Gaomi Salud

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El mensaje que esperaba el

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Antes de lanzar una marca, campaña o servicio de salud, el primer paso no es diseñar: es entender al paciente.

El mapa de empatía es una herramienta que ayuda a construir una estrategia desde la perspectiva de la persona a la que queremos ayudar. Su metodología parte de observar al paciente desde seis preguntas clave:

Primero: ¿qué ve?
Analiza su entorno, los problemas que enfrenta, la información que encuentra y las opciones de salud que tiene cerca.

Segundo: ¿qué oye?
Identifica qué le dicen su familia, amigos, médicos, redes sociales o medios digitales, y qué mensajes influyen en sus decisiones.

Tercero: ¿qué piensa y siente?
Profundiza en sus preocupaciones, miedos, expectativas, aspiraciones y aquello que quizá no expresa abiertamente.

Cuarto: ¿qué dice y hace?
Observa cómo se comporta, qué comunica, qué pregunta y si existe diferencia entre lo que dice y lo que realmente necesita.

Quinto: ¿qué esfuerzos realiza?
Reconoce sus obstáculos: tiempo, dinero, miedo, desinformación, falta de acceso o dificultad para continuar un tratamiento.

Sexto: ¿qué resultados busca?
Define qué espera lograr: sentirse mejor, prevenir una enfermedad, confiar en su médico, entender su diagnóstico o tomar una mejor decisión.

En salud, este proceso permite crear estrategias más humanas, claras y útiles. Porque comprender al paciente no solo mejora la comunicación: también puede fortalecer la educación, la prevención y la confianza.

GAOMI Salud
Diseño, estrategia y tecnología para transformar el sector salud.