15/01/2018
La ciencia de la empatia:
Hay 2 tipos de empatía: una tiene que ver con la vivencia de una experiencia que deja una marca emocional en nosotros. La otra, el observar, escuchar, olfatear como nuestras acciones (productos o servicios) generan una experiencia emocional en otros.
Aquí es donde esta la paradoja del mundo de hoy y la razón por la cual empresas necesitan de la ciencia de la empatía: en un mundo en el que nos comunicamos de device a device, en el que estamos conectados anónimamente por el internet de las cosas, el contexto de nuestras vidas “offline” puede y debe generar un contexto importante. El interior de nuestros refrigeradores y closets nunca han sido intencionados a ser conocimiento público.
La ciencia de la empatía es un acercamiento único a quienes somos como humanos al ser una mezcla entre nuestra vida “online” y “offline” y al combinar “big data” con “small data”.
Ejecutivos, y mientras mas alto es su nivel en la empresa, pasan muy poco tiempo en sus propias tiendas o interactúan muy poco con los usuarios que compran sus refrescos, cereales, medicinas, camisas, congelados. Inclusive ejecutivos que participan en focus groups están observando detrás de espejos de una sola vista, protegidos por salas de juntas acondicionadas y con monitores con botones de “mute”. Y así se están perdiendo de esos momentos reales donde pueden descubrir algo acerca de como sus productos y servicios afectan a sus usuarios.
Por esto, la ciencia de la empatía utiliza Big data para descubrir tendencia, discrepancias, similitudes. Pero se valida de un proceso de observación que sucede en el lugar real en el que tus usuarios interactúan con tus productos y servicios.
Rodeados de toneladas de datos (big data) que nos dan una guía muy importante para la toma de decisiones, estamos dejando de lado muchos indicadores que Podemos obtener de aquellos comportamientos que no están conectados al internet de las cosas.
El mundo manejado por datos tiene serias oportunidades para las empresas. Si bien todo estudio cualitativo debe hoy día estar acompañado por números, estudios cualitativos no pueden ser desechados por empresas por que son pequeñas bases de datos.
Nosotros en Piensa le llamamos ciencia de empatía. Una pizca de ciencia de datos a gran escala y una pizca de intuicion alimentada por ciencias sociales (neurociencia, psicología, semiología, etc.)