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ICI Consulting Group "If it's EASY, must be from ICI". Es nuestra Misión hacer la vida más sencilla a nuestros cliente

自動化 - JIDOKA:Jidoka es una metodología de origen japonés que significa: Autonomización de los defectos o Automatización ...
29/07/2019

自動化 - JIDOKA:

Jidoka es una metodología de origen japonés que significa: Autonomización de los defectos o Automatización con enfoque humano. Vale la pena considerar que el término Jidoka no debe confundirse con Automatización industrial, y que en su lugar, define un sistema de control autónomo sugerido por la metodología Lean Manufacturing.

Origen de Jidoka:
Jidoka es una metodología ideada por el inventor japonés Sakichi Toyoda; quien creó un dispositivo capaz de detener un telar en el momento justo en el que se rompía uno de sus hilos. De igual forma, dicho dispositivo alertaba mediante una señal visual al operador de la máquina, que esta se había detenido, reduciendo los tiempos perdidos en el proceso, y dotando al mismo de un sistema de autocontrol.

Desde el punto de vista de Lean Manufacturing, el objetivo principal de Jidoka es el de dotar a los procesos de mecanismos de autocontrol de calidad, de tal manera que ante una eventual situación anormal, el proceso se detenga de manera automática o manual, logrando reducir el número de unidades defectuosas que avanzan en el proceso. Así entonces, Jidoka es una metodología que bien puede recoger herramientas Poka Yoke y Andon como elementos de apoyo para alcanzar sus objetivos.

A partir de la implementación de Jidoka, operación e inspección son procesos simultáneos, en los cuáles máquinas y operarios se constituyen en inspectores de calidad; cambiando el paradigma de inspeccionar para detectar defectos a inspeccionar para prevenir defectos.

Si bien es cierto que Jidoka ha evolucionado hasta llegar a ser una herramienta sistemática, la efectividad del control dependerá en gran medida del grado de creatividad que se aplique al proceso para lograr evitar que las piezas defectuosas avancen.

Jidoka se basa en dos sistemas de detección:

Máquinas autonomatizadas: Máquinas que cuentan con dispositivos de detección automáticos para prevenir la producción de unidades defectuosas.

Capacidad del operador de parar la producción: En este caso el mecanismo que detiene y previene la producción de unidades defectuosas puede accionarse por el operario.
En ambos casos es importante el rol que juega Andon, dado que al detenerse la operación, todo el proceso debe alertarse, usualmente mediante una señal lumínica visual; es decir, un sistema de luces que permite la comunicación entre todos los involucrados en el proceso.

Es importante acotar que en la práctica, al utilizar la metodología Jidoka se han logrado implementar mecanismos que permiten detectar no solo problemas de calidad, sino problemas de flujo del proceso; de manera que este sistema, asociado a la capacidad que tiene el operador de detener la producción, puede identificar anomalías de balance.

Estamos a sus órdenes.

👔MARTÍN ZERTUCHE
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ポカヨケ; - POKA-YOKE:Un Poka-yoke es un mecanismo que evita que los errores humanos en los procesos se materialicen en defe...
29/07/2019

ポカヨケ; - POKA-YOKE:

Un Poka-yoke es un mecanismo que evita que los errores humanos en los procesos se materialicen en defectos. Su principal ventaja consiste en que puede considerarse como un recurso de inspección al 100% de las unidades del proceso, lo cual permite retroalimentación y toma de acciones de forma inmediata, incluso, dependiendo de la naturaleza del mecanismo, este puede generar una medida correctiva.

El conector de un USB es un poka-yoke que no permite conectarlo al revés.

La palabra Poka-yoke proviene de los términos japoneses:

Poka = Errores imprevistos

Yokeru = Acción de evitar

Su significado literal puede considerarse como "evitar errores inadvertidos"; sin embargo, por muchos años se ha considerado como "mecanismo a prueba de tontos", una definición muy poco ortodoxa.

En la actualidad su significado conceptual ha evolucionado hasta ser considerado como un mecanismo (dispositivo) utilizado para asegurar la producción de una buena unidad todo el tiempo, o simplemente un mecanismo libre de fallas, dependiendo del contexto.

La eliminación de defectos mediante el uso de Poka-yokes es parte fundamental del Lean Manufacturing, ya que para esta filosofía es de vital importancia que ninguna operación envié productos defectuosos a la operación siguiente, ya que se vería afectado el flujo continuo del proceso. Así entonces, los Poka-yokes mejoran la calidad, reduciendo la tasa de defectos y mejorando el TPM.

