06/06/2026
https://thesun.my/going-viral/ticketing-chaos-hits-bts-malaysia-concert-sale-as-fans-report-system-failures-and-long-queues/
BTS Ticket Chaos Bukan Masalah Tiket. Ini Masalah Sistem.
Bila baca berita tentang beribu peminat BTS sangkut sebab sistem crash, barisan online yang panjang, payment gagal, dengan tiket habis sekelip mata, saya terus teringat satu benda. Benda ni lah yang saya belajar sepanjang lebih 15 tahun main dengan dunia system development.
Sebab apa? Masalah sebenar selalunya bukan datang daripada pengguna.
Tapi, masalah selalu kantoi bila sistem yang dibina untuk situasi biasa-biasa, tiba-tiba kena hadap situasi yang luar biasa.
Dalam dunia IT, kami panggil benda ni "peak load".
Banyak sistem nampak gempak dan sempurna masa kena uji.
100 orang masuk? Senang kacang.
1,000 orang masuk? Okay lagi, masih stabil.
Tapi ceritanya berubah bila 100,000 orang serbu serentak dalam masa beberapa minit. Masa ni lah segala lompong dan kelemahan sistem mula buat hal.
Sepanjang saya kerja jadi developer dan tech trainer, saya perasan banyak organisasi cuma fokus pada fungsi sistem semata-mata. Tapi, mereka terlepas pandang nak tengok sama ada sistem tu mampu atau tidak nak tanggung bebanan luar jangka.
Hakikatnya mudah saja:
* Sistem yang mantap mesti bersedia untuk hari paling sibuk, bukan masa hari biasa.
* Keselamatan sistem kena uji kaw-kaw sebelum krisis melanda.
* Prestasi sistem kena rancang awal-awal sebelum bagi pelanggan guna.
* Pengalaman pengguna (user experience) tu wajib jadi keutamaan, bukannya sekadar hiasan.
Isu tiket BTS ni sebenarnya bagi pengajaran besar untuk semua pihak. Bukan untuk syarikat jual tiket saja, tapi termasuklah agensi kerajaan, universiti, bank, koperasi, masjid, dan mana-mana tempat yang tengah sibuk buat transformasi digital.
Teknologi ni bukan setakat nak bina sistem. Teknologi adalah tentang nak bina kepercayaan.
Sebab bila sistem down, kita bukan hilang duit atau transaksi saja. Tapi yang paling rugi, kita hilang terus keyakinan pengguna.
Sebagai rakyat Malaysia, saya harap sangat organisasi kita lepas ni lebih ambil berat tentang kapasiti, keselamatan, dan kesiapsiagaan sistem sebelum paksa orang ramai guna.
Kadang-kadang, berita yang tular ni bukan setakat cerita kosong. Ini sebenarnya kelas percuma tentang pengurusan risiko dan pentingnya buat perancangan awal.
Apa pandangan korang? Pernah tak korang alami situasi sistem down tepat pada masa korang tengah terdesak nak guna?
