09/07/2026
前几天，一位客户问了我一句话。
「如果我的货坏了，你们是不是全部赔？」
其实，我没有马上回答。
因为物流这一行，真的不是一句「赔」或「不赔」那么简单。
很多人以为运输保险跟车险一样，买了就什么都赔。
但国际运输不是这样运作的。
举个例子。
如果一部手机顺利送到马来西亚，只是屏幕裂了。
保险赔的，不会是整部手机。
而是根据实际损坏情况，审核维修或更换屏幕的合理费用。
如果一套餐桌只有一块玻璃碎了，也不会赔整套餐桌。
保险看的，是实际损失，而不是商品原价。
当然，也不是所有东西都可以买保险。
像镜子、大理石桌、整片玻璃、陶瓷这类超易碎商品，我们通常都会直接告诉客户：
不是我们不想接，而是真的没有办法向客户保证运输风险。
与其收了保险，最后告诉客户不能赔，我们宁愿一开始就把话说清楚。
还有一件事，我几乎每天都会提醒客户。
收到货的时候，不要急着签名。
先看看件数对不对。
再看看外箱有没有异常。
然后，拿起手机，把整个开箱过程录下来。
很多客户觉得这些动作很麻烦。
直到真的发生问题的时候，才发现一段几分钟的影片，比说一百句话更有说服力。
做物流这些年，我越来越觉得。
保险，从来不是拿来赚钱的。
真正的价值，是当意外真的发生时，大家都有一个清楚、公平的处理方式。
我们希望客户买保险。
但更希望客户最后根本用不到保险。
因为货物平平安安送到，比任何赔偿都更值得。
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