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LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA: Stephen R. CoveyBásicamente, nuestro carácter está compuesto por nuestros ...
29/07/2019

LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA: Stephen R. Covey

Básicamente, nuestro carácter está compuesto por nuestros hábitos. Los hábitos son factores poderosos en nuestras vidas. Dado que son pautas consistentes, a menudo inconscientes, de modo constante y cotidiano expresan nuestro carácter y generan nuestra efectividad... o inefectividad.

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva son los siguientes:

1️⃣El hábito de la proactividad nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del medioambiente. Nos faculta para responder de acuerdo con nuestros principios y valores. En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino.

2️⃣Comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razón de ser, pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas.

3️⃣Poner primero lo primero nos permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a las actividades que en verdad dan sentido a nuestras vidas. Es la disciplina de llevar a cabo lo importante, lo cual nos permite convertir en realidad la visión que forjamos en el hábito 2.

4️⃣Pensar en Ganar-Ganar nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un “juego de suma cero” donde para que yo gane alguien tiene que perder.

5️⃣Buscar entender primero y ser entendido después es la esencia del respeto a los demás. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de todos los seres humanos. Este hábito es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo Ganar-Ganar.

6️⃣Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro del trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito.

7️⃣Afilar la sierra es usar la capacidad que tenemos para renovarnos física, mental y espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un equilibrio entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en nuestras vidas.

Estamos a sus órdenes.

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¿QUIÉNES SOMOS?ICI Consulting GroupMISIÓN:Implementar proyectos de mejora continua a nuestros clientes en materia de pro...
29/07/2019

¿QUIÉNES SOMOS?
ICI Consulting Group

MISIÓN:
Implementar proyectos de mejora continua a nuestros clientes en materia de procesos productivos, administración de operaciones y desarrollo del capital humano, generando valor agregado en el mejor aprovechamiento de los recursos organizacionales.

VISIÓN:
Ser una empresa reconocida por su Dinamismo, Autenticidad y Experiencia en la creación de soluciones integrales de: Planeación Estratégica, Desarrollo Organizacional y Mejora Continua.

VALORES:
Integridad: Distinguirnos como una empresa de Valores, Congruentes y Transparentes. Con la meta de contribuir a nuestra Sociedad.

Compromiso: Ser reconocidos como una empresa con el verdadero deseo de llevar al Cliente a lograr sus objetivos y metas. Empresa con poder en su palabra.

Responsabilidad: Ser conscientes que en función de nuestras acciones se darán los resultados del cliente. Contar con la experiencia y conocimiento suficiente para crear soluciones que satisfagan la necesidad del cliente.

Dinamismo: Proactivos en la búsqueda de soluciones que se adapten a las capacidades y necesidades de cada Cliente. Siempre en constante cambio. Nunca estáticos.

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改善 - KAIZEN:El objetivo de la Mejora Continua (Kaizen) se basa en eliminar los desperdicios (actividades innecesarias) y...
29/07/2019

改善 - KAIZEN:

El objetivo de la Mejora Continua (Kaizen) se basa en eliminar los desperdicios (actividades innecesarias) y las operaciones que no le agregan valor al producto o a los procesos.

Toyota define el desperdicio como: “cualquier otra cosa que no sea el mínimo de equipo, materiales, componentes y tiempo de trabajo absolutamente esencial para la producción”.

Para nosotros todas las operaciones que generan valor añadido son aquellas por las que el cliente final está dispuesto a pagar.

Por tanto, se busca potenciar las operaciones de valor añadido y reducir el desperdicio. A través de un sistema de Mejora Continua vamos a combatir dicho desperdicio, aplicando la metodología Kaizen.

En los procesos tradicionales se incrementa el valor añadido mediante inversiones en personal, equipos, tecnología, etc., lo que conlleva en muchas ocasiones que también se incrementen las actividades que no agregan valor. Con la Mejora Continua, se incrementa el valor añadido de tus operaciones eliminando desperdicios con los recursos existentes.

Implementamos Calidad y Mejora:

“En ICI Consulting Group, nuestro compromiso es ofrecerle Sistemas de Gestión de Calidad a la medida y al alcance de su PyME, llevándole de la mano al éxito de su negocio a través de la implantación de procesos y procedimientos específicos para sus líneas de producción, administración y servicios con el fin de entregar al cliente un resultado satisfactorio que exceda sus expectativas y necesidades.”

