25/01/2024
Primeiramente, queremos expressar nossa gratidão por utilizar os serviços da e-Mola.
Recentemente, recebemos um vídeo (ao vivo) nas redes sociais em 24/01/2024, relatando um caso de fraude que afectou um agente da e-Mola, relacionado à retirada de dinheiro da conta do agente, por via de uma Mensagem normal. Até o momento, não recebemos nenhuma reclamação do próprio agente em causa no vídeo relacionado a este incidente por meio dos canais de recebimento de reclamações da empresa M-Mola, mas apenas informações nas redes sociais. Entramos proativamente em contato com os agentes e teremos uma reunião direta com eles amanhã, 25/1, para esclarecer o ocorrido.
Por meio deste, convocamos todos os agentes da e-Mola a agirem com cautela ao realizar qualquer tipo de transação financeira. Ressaltamos a importância de seguir rigorosamente todos os procedimentos de segurança recomendados.
Para evitar fraudes, recomendamos quando o agente efectuar uma transação de levantamento de dinheiro com cliente, deve verificar o saldo antes de entregar o dinheiro ao cliente. Para verificar o saldo, digite *898 #, escolha 5. Minha conta, em seguida, 1. Saldo, insira o código PIN e siga as instruções.
Além disso, para garantir a autenticidade das mensagens enviadas pela e-Mola, sugerimos verificar o histórico de mensagens recebidas anteriormente.
Agradecemos pela sua cooperação e pela sua ajuda em manter a segurança na comunidade e-Mola.
