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I+C Estrategias organizacionales

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I+C Estrategias organizacionales

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Servicios de asesoría y capacitación en Comunicación, Desarrollo humano y organizacional, investigación de mercados, cliente misterioso y experiencia de los clientes internos y externos.

16/04/2025

Se aprende con los mejores para ser más capaz para ustedes. Siéntanse con la confianza que su aliado no deja de prepararse 😊 en pro de su organización.

28/03/2025

Como dice una canción:
..por ti,
todo lo que hago lo hago por ti,
es que tú me sacas lo mejor de mí.

21/02/2025

¿La Tienda de los NO sería tu primer opción habiendo tantas otras similares cerca?

- No entrar más de dos personas por "grupo"
- No dan cambio, pagar exacto
- No dan bolsa
- No deben los clientes sacar/mover nada, para ver algo debe ser con apoyo del personal de la tienda
- No al pago electrónico, a pesar de que la tendencia mundial es reducir el efectivo
- No ingresar con alimentos
- No ingresar con bebidas
- No permanecer en la entrada

La satisfacción de un cliente es severamente influida por la experiencia que viva en un establecimiento, y por el nivel en que sus necesidades son cubiertas. Un local que de inicio recibe con muchos "no" a la vista, lo único que consigue es ahuyentar clientes potenciales, los cuales a unos cuantos pasos encuentran negocios que ofrecen lo mismo.

El local de las fotografías, tiene a pocos metros competidores directos (mismo giro), por lo que debería reconsiderar la experiencia que brinda para que sí resulte apetecible. Sin embargo, constantemente agregan más "NO".

¿En tu negocio están cometiendo errores similares que impiden al cliente tener un buen servicio? Si te interesa trabajar en tener clientes felices estamos para apoyarte, ¡contáctanos! Con nuestras intervenciones en:

Tus procesos
Tu estructura organizacional
Tu experiencia de servicio a clientes
Tu comunicación visual y verbal

Tendrás herramientas para generar lealtad en los existentes y atraer nuevos clientes a tu negocio.

08/02/2025

Siempre hay algo por mejorar, siempre hay más por aprender. La mejora continua es una convicción para fortalecer en distintos sentidos de la vida, y si la preparación permite desempeñar mejor las responsabilidades, es posible por tanto, corresponder mejor a tu confianza. ☺️

Primer "evidencia" del presente año 2025.

15/10/2024

"No me importa lo que piensen/digan de mí"

¿Has escuchado esa frase o alguna similar? Es más importante de lo que imaginas cuando se refiere a tu imagen. Entendamos que ésta se configura por la manera en que los demás te perciben, por lo cual se vuelve tu identidad y la "realidad" que otros tienen de ti.

Aplicado en una organización, como simples ejemplos:

¿Qué tanto confiarías en el "relajiento" para hacerse responsable una tarea que requiere mucha concentración?

¿Dejarías que el "fiestero" se lleve un vehículo de la empresa en fines de semana?

¿Anticiparías posibles cambios por venir al "chismoso" del grupo?

Entonces, ¿te debe ser indiferente lo que los demás piensen de ti (cómo te perciben)?

De hecho hay una dinámica que realizamos en organizaciones con preguntas parecidas, a fin de comenzar a identificar "perfiles" entre los miembros.

09/10/2024

Cuida tu comunicación no verbal

Señalar con el dedo índice puede ser tan claro como agresivo, aunque no sea negativo lo que vas a decir, presta atención a dónde lo diriges como parte de tu lenguaje corporal:

* Si es al horizonte, recuerda que es una forma de mandar a alguien "lejos" en el mal sentido.
* Si es hacia la persona con quien dialogas, es muy retador, no es casualidad que era la postura del Tío Sam en aquella propaganda del siglo pasado.
* Si es hacia abajo puede representar un sigo totalmente autoritario.
* Si señalas hacia arriba, recuerda cuando te regañaban.

Si puedes, evita usarlo en solitario con tu lenguaje verbal, puedes apoyarte con la mano extendida para señalar (al horizonte), para mostrar accesibilidad con la palma a la vista, con la palma hacia abajo para reflejar tranquilidad.

Si no te has fijado, la próxima vez que abordes un avión presta atención a cómo la tripulación señala lo que el pasajero debe saber (salidas de emergencia, mascarillas de oxígeno, salvavidas inflables, luz en el pasillo,...), encontrarás que se apoyan con los dedos índice y medio juntos, no con uno solo.

01/07/2024

Barreras de la comunicación en el organigrama

Es frecuente encontrar organigramas no diseñados por un especialista, por lo cual tienen mucha área de mejora, tema que en otra ocasión abordaré. Una de las consecuencias de una estructura organizacional mal elaborada, son las barreras en la comunicación tales como:

• Filtración del mensaje. Se refiere a la manipulación de la información en casos como.