Estamos a sus órdenes.

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LA DISCIPLINA TARDE O TEMPRANO VENCERÁ LA INTELIGENCIA:El conferencista colombiano de orígen japonés, Yokoi Kenji expuso...
29/07/2019

LA DISCIPLINA TARDE O TEMPRANO VENCERÁ LA INTELIGENCIA:

El conferencista colombiano de orígen japonés, Yokoi Kenji expuso años atrás acerca de uno de los mitos que se ha creído por muchos años, que es que los japoneses son una raza superior y que son más inteligentes que los latinos. Ejemplificó en las costumbres colombianas, gran parte de la idiosincrasia de los latinoamericanos en general. Sin embargo, lo que él marca como la gran diferencia entre estas dos culturas, es el valor de la disciplina.

¿Los Japoneses son más Inteligentes?
Transcripción de la ponencia de Yokoi Kenji

En japonés se dice: "desconocer una verdad, me hace esclavo de una mentira". O que conocer una verdad a medias es una mentira doble, o que "conoceréis la verdad y la verdad os hará libres". Hay muchas frases sobre la verdad. No se imaginan la cantidad de mitos y mentiras que el latinoamericano tiene sobre un país llamado Japón... y ese es mi trabajo en Latinoamérica. Desmantelar esos mitos que bloquean la mentalidad progresiva del latino.

Todos los días decimos mitos. Decimos "el Sol sale", pero el Sol no sale, nosotros damos vueltas alrededor del Sol que es diferente. "La ropa me queda pequeña", no, la ropa no le queda pequeña, usted está engordando, que es diferente. Yo crecí con un mito no muy dañino, esos no son dañinos. "-¿Usted es chino?, me dicen. -Chino no, japonés. China y Japón son diferentes en idioma, cultura, es distinto todo. -Ahhh -me dicen- ¿y habla chino?... -Japonés, porque soy japonés. -Ahh verdad, verdad, si, pero pelea como los chinos..."

En realidad lo que las personas siempre quieren preguntar es, cuando entran en confianza, niños y adultos. -¿Usted sí come rata o no come rata?... Yo no sé cuantas veces respondí "yo no como rata, no como rata, no como rata..."

Cuando llegué a Japón a los 10 años, me sentí libre de esta pregunta pero los niños en la escuela me rodearon y me dijeron: "-qué diferente no? ¿de dónde vienes?. -Vengo de Colombia. -Sí, sus rasgos son diferentes, y ¿Colombia dónde queda?. -En Sudamérica, al lado de Brasil. -¿Brasil? o sea Amazonas... -Bueno, sí, Colombia tiene gran parte del río Amazonas. -¿Y usted viene del sector del río Amazonas?. -Sí, respondí. Y entonces me hicieron la gran pregunta: "entonces usted come culebra!".

Ahí me dí cuenta que toda la vida estaría respondiendo ese tipo de preguntas. Por alguna razón aquí como rata y allá como culebra. Pero el japonés no come rata, eso es falso, es un mito. El chino tampoco, el chino come cosas más raras pero rata no. En Colombia la culebra no es un plato típico, sin embargo son los mitos que hay, pero repito, no hacen daño a la mentalidad. Hay unos que sí hacen daño y es mi trabajo, mi deber y mi pasión acabar con esos mitos.

Si alguna vez lo ha escuchado como joven estudiante, hay un mito con el cual yo crecí traumatizado: "los japoneses son inteligentes".

Imagínense yo, mi abuelo por parte de mamá, colombiano me decía: "-m' ijo, a usted se lo llevan para Japón. -Sí abuelito. -Esa es una raza "superior", son inteligentes..." y me mostraba un radio Sony viejo "-eso lo hacen allá". Yo llegué a escuchar maestros que decían "a los japoneses les dan cables, circuitos y hacen radios en el pupitre". Y una presión terrible porque muchos me miraban... "-¿japonés?, -sí, japonés. -Debe ser muy inteligente usted, no?, porque son inteligentes, todo viene de allá." Y yo comencé a estresarme y ponía buena cara pero por dentro decía "Dios mío, ya me va mal en Colombia, cómo me irá por allá... Enfrentar a una raza superior que hacen calculadoras, radios... en el pupitre!".

