28/08/2019
Hoy en día, el consumidor abandona rápido una marca que no cumple con sus expectativas, por lo cual es más costoso obtener nuevos clientes que retener a los actuales.
Por tanto, a continuación te presento cinco estrategias para lograr la fidelidad del cliente, según Holded.
-Ofrece ofertas especiales sin motivo alguno para incentivar el factor sorpresa.
-Genera una interacción personalizada para fomentar una relación cercana.
-Responde rápidamente a las quejas del cliente y asegura que el error no vuelva a pasar.
-Fomenta el sentimiento de pertenencia haciéndolo partícipe al cliente en la construcción de branding de la marca a través de su opinión, comentarios o sugerencias.
-Céntrate en la experiencia del cliente, no sólo a través de elementos tangibles, sino a través de actividades intangibles que hagan diferente el proceso de compra.