- Informar al jefe solo lo conveniente para el informante, es decir, “más arriba” no se enteran de situaciones que al emisor no le conviene se sepan. O comunicarle solo lo favorable en general.
- El subordinado dice al mando superior lo que considera debe oír, dejando fuera del mensaje aspectos que sí podrían ser de su interés.
- Percepciones diferentes. Los intereses y formas de interpretar son muy individuales, cada quien considera de distinta forma las situaciones, por lo que el emisor informa desde su perfil (lo que para uno es importante, para otro no lo es).

• Percepción selectiva. La jerarquía organizacional llega a ser una barrera importante. Hay altos mandos que al verse muy “distantes” (separados por muchos niveles) de los mandos bajos, ignoran sus observaciones.

• El género. Consiste en restar credibilidad a una persona por ser del s**o opuesto o de otro género.

• Defensa del puesto. Cuando alguien se siente “amenazado” por un subordinado, tiende a reaccionar impidiendo que el subordinado haga evidentes sus conocimientos y aptitudes laborales ante los superiores.

• Lenguaje. Situaciones donde el mensaje se vuelve un “teléfono descompuesto”, lo que significa que el contenido se va distorsionando al ser transmitido a lo largo de la cadena, al cambiarle, quitar o agregar palabras. La edad, la educación y los antecedentes sociales intervienen también en las palabras que una persona utiliza o que deja fuera de su vocabulario.
¡Imagina cuántas veces se puede multiplicar lo anterior por los niveles jerárquicos! Mientras más niveles verticales haya, hay mayor oportunidad para las barreras. Sin embargo, las grandes organizaciones suelen diseñar estrategias para combatirlas, siendo el liderazgo desde la alta dirección, una de las más eficientes.

29/06/2024

Es responsabilidad del establecimiento tener cambio (dinero en efectivo) para cerrar la venta con sus clientes. Para el establecimiento de la fotografía, si el consumidor no tiene la cantidad exacta para pagar, puede irse con la competencia (que la tiene a escasos locales de distancia, y hay más a pocas cuadras caminando) donde no ponen condiciones en la entrada, y que además, algunas de esas tiendas aceptan pago con tarjeta.

Si bien hay países donde están dejando atrás el uso de efectivo, no es la forma de recibir a tus clientes, un letrero así no es lo idóneo para iniciar bien la experiencia de compra ahí, por el contrario podría alejarte de más ventas.

13/06/2024

✍🏻 Ligas de interés en México para asuntos administrativos:

📲 Consulta y descarga CURP
https://www.gob.mx/curp/

✏ Acta de Nacimiento. El costo depende de cada estado, por ejemplo en Querétaro en junio de 2024 cuesta $136
https://www.gob.mx/ActaNacimiento/

📆 Cita en el SAT (alta, contraseña y firma electrónica) https://citas.sat.gob.mx/citasat/home.aspx

📋 Trámites del SAT en línea (generar contraseña, renovar e-firma, Constancia de Situación Fiscal)
https://satid.sat.gob.mx/

👀 Consulta en Buró de Crédito (con derecho a un reporte anual gratis)
https://www.burodecredito.com.mx/reporte-info.html

📱 Crear cuenta para el pago de la luz en línea https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/MiEspacio/Login.aspx

📥 Consulta y descarga de recibo de la CFE
https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/SolicitudesCFE/Solicitudes/ConsultaTuReciboLuzGmx

✍ Cita para tramitar el pasaporte https://citas.sre.gob.mx/cit.../pages/public/login/login.jsf

🛑 Consultar si un vehículo tiene reporte de robo
https://www.repuve-consultar.com/consulta-ciudadana

¿Conoces otra que deba estar en este listado? Compártela 😉, entre todos podemos agilizar nuestros trámites 😃.

22/05/2024

¡Elimina esta barrera de comunicación en el WhatsApp!

En los grupos de trabajo de esa red social, es muy común que a una redacción o archivo importante sus integrantes respondan comentando palabras como:

- Enterado/a
- Ok
- Gracias
- Compartido

Lo cual se vuelve una barrera que interfiere para una comunicación eficiente, porque para volver a leer ese mensaje de valor hay que pasar decenas (dependiendo de la cantidad de integrantes que actúen así) de "enterado/a" o similares.

Si requieres leer otro mensaje más antiguo, esa barrera de los enterado/a se multiplica, y si deslizas la pantalla de tu dispositivo con el dedo rápidamente para encontrarlo más rápido, entre tantos "enterado/a" -como los que se ven en la imagen- podrías brincar mensajes que te hagan desorientarte y te compliquen encontrar el de interés.

La sugerencia: si eres el titular del grupo, invita a evitar los comentarios innecesarios como los mencionados los cuales no aportan a una mejor interlocución y solo complican encontrar los mensajes importantes. Sin ellos, tu grupo de WhatsApp solo tendría mensajes con contenido relevante para todos (como instrucciones, dudas y respuestas, avisos, archivos, etcétera).

Recuerda que al ser grupo laboral, se vuelve responsabilidad de cada integrante leer y/o atender los mensajes durante la jornada de trabajo, por lo que sobra confirmar que ya leyeron, lo cual termina interfiriendo entre los mensajes importantes.

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