04/10/2026
Un trabajador aprueba la capacitación y, unas horas después, decide no seguir el procedimiento.
Nuestra conclusión inmediata suele ser: “No aprendió”.
Pero existe una posibilidad más incómoda: quizá aprendió perfectamente lo que decía el procedimiento… y también aprendió que detenerse genera cuestionamientos, mientras cumplir con la producción recibe reconocimiento.
Cuando estas dos enseñanzas se contradicen, ¿cuál creen que gobierna su decisión?
Toda organización tiene dos sistemas de capacitación. El primero es visible: cursos, manuales, evaluaciones y procedimientos. El segundo es invisible: aquello que los líderes demuestran, la operación recompensa y el grupo termina normalizando.
El primero funciona durante algunas horas. El segundo capacita todos los días. Por eso, repetir un curso no siempre corrige una conducta. Podemos mejorar la presentación, agregar videos y volver a explicar el procedimiento, pero si el entorno continúa premiando lo contrario, el trabajador recibirá nuevamente dos mensajes.Y actuará conforme al que tenga consecuencias más inmediatas.
Desde hace más de diez años estudio el comportamiento humano, especialmente dentro de la industria minera. Mi postura es clara: la capacitación no termina cuando una persona responde correctamente una evaluación. Termina cuando puede convertir ese conocimiento en una decisión segura, eficiente y congruente frente a una situación real.
Tal vez la pregunta no debería ser únicamente: ¿El trabajador entendió el procedimiento? También deberíamos preguntarnos: ¿Qué le está enseñando la organización cuando intenta aplicarlo?
Supervisores e instructores: ¿Cuál de estas circunstancias han observado con mayor frecuencia?
“El personal es capacitado, pero no toma decisiones de acuerdo a lo aprendido.”
"El personal solo trabaja bien cuando lo observan.”
“Cuando algo sale mal, la respuesta es que faltó más capacitación.“
¿Qué les ha funcionado para lograr que un entrenamiento perdure y se observe en mejores decisiones?
Me interesa conocer sus experiencias, los leo en los comentarios.
