para mí eso que vienes a contarme de mi amigo?
– No, realmente no.
– Bien –concluyó Sócrates- Si lo que vienes a decirme no sabes si es cierto, no es bueno y no me es útil ¿Para qué decírmelo?
• Cómo practicar el triple filtro en tu vida
1. Toma consciencia de todas las cosas que NO pasas por la verdad, la bondad y la utilidad cada día, y, en cambio, las aceptas sin más; aunque sea escuchando cosas pasivamente (como los chismes, mentiras y quejas). Aunque no acciones, eres partícipe necesario de dichas acciones, ya que no les pones freno ni límites.
2. Desecha todo lo que no pase por los tres filtros. Si en verdad anhelas una vida de mayor plenitud, felicidad, motivación y libertad, recuerda que todo lo que no soporte estos tres filtros, en algún nivel, traerá alguna experiencia desagradable para ti. Si hacer el filtrado por los tres te resulta muy difícil para empezar, la invitación es a que trabajes con 1 filtro por mes, durante 3 meses seguidos (completando los tres filtros de Sócrates); y verifica cómo va ganando tu vida en términos de equilibrio, bienestar y salud mental y emocional.
3. Aplica los filtros en cada situación en la que te veas envuelto, sobre todo lo que intuyes que puede traer una connotación negativa. Esto incluye que filtrarás lo que dices, lo que escuchas, lo que te llega al pasar, lo que piensas, lo que haces, y en lo que te enfocas o le entregas tu atención. Si no logras pasarlo por al menos 1 de los 3 filtros -en el primer mes- déjalo ir, suéltalo y que siga su curso: no te apegues ni permitas que eso permanezca en ti, ya que no te favorece ni te será de utilidad.
4. Observa cómo mejora tu productividad. Al dejar de entregar tiempo valioso en cosas que no son verdaderas, ni buenas, ni útiles, tendrás más energía y horas disponibles para aquello que sí lo sea. Además, tu influencia positiva al filtrar puede ser un punto de referencia para otras personas, para que, en las interacciones diarias, tengas relaciones de calidad. Se trata de que tus relaciones sumen y aporten en positivo; no que resten.
¿Te animas a dar este paso decisivo en crear una mejor vida para ti?
Dr. David Goldberg W.
