26/03/2021
"La calidad empieza por arriba" en doble sentido. La calidad como estrategia empresarial es una tarea descendente ("top-dow"), que debe se deseada por la dirección y apartir de la cabeza del director. Además, la calidad como cultura de la empresa empieza en la cabeza de cada colaborador y tiene un típico carácter ascendente ("bottom-up) en lo referente a su introducción e implementación duradera.