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Sperientia

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Sperientia [studio+lab]® es una agencia de investigación que diseña y realiza estudios para mejorar la experiencia de las personas con productos o servicios digitales.

26/03/2026

Webinar Lecture 4 · Capítulo 5 de Repensar la Experiencia del Cliente
Este viernes 27 de marzo a las 3:00 PM (CDMX)

Si tus decisiones dependen de métricas que no explican lo que el cliente realmente busca lograr, este espacio es para ti.

En esta sesión exploraremos cómo el enfoque MEPI® permite replantear la lógica tradicional de medición, incorporando Criterios de Éxito que van más allá de la satisfacción y se enfocan en el progreso real del cliente. El punto no es cuántas estrellas recibimos, sino si la persona logró lo que necesitaba y avanzó con sentido.

Cuando los criterios de éxito no están conectados con la intención del cliente, la organización puede mejorar sus indicadores… pero no transforma la experiencia ni el resultado de negocio.

Este Webinar está diseñado para líderes que entienden que medir mejor no es suficiente: hay que decidir mejor.

📍 Registro: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_An1hkc9FSZyV-M9WswbkiQ #/registration

24/03/2026

📖 Webinar Lecture 4 · Capítulo 5 de Repensar la Experiencia del Cliente
Este viernes 27 de marzo a las 3:00 PM (CDMX)

En esta sesión abordaremos un cambio de paradigma clave en la gestión de la Experiencia del Cliente: dejar de depender exclusivamente de indicadores de satisfacción para empezar a evaluar si el cliente realmente está logrando lo que necesita a través de Criterios de Éxito.

🏢 Hoy, muchas organizaciones operan bajo métricas como NPS o CSAT, que si bien aportan una lectura sobre percepción y sentimiento, no permiten validar si la experiencia está resolviendo la necesidad de fondo del cliente. El riesgo es claro: tomar decisiones estratégicas basadas en datos que reflejan recomendación o agrado, pero no progreso real ni intencionalidad.

Este Webinar está diseñado para líderes que necesitan ir más allá de la medición tradicional y replantear cómo se define el éxito en la experiencia del cliente.

📍 Registro: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_An1hkc9FSZyV-M9WswbkiQ #/registration

23/03/2026

¿Estamos midiendo satisfacción o solo promedios?

📖 Este viernes 27 de marzo a las 3:00 PM en el Webinar lecture 4, vamos a cuestionar lo que la mayoría de las organizaciones dan por sentado: qué significa realmente el "éxito" en la experiencia del cliente.

Durante años, nos han dicho que el NPS o el CSAT son el estándar de oro. Pero seamos honestos: un cliente puede recomendarte (NPS) o decir que está "satisfecho" con una interacción puntual (CSAT) y, aun así, no haber logrado lo que buscaba.

Las métricas tradicionales suelen ser datos genéricos de recomendación que se quedan en la superficie; miden la "temperatura", pero no si el paciente se curó.

Ese fue el muro con el que chocó Alma, la protagonista de este capítulo en NexScore. Su equipo tenía datos estables y métricas bajo control, pero sus clientes simplemente no avanzaban.

Habían caído en la trampa común: confundir medir con comprender. Estaban optimizando flujos de trabajo, pero no estaban midiendo si esos pasos respondían a la intención real del cliente. 👤

En este espacio, exploraremos cómo el enfoque MEPI® redefine el tablero de juego. No se trata de cuántas estrellas nos dan, sino de definir Criterios de Éxito que midan si la intención del cliente se cumplió:

✔️De la recomendación al progreso: ¿El cliente logró su objetivo o solo nos calificó bien porque fuimos amables mientras fallábamos?

✔️De la transacción a la intención: Entender la experiencia como un recorrido de decisiones donde lo importante es si el cliente logra avanzar con sentido.

✔️Resultados, no solo datos: Cuando los criterios de éxito no están conectados con la intención, la organización solo optimiza la inercia, pero no transforma la realidad del cliente.

Este espacio es para líderes que necesitan tomar mejores decisiones, no para quienes solo buscan reportar números verdes que no dicen nada.

