RPC Infinites

19/04/2016

10 tips melayan pelanggan

04/04/2016

TIPS URUS DATA PELANGGAN

1. Bahagikan data yang ada mengikut kump**an dari segi lokasi, usia, pendapatan isirumah, status perkahwinan, bilangan anak dan lain-lain lagi.

2. Buat peratusan bagi setiap kump**an itu.

3. Fokuslah pada pelanggan dalam kump**an yang punyai peratusan tinggi.

Contoh:
Produk - jamu gentel cik Kiah
Jumlah data - 10K

70% daripada jumlah pelanggan itu adalah terdiri daripada wanita berusia 25 - 40 tahun yang telah berkahwin dan punyai anak 1 hingga 5 orang. Boleh kata pelanggan tinggal di Selangor, KL dan Perak.

Makanya, fokus yang lebih harus diberikan kepada golongan dalam kump**an ini.

Jika mahu 'develop' produk baru, buatlah sesuatu yang golongan ini juga perlukan. Fahami keperluan mereka agar kita boleh tarik duit dari kocek mereka berkali-kali.

Gitu.
Kalau pening nak fikir, 'outsource' pada Tim RPC Infinites.



.

01/04/2016

Tulis siap-siap apakah permasalahan yang sering dilalui dalam bisnes anda berkenaan dengan pelanggan. In Shaa Allah, kita kupas bersama-sama.

Temui kami di Kongres Sekolah Bisnes esok!

TM Convention Centre, Bangunan TM, Jln. Bangsar, KL.

Sempat lagi jika mahu daftar kehadiran.

www.kongres.co

Tempat ilmuwan, usahawan-usahawan dan tokoh-tokoh bisnes berkumpul.

01/04/2016

KHIDMAT PELANGGAN vs PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

>> Khidmat Pelanggan sekadar kita beri perkhidmatan kepada pelanggan. Ianya terhenti setelah selesai urusniaga.

>> Pengurusan Perhubungan Pelanggan p**a merangkumi aktiviti sebelum seseorang itu jadi pelanggan kita, kemudian jadi pelanggan dan seterusnya mereka terus jadi 'repeat customer'. Dan mereka bawa pelanggan lain kepada kita

01/04/2016

TAKUT PADA AMARAH PELANGGAN

Ramai yang nak berbisnes
Dan, ramai juga yang takut untuk berhadapan dengan rungutan pelanggan.

Sampai ada yang berkata:-

"Dia tak beli lagi pun takpelah. Ramai lagi prospek kat luar tu."

Benar, pasaran diluar sana masih luas.
Dan, adalah lebih baik pasaran sedia ada dijaga bagi membesarkan pasaran akan datang.
Marah si pelanggan itu adalah EMOSI

Kitalah 'remote control' yang mengawal emosi mereka.
Memang wajah yang cantik, senyum yang menawan membantu. Dan yang terpenting adalah aduan itu ditangani dengan SOP yang betul.

30/03/2016

Gantikan ‘Complain Form' kepada ‘Feedback Form’.
Itu lebih baik.

‘Complaint’ adalah perkataan negatif.
Pelanggan lebih terarah untuk berkongsi yang negatif pada ruangan yang disediakan.
Jika puas hati p**a, samada mereka tulis ‘tiada komplen’ atau biarkan kosong sahaja.

‘Feeback’ lebih menggalakkan pelanggan berkongsi apa yang positif dan negatif.

Cubalah.

20/10/2015

Bila bisnes kita sudah melepasi tempoh sumpahan (3 tahun), customer database sudah banyak, wang masuk sudah stabil dan meningkat saban hari. Panggilan dari pelanggan tidak henti-henti;

+ nak tanya tentang produk/perkhidmatan
+ ada yang nak bagi pujian
+ ada juga yang mahu buat aduan

Kitapun tidak larat jumpa/jawab panggilan pelanggan.
Kita perlu kembangkan bisnes.

Maka, saat ini kita perlukan kakitangan/jabatan yang menguruskan pelanggan. Mereka ini 'orang penting' yang jadi penggerak diantara bahagian jualan, marketing dan lepas jualan.

Inilah Customer Relations Department.

20/10/2015

BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

Cara kita berkomunikasi dengan pelanggan dari segi nada, bahasa dan gerak badan akan mempengaruhi respon mereka kepada kita.

Adalah penting untuk kita kawal emosi walau dalam keadaan kita marah, penat, sakit, sedih dan lain-lain agar ianya tidak memberi kesan kepada percakapan dan perbuatan kita.

Perkara paling mudah, tidak memerlukan tenaga & kos adalah senyum. Malah, dapat pahala lagi. Tanpa ucapan salam pun sudah cukup memberi sentuhan emosi yang positif pada penerimanya.

Hebatnya kuasa senyuman.
Kalau tidak, masakan ada yang jatuh cinta hanya kerana satu senyuman.

20/10/2015

TEKNIK BERHADAPAN DENGAN PELANGGAN

Mengikut kajian psikologi, tubuh bergerak seiring dengan fikiran dan emosi.
Jadi, apa kaitannya dengan pelanggan?

Teknik ini penting untuk memahami pelanggan. Dengan mengikut gaya perbuatan dan percakapan, In Shaa Allah serba sedikit kita akan dapat rasa seperti berada dalam situasi mereka.

Pelanggan juga akan lebih selesa bila kita seolah-olah 'cermin' mereka.
Tapi bukan tiru bulat-bulat, ia perlu dilakukan tanpa pelanggan sedar kita sedang meniru mereka.

20/10/2015

Betapa pentingnya menjaga pelanggan dari titik permulaan.

+ Saat pelanggan PM kita bertanya tentang produk/servis

+ Saat pelanggan buat temujanji / tempahan

+ Saat pelanggan masuk premis

Setiap staf membawa nama baik organisasi
Jadi, setiap dari kita perlu ada kemahiran melayan pelanggan. Jangan sesekali terdetik rasa tidak senang dihati pelanggan.

Wujudkan SOP.

19/10/2015

CARA BERTANYA MENENTUKAN JAWAPAN

Apabila jawapan yang kita terima tidak menepati kehendak, ianya samada cara kita bertanya salah atau orang tersebut tidak faham teknik menjawab soalan.

Sebagai Customer Relations Personnel mahupun sesiapa sahaja yang berdepan dengan pelanggan, cara bertanya adalah penting.

Tahukah anda, kita boleh mempengaruhi jawapan yang bakal dijawab oleh pelanggan hanya dengan mengolah cara bertanya.

19/10/2015

KEMAHIRAN PENGURUSAN PELANGGAN

Ianya lebih kepada kemahiran individu.
Jika mahu kemahiran yang sama dalam organisasi, perlu ada wujudkan SOP.