28/02/2025
Prinsip 90/10:
𝐏𝐄𝐋𝐀𝐍𝐆𝐆𝐀𝐍 & 𝐓𝐔𝐊𝐀𝐍𝐆 𝐉𝐀𝐇𝐈𝐓
Bayangkan ni:
Hari dah lewat petang. Kau baru nak rehat sekejap lepas seharian duduk depan mesin jahit. Tiba-tiba, telefon berbunyi.
“Kak, boleh jahitkan baju saya? Nak pakai lusa. Urgent sangat!”
Kau tengok jadual—tempahan lain pun masih berlambak. Kau cuba jelaskan dengan baik:
“Maaf dik, saya memang full booking sekarang. Kalau lusa, takut tak sempat siap.”
Tapi pelanggan tu merayu:
“Tolonglah kak, saya bayar lebih. Memang betul-betul perlu.”
Kau rasa serba salah. Kau tahu kalau ambil tempahan ni, kau kena berjaga malam dan kerja jadi bertindan. Tapi sebab nak jaga hati pelanggan, kau setuju juga.
Malam tu, kau terpaksa jahit tanpa henti. Mata dah mengantuk, badan penat, tapi kau paksa diri. Esoknya, badan letih, kepala pening, dan kerja lain pun terganggu.
Bila baju siap dan pelanggan datang ambil, dia tengok-tengok baju sambil berkata:
“Eh, boleh alter sikit tak? Rasa macam ketat sikit kat lengan.”
Kau tahan geram, tapi tetap buat juga. Akhirnya, kau habiskan masa berjam-jam hanya untuk satu pelanggan, sedangkan tempahan lain tergendala.
Apa Yang Kau Boleh Buat Berbeza?
Prinsip 90/10: 10% hidup kau benda yang kau tak boleh kawal (macam pelanggan last minute). 90% lagi bergantung pada cara kau react.
Kalau tadi kau bertegas dengan jawapan pertama, kau boleh elak stres. Kau boleh balas dengan lebih jelas:
“Maaf, saya tak dapat terima tempahan urgent sebab kerja saya dah penuh. Saya tak nak janji kalau tak boleh siapkan dengan sempurna.”
Pelanggan mungkin kecewa sekejap, tapi kau dapat elakkan diri dari keletihan dan tekanan kerja berlebihan.
Apa Yang Kau Belajar?
• Tak semua pelanggan perlu dilayan, terutama yang s**a tempah last minute.
• Jaga kesihatan dan tenaga sendiri lebih penting dari ambil semua tempahan.
• Jangan takut untuk berkata ‘tidak’ kalau memang tak mampu.
Cuba apply, kau akan rasa lebih teratur dan tak mudah burnout.