📍 Cita: Viernes 27 de marzo | 3:00 PM
🔗 Registro: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_An1hkc9FSZyV-M9WswbkiQ

18/03/2026

🤖 Saber usar herramientas de IA no te está preparando para lo que viene. En muchos casos, te está dando una falsa sensación de avance.

Hoy la mayoría de profesionales cree que “ya usa IA” porque escribe prompts, automatiza tareas o descubre una herramienta que “hace todo” y siente que avanza. Pero eso es solo interacción superficial. Es operar interfaces, no construir soluciones.

El mercado ya se está dividiendo de un lado están quienes dependen de herramientas aisladas; del otro, quienes pueden diseñar soluciones completas, conectar componentes y traducir problemas reales en arquitecturas funcionales.

Esa es la verdadera ventaja competitiva.

Porque construir con IA no es saber más prompts. Es poder estructurar un problema, definir una lógica y diseñar sistemas que realmente generen impacto. Es una capacidad distinta, y hoy muy pocos la tienen.

Por eso creamos Building AI Solutions (BAIS). Un programa diseñado no para aprender a usar IA, sino para aprender a pensar, diseñar y construir con ella.

Abrimos el único grupo abierto al público. Comienza el 15 de abril.

⚙️Puedes seguir usando herramientas.
O puedes posicionarte como quien diseña, piensa y ejecuta soluciones con IA.

Si eres parte de organizaciones como Grupo Salinas Aeroméxico Formación Banorte Walmart Mercado Libre Sellesta.com En Iberdrola o buscas desarrollar esta capacidad a nivel profesional, estás invitado a tomar este curso en nuestro formato corporativo, para trabajar proyectos reales de tu organización de manera exclusiva.

Recibe mas información en: [email protected] 🦏

17/03/2026

Wells Fargo es uno de los casos más claros de lo que ocurre cuando una estrategia se diseña desde métricas internas… y no desde la intención del cliente. (Harvard Law School Forum, Wells Fargo Cross-Selling Scandal)

🏦Durante años, el banco impulsó su crecimiento a través de objetivos agresivos de cross-selling: más productos por cliente, más cuentas, más actividad.

📈Los números crecían pero la confianza no.

El sistema estaba optimizado para lo que medía: número de productos por cliente y volumen de cuentas abiertas. Sin embargo, ignoraba una variable crítica. Para muchos clientes, el objetivo no era “tener más productos”, sino sentir control, claridad y seguridad en sus decisiones financieras. Cuando la estrategia empuja a adoptar más productos sin responder a esa intención, se rompe la coherencia. El resultado fue evidente: crecimiento en métricas operativas, pero deterioro profundo en la relación con el cliente. 👤

MEPI® (Mapeo de la Experiencia a partir de Intencionalidades) permite evitar este tipo de desalineaciones. En lugar de diseñar desde lo que la organización quiere impulsar, estructura la estrategia desde lo que el cliente realmente intenta lograr. Cuando ese cambio ocurre, la conversación deja de ser ¿cómo vender más productos? y pasa a ser ¿cómo ayudar al cliente a tomar mejores decisiones?. Ese es el punto donde la experiencia deja de ser táctica y se convierte en una ventaja estratégica.

Muchas estrategias en banca optimizan productos, pocas entienden intención.

En un caso como Wells Fargo donde la estrategia se definió desde métricas internas, un enfoque como MEPI® habría permitido cuestionar desde el inicio qué estaba intentando lograr realmente el cliente… antes de escalar decisiones que terminaron erosionando la confianza.

¿el problema está en la ejecución… o en cómo se está definiendo la decisión?

¿Está ocurriendo esta conversación en equipos de Banco Azteca BBVA Banorte Santander México?

13/03/2026

¿Estamos construyendo productos o simplemente acumulando funcionalidades?

En la carrera por la digitalización, muchas organizaciones han caído en la trampa del desarrollo "centrado en el sistema" y no en la intención.

El resultado: productos robustos técnicamente, pero huérfanos de propósito para el cliente.

