28/08/2026
En cobranza, aumentar el número de contactos no siempre significa aumentar la recuperación.
A veces, la oportunidad se pierde en el canal, el mensaje, el momento del contacto o el seguimiento.
El Customer Journey Map permite visualizar el recorrido completo del cliente en mora, detectar dónde aparecen los puntos críticos y encontrar oportunidades para diseñar mejor cada interacción.
Porque la cobranza moderna no consiste en contactar más, sino en diseñar mejor el recorrido hacia el pago.
📚 Customer Journey Map en Cobranza | Curso-Taller ICM
📅 21 al 24 de septiembre
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⏰ 5:00 a 7:00 p. m.
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Cupos limitados.