Así que llegué muy estresado a Japón a los 10 años, muy preocupado en mi primer día de clase, nunca lo olvido. Estaba sentado en la silla de atrás, como todo novato, analizando, mirando. Y me comenzó a inundar un sentimiento de alegría, porque gritaban igual, saltaban igual, se empujaban igual, se reían igual, en japonés pero era igual. Parecían hasta los mismos niños de Colombia. Lo que marcó la diferencia allí fue cuando entró el maestro. El maestro entró y todos salieron corriendo como que hubieran visto un fantasma, alinearon sus pupitres, se sentaron. Uno de los jóvenes dijo "-de pie, rectos. -Buenos días. -Buenos días, respondieron. -Siéntense", se sentaron. De ahí en adelante todo el tiempo escucharon y escribieron. Nadie hablaba con el de al lado. Había un silencio rotundo en la primaria. Todos escuchando al maestro y en ningún momento ví al maestro esforzarse en decir "escuchen, miren aquí, escriban, abran el cuaderno...", todo lo hacían sin que les dijeran. Se fue el maestro, entró otro, ellos molestaron, gritaron pero cuando entró el siguiente maestro una vez más el protocolo y otra vez atentos.

Yo comencé a asustarme mucho porque yo dije "¿cómo hacen para que se porten tan bien si son niños?". Debe ser que en Japón hay cámaras y los torturan al final del pasillo al que se porte mal. Pero no. Ni había cámaras ni los torturan. Sencillamente el japonés tiene una frase que dice así: "la disciplina, tarde o temprano, vencerá a la inteligencia". No les interesa ser inteligentes, sino disciplinados, porque es en la disciplina donde según ellos está el éxito.

La prueba de que lo que estoy diciendo es verdad, es que los japoneses no se inventaron los carros, ni las motos, ni los computadores, ni las radios ni las calculadoras. Pero quienes son los dueños de Toyota, Susuki, Kawasaki, Yamaha, Nissan, Mitsubishi, Sony Vaio, Toshiba, Hitachi y etc... los japoneses.

Todo lo que llegaba a las manos de los japoneses, no por su ingenio -no lo creaban, llegaba a ellos- lo mejoraban gracias a su disciplina, porque es un pueblo disciplinado a muerte. La disciplina para ellos es el secreto del éxito.

Un japonés jamás llega tarde a una cita. Si usted le dice que es a las seis, es a las seis, si es a las siete es a las siete. Nunca falla y si va a fallar le avisa dos días antes: "creo que voy a llegar 15 minutos tarde pasado mañana". Es exactamente así. Para ellos el tiempo es honorable y no importa ser inteligente, importa ser disciplinado en el tiempo, porque tarde o temprano la disciplina vencerá a la inteligencia.

El colombiano sí es inteligente. He estado en catorce países y me gusta, me deleito hablar sobre los colombianos, cómo les va, qué están haciendo, en qué trabajo, cómo se portan, caen bien? El colombiano tiene algo, que donde llega -como decimos- pega, gusta, se da a querer, dice lo que las personas quieren oír, se acopla al sistema, al idioma, se acopla hasta al clima. Se aprende el formato del país y es una persona innovadora, no le gusta quedarse en un solo lugar, crece, se inventa, tiene una frase como "si no lo sabemos, nos lo inventamos", pero no nos quedamos en el mismo lugar, crecemos.

El colombiano sí es inteligente. Un japonés espera o se lleva una, dos o tres horas para tomar una decisión, es muy indeciso, es muy inseguro. El colombiano se arriesga, lo hace. Yo acostumbro a decir fuera del país que si usted le dice a un colombiano: "colombiano, venga, súbase allá. Sabe qué dice? ¿Pa' qué o por qué? Pero formúlelo de otra manera... "-colombiano, usted no es capaz de subirse allá. -¿que no??? espere y verá!" el problema es para bajarlo de allá! No rete a un colombiano porque hace cualquier cosa con tal de probar cualquier bobada porque lo retaron. El colombiano se inventa cosas, se ingenia cosas. Es una persona inteligente, el japonés no. Ahora, ¿disciplinados? mejor ni hablemos de eso. Si aquí tenemos una cita a las 6, nos vemos a las... 7, o el lunes... "-qué hubo, usted fue a la cita? -no. -yo tampoco", por eso nos amamos, nos queremos (risas).

Y si la frase dice que la disciplina tarde o temprano vencerá a la inteligencia, yo le aseguro que la falta de disciplina, por más talento que usted tenga, en algún momento, le va a hacer perder las mejores oportunidades de su vida. No se trata de que usted las tome, sí, las agarre, entienda todo muy bien, se trata de personas disciplinadas, porque según el pensamiento japonés, es en la disciplina donde está el éxito.