Hoy, 13 de marzo, en el Capítulo 3 de nuestro Special Lecture, abordaremos una realidad incómoda: cómo desarrollar productos digitales cuando la inercia corporativa ignora la intencionalidad del cliente.
Utilizaremos el marco MEPI® (Mapeo de la Experiencia a partir de Intencionalidades) para diseccionar:
✔️La trampa de la funcionalidad: Por qué añadir "features" no resuelve la falta de encaje estratégico.
✔️Priorización basada en el progreso: Cómo el MEPI® dicta qué construir y, más importante, qué dejar de construir.
✔️Resistencia al cambio: Estrategias para reorientar el desarrollo de producto hacia la intencionalidad, incluso en entornos rígidamente técnicos.
✔️Beneficio exclusivo para asistentes: Al finalizar la sesión, recibirá el Capítulo 4 del libro "Repensar la Experiencia del Cliente". En este capítulo, daremos el siguiente paso lógico: cómo pasar del desarrollo de producto a la segmentación estratégica basada en intencionalidades reales, evitando los sesgos de los datos demográficos tradicionales.

Si su rol es liderar Producto, Innovación o Estrategia, esta sesión es una inversión en claridad operativa.

🗓️Hoy, 13 de marzo
⏰ 3:00 PM (CDMX)
📍https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_uafYfTotQcawizfvNyJOlw

12/03/2026

✨ Mañana es el Webinar Lecture del Capítulo 3.

No es solo una sesión más.
Es una oportunidad para cuestionar cómo se están tomando decisiones sobre experiencia dentro de los equipos.

En este capítulo analizaremos un escenario que muchos equipos conocen bien:
una superapp lanzada con rapidez, múltiples equipos trabajando intensamente… y una desconexión profunda sobre qué intentaba realmente lograr el cliente.

El resultado fue un lanzamiento difícil de defender.

Mañana exploraremos ese punto de quiebre y cómo el marco MEPI® puede ayudarte a replantear proyectos y decisiones estratégicas desde las intencionalidades del cliente, llevando este enfoque a iniciativas reales dentro de tu organización.

🎁 Quienes se conecten en vivo recibirán el Capítulo 4 del libro Repensar la Experiencia del Cliente.

⏰ 3:00 pm (CDMX)
📍 Regístrate aquí: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_uafYfTotQcawizfvNyJOlw

11/03/2026

La industria de Customer Experience enfrenta una paradoja.
Las organizaciones han invertido años y millones en medir la experiencia del cliente, pero la mayoría aún no ha logrado convertir esa medición en transformación real del negocio. Como se repitió en varias conversaciones durante QuestionPro 2026, medir es necesario, pero no es suficiente.

El evento reunió a más de 300 líderes de CX, EX e Investigación de Mercados de las principales empresas en México y Latinoamérica. Entre los temas que dominaron la discusión estuvieron la caída en la lealtad del consumidor, la parálisis de insights —empresas que miden NPS pero no logran traducir esos datos en decisiones— y el desafío de convertir la experiencia en un eje estratégico institucionalizado, no solo en un proyecto puntual.

En este contexto tuvimos la oportunidad de compartir ejemplares del libro Repensar la Experiencia del Cliente con varios líderes presentes en el evento. La conversación que surgió fue clara: si medir la experiencia no es suficiente, entonces la pregunta cambia.
¿Desde dónde deberían empezar las decisiones sobre la experiencia del cliente?

Si esta conversación también es relevante para tu organización, te invitamos a continuarla en nuestro próximo Webinar Lecture del Capítulo 3 de Repensar la Experiencia del Cliente, donde exploraremos cómo replantear proyectos desde el marco MEPI® (Mapeo de la Experiencia a partir de Intencionalidades).

Porque si algo dejó claro XDay es que el verdadero reto no es medir más experiencia, sino comprender con mayor claridad qué progreso está intentando lograr el cliente.

Webinar- lecture: 13 de marzo, 3:00 pm (CDMX)
Link: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_uafYfTotQcawizfvNyJOlw

10/03/2026

Muchas organizaciones diseñan productos observando lo que los usuarios hacen.
Pocas comienzan entendiendo qué están tratando de lograr.

Ese cambio de perspectiva es el eje del Capítulo 3 del libro 📖 Repensar la Experiencia del Cliente, donde se introduce el enfoque MEPI® (Mapeo de la Experiencia a partir de Intencionalidades) para diseñar productos desde las verdaderas intenciones del cliente.

