17/11/2023
Cuando un cliente te ghostea – Reflexiones de una simple mortal
¿Qué ocurre en estos casos? Acaba de sucederme por primera vez. Siendo profesionista del Diseño Gráfico por más de 25 años, es la primera vez que un cliente me ghostea. Y ahora siendo estudiante de psicología, encuentro muy interesante este cruce de profesiones. Les platico.
Después de varias reuniones vía Meet, donde se platicó del proyecto, de los requerimientos e incluyendo además cierta asesoría. Se realizó la cotización, la cual fue ampliada y regateada de una manera un tanto, como decirlo, poco convencional, quizá hasta un poco insolente. Pero por tratarse de alguien a quien yo conocía de hace tiempo no presté mucha atención. Finalmente decidimos aceptar el proyecto. No se trataba de algo muy complejo, realmente era un proyecto pequeño.
Confiando en la palabra del cliente (algo que he hecho muchas veces y que no me había fallado), decidimos, sin previo anticipo, adelantarnos un poco, presentándole un boceto para ayudarle con la estructura y orden a su información, ya que lo sentimos un tanto perdido con lo que quería. Y con la finalidad de tener de donde afianzarnos mejor, propusimos un rediseño simple de la marca para que resultara más manejable y adecuada. Hasta aquí todo bien.
Como verán fueron algunas horas de trabajo, puedo decir que, con mi experiencia, era un avance sencillo pero eficiente. ¿Qué pasó después? Pues finalmente el cliente desapareció, nos ghosteó.
Y es la palabra “regateo”, la que me resuena más en este momento. Me explico. El ghosteo es por definición: desaparecer, es decir, no valoro tu tiempo, ni tu esfuerzo, simplemente me vuelvo un fantasma que quizá nunca existió. Y es aquí donde entra mi parte de psicóloga (en ciernes) donde el término “regateo” cobra todo el sentido, es decir, te doy “lo menos” para recibir más. Y voilá, ahí estaba la señal que no vimos, el “foco rojo” que lo explicaba todo. Y es una cuestión de personalidad con la que no se quiere lidiar, y verán porqué lo digo.
Es tristemente evidente al día de hoy, encontrarnos con una página web que copia el estilo gráfico de nuestro boceto, copia algunos contenidos y organización del mismo, así como toma las bases de nuestros bocetos de rediseño de imagen. Afortunadamente sólo fueron eso: bocetos. Que pudieron tener un mejor potencial, pero que el cliente decidió conformarse y entonces convertirse en fantasma.
Digamos que se regateó a sí mismo, la posibilidad de algo mejor.
Moraleja, y como alguna vez me dijo mi gurú del diseño: “Hay clientes, que vale la pena no tener”, y sin tomarlo de manera muy personal, seguir felizmente tu camino profesional.
Un saludo de esta PsicoGRÁFICA en experimentación.