Yo sufro hasta hoy con el tema de que los japoneses son inteligentes. Todavía me dicen: "-usted es...." y yo por dentro "chino no, japonés.... -japonés!" Yo, "-sí japonés. -Ahh, arrégleme el televisor, mire que es Sony. -No, yo no se nada de eso, no".

No es verdad, el latino es inteligente pero el tema de la disciplina está acabando desde nuestros niños hasta nuestros adultos, para no hablar de títulos.

La disciplina es muy importante y necesaria en el éxito de una nación. Palabras que no logro hacer la traducción al japonés. "En un segundo llego". Yo le puedo decir a un amigo por teléfono en Japón, "espéreme, en un segundo llego". Si yo le digo eso, literalmente mi amigo va a estar esperando ese segundo. Para que llegue en un segundo, tiene que ser que está cayendo de un edificio. "Ya estoy ahí, ya estoy ahí", si ya está, ya está, o usted está mu**to o yo estoy mu**to o no nos vemos. "Ya estoy ahí" no puede ser. Y así le llamemos fuerza de expresión, en "un segundo llego" puede significar "me faltan 14 semáforos", "me estoy bañando todavía", "la verdad no quiero ir, tal vez no vaya"... De alguna otra manera no hemos entendido que no es sólo tener talento, sino la disciplina lo que nos puede llevar al éxito.

El secreto del éxito está en la disciplina.

Estamos a sus órdenes.

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KICK OFF:ICI Consulting Group: Inició oficialmente sus actividades en 2010 por lo cual ya cuenta con más de 8 años de pr...
29/07/2019

KICK OFF:

ICI Consulting Group: Inició oficialmente sus actividades en 2010 por lo cual ya cuenta con más de 8 años de presencia y reconocimiento en las principales empresas de producción y de servicios en el país.

Bienvenidos a la experiencia que ICI Consulting Group les ofrece para lograr las metas que se proponen en su organización.

Les ofrecemos asesorías profesionales para todas las empresas que requieren un punto de vista diferente para lograr mayores y mejores resultados. En ICI Consulting Group contamos con personal preparado para llegar a la solución que tu negocio necesita.

También ofreceremos cursos y capacitaciones para prepararte a ti o a tu personal en las herramientas que reducirán tus tiempos operativos y lograrán grandes resultados.

Desde el comienzo de nuestras actividades, nos especializamos en el Mejoramiento de Procesos, Implementación de Normas de Calidad e Impartición de Cursos y Capacitaciones de Clase Mundial.

Participamos en los principales proyectos y licitaciones de Gobierno y la Iniciativa Privada, ofreciendo nuestros servicios de manera profesional y compromiso de enfoque al cliente.
Con el transcurso de los años hemos incorporado nuevas metodologías de Sistemas de Gestión de Calidad y de Manufactura Esbelta con el objetivo de proveer a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. Contamos con un excelente grupo humano el cual se capacita en forma permanente a fin de estar actualizado en los cambios e innovaciones tecnológicas y de información que se presentan en nuestro ámbito.

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ICI Consulting GroupEstamos a sus órdenes.👔MARTÍN ZERTUCHE💻www.iciconsulting.com.mx📧martin.zertuche@iciconsulting.mx👥htt...
28/07/2019

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ISO 45001:2018La norma ISO 45001:2018 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, tiene el objetivo de pr...
28/07/2019

ISO 45001:2018

La norma ISO 45001:2018 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, tiene el objetivo de prevenir los riesgos laborales, de seguridad (accidentes) y de salud (enfermedades).

ISO 45001:2018 está construida conforme a la estructura de alto nivel, estructura que tienen todas las normas de gestión actuales, como ISO 9001 e ISO 14001, cuestión que las hace total y fácilmente integrables, adicionalmente la Norma ISO 45001:2018 tiene especial consideración en el análisis y comprensión del contexto de la organización, de sus partes interesadas, así como remarca la importancia en el liderazgo de la Dirección de la organización.

Organizaciones de todo tipo, independientemente de su tamaño, tipo o naturaleza, están cada vez más interesadas en alcanzar y demostrar un sólido desempeño de la Seguridad y Salud en el Trabajo mediante el control de sus riesgos.

Un Sistema de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo fomenta entornos de trabajo, seguros y saludables, al ofrecer un marco que permite a la organización identificar y controlar coherentemente sus riesgos de salud y seguridad, reducir el potencial de accidentes, apoyar el cumplimiento de las leyes y mejorar su rendimiento en general.

