21/07/2026
"No fue el pan de cortesía. Fue cómo me hicieron sentir."
Hoy pedí pan por Uber Eats.
En mi pedido faltaba un producto. Pudo terminar siendo una mala experiencia.
Pero en lugar de una respuesta fría, encontré una nota escrita a mano:
"Le ofrecemos una disculpa... le mandamos un pan de cortesía. Bonito día."
¿El pan? Se acaba.
La sensación de sentirte atendida... esa se queda.
Las verdaderas experiencias de servicio, no nacen de un descuento, un regalo o una promoción, surgen cuando una empresa construye una cultura donde las personas entienden que atender bien, también es cuidar la relación con el cliente.
Y ese tipo de experiencias son las que hacen que un cliente diga: "¡Wooow! Aquí sí regreso."
Si quieres que tus clientes hablen de tu empresa por cómo los hacen sentir, no necesitas colaboradores que solo cumplan procesos, requieres colaboradores que entiendan el impacto que tienen en cada interacción.
En Selecciona360 ayudamos a las empresas a desarrollar esa cultura de servicio que convierte clientes satisfechos, en clientes que te recomiendan.
¿Te gustaría que tu equipo provoque más "woooow" que quejas? ¡Conversemos!
