Liderazgo y servicio pueden ser dos términos que, en principio, parecen tener poco en común, sin embargo, el ensayo de 1970 de Robert K. Greenleaf acuñó el concepto del líder como primer servidor de su equipo. Según este especialista, un líder siervo o servidor es aquel que pone atención en el desarrollo y crecimiento de su equipo, desde sus compañeros hasta sus clientes. "El líder servidor es sie
rvo primero. . . su actitud viene de un sentimiento natural de ser útil a los demás. Luego viene la decisión consciente de aspirar a liderar", dice el ensayo de Greenleaf en el que se destaca que este tipo de supervisores desarrolla el talento de sus equipos tratándolos con respeto y escuchando sus voces. Un estudio del 2005 de la Universidad de Gonzaga encontró que compañías como Starbucks se benefician al inspirar este tipo de liderazgo centrado en la figura del individuo como parte fundamental de la empresa. En los negocios esto se traduce en impulsar a tus empleados, servir a tus clientes y, finalmente, a la comunidad en la que se sitúa tu empresa, a través de un buen trabajo o buenas obras en nombre de tus consumidores. De acuerdo con el ensayo de Greenleaf, un líder servidor debe tener capacidad para escuchar a sus subordinados; tener empatía con su equipo; ser capaz de ayudar a solucionar los problemas de otros y los conflictos en las relaciones; ser consiente de su alrededor, de las capacidades propias y de las de su equipo y de la posición de su empresa. El líder de servicio debe ser capaz de persuadir; tener habilidad para ver más allá de los problemas del día y poner sus ideas en conceptos que sean útiles para su equipo. Estas son algunas de las cualidades que impulsamos en nuestros líderes:
Descubrir la grandeza de otros: Un líder de este tipo amplifica los talentos de los miembros de su equipo al inspirar la confianza necesaria para dejarlos crecer. Agregar cosas : No se trata de obtener beneficios, sino de descubrir cómo puedes beneficiar tú a tu equipo, empresa, sociedad, etcétera. Afinar fuerzas: Un líder siervo debe ayudar a sus compañero a encontrar en qué se desempeñan mejor para impulsar el flujo de trabajo. Enfocarse en la humanidad: Siempre hay que recordar que en el centro de todo equipo está un individuo que al final del día también es una persona que quiere hacer una diferencia en su entorno. Estar en acción constante: No olvidar jamás que servir es un verbo y como tal siempre se pueden encontrar maneras de servir a la empresa y a la comunidad. Unir a la gente: Un líder servidor sabe que un grupo unido, que habla y arregla sus conflictos, puede lograr grandes metas. Encontrar la historia de éxito: Los líderes de este estilo saben que las historias inspiran muy bien a los equipos y saben encontrar esos casos de éxito que se adecúan a sus subordinados para inspirarlos. Creer en la gente: Siempre se debe esperar lo mejor de las personas para que estas ofrezcan lo mejor de su trabajo. Explotar la pasión: Los líderes siervos saben que un empleado que “se pone la camiseta” son más productivos y por lo tanto buscan aquellas cosas que despierten su pasión, no sólo para que el trabajo sea más eficiente, sino porque sinceramente quieren ver que su equipo disfrute su labor. Sacrificios: Un líder de este estilo sabe que habrá ocasiones en que los gustos y necesidades personales pasen a segundo término en nombre del bien común.