🎥 En el próximo Webinar Lecture hablaremos de la historia de Gael, durante el desarrollo de una superapp marcado por la presión de lanzar rápido. Las decisiones se centraron en funcionalidades y velocidad, mientras que entender el problema del usuario quedó en segundo plano. El resultado: una aplicación difícil de usar y poco intuitiva.

Entonces surgió una pregunta que cambió la discusión del equipo:
¿Estamos diseñando desde funcionalidades… o desde lo que el cliente intenta lograr?

A partir de ahí surge la propuesta de replantear el proyecto utilizando el marco MEPI®, comenzando por comprender las intencionalidades del cliente para rediseñar la experiencia.

Si te interesa ver cómo este cambio de perspectiva puede transformar proyectos reales, te invitamos al Webinar Lecture del Capítulo 3 de Repensar la Experiencia del Cliente.

Descubre cómo MEPI® puede ayudarte a replantear decisiones estratégicas desde las intencionalidades del cliente.

📍Registro:
https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_uafYfTotQcawizfvNyJOlw

09/03/2026

¿Eres el motor que llevará a Tasters a las calles y al corazón de la comunidad? 🚀

En Tasters, buscamos a nuestro/a próximo/a Líder de Outreach y Captación Comunitaria.

Tu misión es pasar de la espera a la acción: liderar la estrategia y ejecución para atraer a los participantes que nuestros estudios necesitan, yendo exactamente a donde ellos están.

¿Cuál será tu reto con nosotros?
• 📍 Activación en Campo: No solo diseñarás la ruta, estarás en los lugares físicos generando conexiones reales para atraer nuevos participantes.
• 🗣️ Liderazgo de Promotores: Serás la cabeza de un equipo de difusión y reclutamiento, motivándolos y coordinando sus esfuerzos para alcanzar metas.
• 📈 Crecimiento de Comunidad: Crear estrategias de captación proactiva para que nuestra base de usuarios crezca de forma constante y orgánica.
• 🤝 Conexiones Externas: Identificar y negociar con asociaciones, comercios y puntos clave para establecer puentes de captación estratégica.

Buscamos a alguien que:
• Tenga de 3 a 6 años de experiencia en Activación de Marca, Captación de Campo, Community Lead o roles similares de impacto directo.
• Posea una mentalidad de "dueño" (proactividad extrema y resolución de problemas).
• Valore la experiencia: Estamos abiertos a perfiles con gran trayectoria, incluyendo personas retiradas que deseen mantenerse activas y tengan el perfil adecuado.
• Entienda que detrás de cada dato en Excel hay una persona (como nuestra querida "Doña Carmelita") que merece una experiencia excepcional.

Requisitos indispensables:
• Residencia en México.
• Disponibilidad total para viajar (el trabajo sucede donde está la gente).
• Disponibilidad de tiempo completo.

🔗 Postúlate enviando tu CV al correo: [email protected]

24/11/2025

Inicia la Estancia Navideña 2025 en Sperientia:

Durante un mes, un grupo seleccionado de estudiantes de Universidad Icesi y Universidad del Rosario se integra a nuestro ecosistema para vivir algo que pocas organizaciones pueden ofrecer: una transición real entre la formación académica y la práctica profesional.

En Sperientia, los estudiantes:

- Aprenden a investigar, diseñar y modelar experiencias reales, acompañados por equipos profesionales.

- Adquieren pensamiento crítico y estratégico, al trabajar con marcos contemporáneos como el modelado de intencionalidades.

- Se exponen a metodologías de frontera en investigación, análisis cualitativo, IA aplicada y diseño de experiencias.

- Participan en proyectos vivos, donde cada decisión tiene impacto y cada aprendizaje se integra a la práctica.

-Reciben mentoría directa, acompañamiento y retroalimentación continua.

Nuestro propósito es acompañar a las universidades en la formación de profesionales capaces de ver, analizar y decidir desde lo que el cliente realmente intenta lograr.

Bienvenidos/as estudiantes 🎄🚀

́nprofesional ́nSuperior ́as

Dirección

Calzada Zavaleta 1108 Torre Alfa
San Andrés Cholula
7215

Horario de Apertura

Lunes	8am - 5pm
Martes	8am - 5pm
Miércoles	8am - 5pm
Jueves	8am - 5pm
Viernes	8am - 5pm

Página web

http://www.sperientia.com/

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