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ISO 31000:2018:El riesgo operativo puede definirse, a grandes rasgos, como la posibilidad que tiene una compañía, empres...
28/07/2019

ISO 31000:2018:

El riesgo operativo puede definirse, a grandes rasgos, como la posibilidad que tiene una compañía, empresa o organización de sufrir pérdidas de carácter financiero por diversas causas.
Para evitar estos riesgos o minimizar sus consecuencias es recomendable poner en marcha un Sistema de Gestión de Riesgos basado en ISO 31000 para poder hacer frente con mayores garantías a las amenazas provocadas por fallos o insuficiencias en las personas, procesos, tecnología, sistemas internos, cuestiones legales y eventos externos imprevistos.

Es importante tener muy en cuenta el conocido como riesgo legal, que son las pérdidas que puede sufrir una compañía al ser multada, sancionada u obligada a reparar daños, como resultado de haber incumplido normas legales u obligaciones de los contratos. Dentro de los riesgos legales se incluyen también los perjuicios originados por errores en contratos y transacciones, como resultado de actuaciones malintencionadas, negligencia o descuido.

Principales factores de riesgo operativo
Los riesgos operativos se dan, sobre todo, en 4 ámbitos distintos:
1. Recursos humanos.
2. Procesos internos.
3. Tecnología de la Información.
4. Eventos externos.

A continuación, citamos los principales factores de riesgo dentro de cada ámbito:

**Recursos humanos**
• Pérdidas financieras asociadas con negligencia, error humano, sabotaje, fraude o robo.
• Apropiación indebida de información sensible.
• Lavado de dinero.
• Ambiente laboral desfavorable.
• Errores o falta de las especificaciones necesarias en los términos de contratación del personal, entre otros factores.
• Inadecuada selección de personal por no identificar claramente el perfil que necesita la empresa en cada momento o selección de personas con competencias insuficientes o capacitación inadecuada.
• Formación de personal errónea o insuficiente.

**Procesos Internos**
• Diseño inapropiado de los procesos críticos de la organización.
• Políticas y procedimientos inadecuados o inexistentes.
• Desarrollo deficiente de las operaciones.
• Fallos de infraestructura o logísticos o que lleva a la suspensión (temporal o permanente) de la producción o la ejecución de servicios.
• Riesgos asociados a fallos en los modelos utilizados.
• Errores en las transacciones.
• Evaluación inadecuada de contratos.
• Errores de contabilidad.
• Fallos en los cálculos de los recursos necesarios para determinadas operaciones.
• Incumplimiento de plazos.
• Presupuestos mal calculados o diseñados.
• Deficiencias en los procesos de gestión de documentación.

**Tecnología de Información**
• Ataques informáticos que provoquen el robo de datos de la propia empresa o de terceros.
• Fallos de hardware o software.
• Mal funcionamiento o selección incorrecta de las herramientas informáticas de la empresa.
• Pérdidas financieras derivadas del uso de inadecuados sistemas de información y tecnologías.
• Anormal desarrollo de operaciones y servicios que realiza la compañía por fallos informáticos.
• Pérdida de información o de material informático (hardware y software) por contingencias como: incendios, inundaciones o averías graves.
• Riesgos derivados a fallas en la seguridad y continuidad operativa de los sistemas informáticos.
• Errores en el desarrollo e implementación de dichos sistemas y/o su compatibilidad e integración.
• Problemas de calidad de información.
• Inadecuada inversión en tecnología.
• Falla o interrupción de los sistemas.
• Recuperación inadecuada de desastres y/o la continuidad de los planes de negocio.

**Eventos Externos**
Dentro de este grupo se incluyen todos los posibles eventos ajenos al control de la empresa que puedan alterar, de alguna forma, al desarrollo de sus actividades, como, por ejemplo:
• Contingencias legales.
• Fallas en los servicios públicos.
• Desastres naturales, atentados y actos delictivos.
• Cambios en las leyes y normativos.
• Riesgo político del país.
• Revueltas sociales.

Además de identificarse, dicho riesgo operativo debe ser capaz de medirse y controlarse a través de la definición de las políticas empresariales adecuadas y los procedimientos óptimos. Dichos procedimientos deben incluir los siguientes aspectos: gestión documental, estructura organizacional, registro de eventos de riesgo operativo, órganos de control, plan de continuidad, plataforma tecnológica, divulgación de información y capacitación profesional.

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