16/07/2012
Errores recurrentes que las empresas cometen en Facebook
Día tras día las Facebook consolida su lugar como protagonistas en la navegación en internet debido a los servicios y herramientas que ofrece para compartir diversos contenidos y mantener una comunicación más intima con gente de todo el mundo.
Los beneficios que ofrecen dichas herramientas han sido utilizados por muchas marcas para interactuar con sus consumidores y conocer más a fondo sus necesidades e intereses, gracias a las fanpages diseñadas especialmente para este fin.
Sin embargo, las estrategias en este sentido son relativamente nuevas y es posible que las compañías lleguen a cometer algunos errores en la gestión de las páginas de fans que impidan obtener resultados satisfactorios.
En este sentido la co-autora del libro Facebook Marketing All-In-One for Dummies, Amy Porterfield ha diseñado y publicado una infografía nombrada The Facebook Dirty Dozen en la que muestra cuales son los 12 errores más comunes que las marcas cometen en la administración de una fanpage en Facebook:
1.-No diferenciar entre los perfiles comunes y las páginas de fans
De acuerdo con la infografía un error común de las marcas y empresas consiste en confundir un perfil de usuario con una página de fans, lo cual impide que las estrategias de marketing aprovechen las herramientas y funciones especiales que este último tipo de cuenta ofrece.
Una forma sencilla de diferenciar ambos tipos de perfiles, es que una fanpage carece de una lista de amigos la cual sustituye por el botón “me gusta”.
2.-Perder constancia en las publicaciones
Cuando una marca entra en una red social para acercarse a sus consumidores, esta debe de ser constante en su actividad y postear cerca entre dos y cinco veces al día. Sin actualizaciones constantes en el estado de la fanpage de la marca los usuarios perderán interés en la misma y la dejarán de seguir, pero también no hay que exceder la cantidad de posts por lo que se recomienda encontrar un promedio idóneo.
3.-No enlazar el perfil de la marca con la página de fans
En caso de contar con ambos tipos de cuenta, es importante no olvidar integrarlos para generar un reforzamiento de la marca y mayor tráfico de seguidores.
4.-No fortalecer la relación con sus fans
Muchas veces las marcas no están del todo pendientes en los comentarios y publicaciones que hacen en su muro ciertas personas que realmente quieren entablar una relación más íntima con la empresa. Un elemento importante es no perder la interacción con los seguidores y responder a sus publicaciones en la medida de lo posible.
5.-Ausencia de botones call-to-action
La finalidad de las acciones de marketing dentro de las redes sociales es convertir a los seguidores en clientes. Para impulsar y facilitar este objetivo se recomienda incluir en las páginas de Facebook, una liga que dirija a la página oficial de la marca o a la tienda virtual de la misma.
6.-No activar la opción de mensaje
Gracias a esta función, los seguidores pueden tener una relación más íntima con la marca a través del envío de mensajes privados entre ambos actores. Es una forma de optimizar la comunicación de la marca con sus posibles consumidores.
7.-No empatar el contenido de la página de fans con la filosofía de la marca
Recordemos que los perfiles de Facebook son un reflejo de la propia marca, por lo que es importante incluir información que transmita los ideales y valores de la empresa, para que los seguidores la vean y la entiendan como se desea.
8.-No sacar el máximo provecho de la imagen de portada
Diferenciarse de los demás usuarios de la plataforma de Facebook es un reto complicado, debido a las pocas posibilidades que la red social ofrece en este sentido. Sin embargo, la imagen de portada puede ser un elemento que ayude a las marcas para intentar imponer una diferencia con respecto a sus homólogas.
9.-Desperdiciar las aplicaciones personalizadas
A través de estas la marca puede generar tráfico hacia otro sitio web utilizando, por ejemplo, call-to-actions en las imágenes para atraer e impulsar el tráfico de audiencia.
10.-Abusar de la programación de contenidos
Esto hará que los usuarios dejen de seguir a la marca ya que no existe una relación real entre ambos, además de que perjudica a la empresa con relación al Edgerank de Facebook.
11.-No hacer caso a las estadísticas
Las estadísticas que ofrece la propia red social, proporcionan información y datos útiles para monitorear el progreso de la estrategia de marketing implementada. Ignorar estos registros podría ser un elemento que trunque el camino para cumplir los objetivos plateados en el plan de medios de la marca.
12.-Desaprovechar las herramientas de publicidad en Facebook
Se recomienda que las marcas prueben las diversas maneras que la red social ofrece para anunciarse, elegir aquella que de los mejores resultados y potenciarla. Suerte!
