03/05/2026
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品牌不是一張收據 而是一條曲線
種下去的人 才有資格等那個結果。
有人在最近的分享會上問我:
「你們幫客戶做品牌個KPI 是什麼?ROI又如何去評估 ? 」
我停頓了一下......
因為這個問題
很多老闆都想問
但很少人敢直接問。
說實話
品牌的 ROI
是所有營銷投資裡最難量化的一個。
不是因為它沒有價值
而是因為它的價值是「滯後的、複合的 」
很少能追溯到某一個單一動作。
但......
這不代表我們沒有辦法評估。
什麼叫「滯後(Lagged)」
什麼又叫「複合(Compounding)」呢?
滯後(Lagged)的意思是
你今天做的品牌投資
不會明天就看到結果。
它的回報是延遲出現的。
就像種貓山王榴槤樹
澆水的那一天看不見果實
但6個月、12個月後(或更久一些)才開始看到改變。
複合(Compounding)的意思是
品牌的效果不是來自某一個單一動作
而是很多東西疊在一起才產生的。
Logo、內容、口碑、客戶體驗、社群…
每一層都在互相加持
像滾雪球一樣越滾越大。
我用三個層次思考品牌的回報:
第一層:感知(Perception)
「 客戶怎麼看你?」
「你的品牌出現在他們腦海裡的時候
是什麼感覺呢?」
是「 哦 這家還可以」
還是「 這家就是我要找的那種?」
感知的改變
是最先發生的。
你會開始發現
社群互動品質變了
主動來詢盤的客戶層次不一樣了
甚至有人還沒見面就已經信任你了。
第二層:行為(Behaviour)
顧客的決策行為有沒有被你的品牌影響?
來的客戶還在拼命壓價嗎?
還是他們來的時候已經認定你
只是在確認細節?
成交率有沒有提高?
老客戶有沒有主動介紹新客戶?
這些行為的改變
才是品牌真正在發揮作用的證據。
第三層:財務(Premium)
這才是終極答案。
「客單價上去了嗎?」
「同樣的市場 你的利潤比同業厚嗎?」
「競爭對手打價格戰的時候 你的客戶還在嗎?」
這就是我常和朋友分享的「溢價(Premium)」
做品牌 是在創造溢價的能力。
「做品牌多久才見效?」
沒有休止符 一切都是時間的問題
問題從來不是「值不值」
而是 你的競爭對手已經在做了
你還在糾結什麼?
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衷心感謝主辦單位 H Space 與夥伴的協調與支持
以及所有到場聆聽 Yibon 说品牌故事的每一位朋友。
Photos courtesy of CK Candid Monopod.co