30/07/2019
Segunda PARTE
# 7 - 30 de Julho de 2019
PLANO DE NEGÓCIO
Discretivo ponto por ponto
7. PLANO DE MARKETING & VENDAS
Não vale a pena ter um produto/serviço, nem que seja da melhor qualidade e o melhor preço do mercado se ninguém conhece e muito menos tem acesso.
Para que um produto/serviço possa ser conhecido e consequentemente ser comprado, deve existir um Plano de Marketing e Vendas.
O Plano de Marketing serve para definir como o produto/serviço deve e será vendido e principalmente conquistar e manter clientes. Serve ainda para guiar rumo à conquista do posicionamento no mercado. Tem como principal acção abordar métodos de comercialização, diferenciais do produto/serviço para o cliente, política de preços, projecção de vendas, canais de distribuição e estratégias de promoção/comunicação e publicidade.
O resultado do Estudo de Mercado ajuda a definir como o produto/serviço será vendido e fidelizar clientes.
Para melhor explorar este capítulo, foram desenvolvidos 10 pontos:
a. Descrição dos Principais Produtos e Serviços;
b. Estratégias de Vendas;
c. Diferencial Competitivo do Produto/Serviço;
d. Distribuição;
e. Política de Preços;
f. Estratégias Promocionais;
g. Estrutura de Comercialização;
h. Projecção de Vendas;
i. Serviços Pós-Venda e Garantia; e
j. Localização do Negócio.
a. Descrição dos Principais Produtos e Serviços
Neste ponto deve-se descrever ao máximo, mas de forma sintética, objectiva e clara os produtos fabricados, vendidos ou serviços prestados.
No caso de produtos não esquecer de especif**ar todos detalhes relacionados ao modelo, cor, embalagem, tamanho, apresentação, rótulo, marca, funcionalidade, etc. fazer questão de inserir fotografias ilustrativas no final do Plano de Negócio, ou mesmo durante a descrição se for apresentável.
Caso o negócio seja de prestação de serviços, deve-se detalhar que tipo de serviços prestar, características, diferenciais no mercado, garantias e equipa responsável por cada processo.
Ao desenvolver a Estratégia de Marketing, o empreendedor deve por-se sempre no lugar do cliente, tentar perceber o que os clientes precisam saber e que lhes fará comprar o produto/serviço.
b. Estratégias de Vendas
Para qualquer actividade de Venda, uma das tarefas fundamentais é definir o grupo alvo.
Com o grupo alvo definido f**a mais fácil fazer o levantamento de seus hábitos, preferências, tendências, capacidade financeira, etc. e definir como o produto/serviço será vendido.
Ajuda a definir como serão feitas as Vendas de forma atractiva ao público, tendo como exemplo o factor preço, qualidade, marca, garantia, entrega e outros benefícios. Para mais subsídios, pode-se basear no resultado do Estudo de Mercado.
c. Diferencial Competitivo do Produto/Serviço
No mundo empresarial o empreendedor deve Diferenciar o seu Produto/Serviço como forma de conquistar novos clientes e fidelizá-los. Por este motivo, deve deixar claro o que o Produto/Serviço tem de Diferente e Competitivo em relação aos concorrentes.
O empreendimento deve ter parte dessa Competitividade concentrando-se nos esforços para alcançar determinada superioridade em áreas cujos clientes são principais beneficiados. Neste caso, pode ser a qualidade, preço, acessibilidade, tecnologia, etc.
Recordar do Diferencial Tecnológico que falamos no Capítulo II Produto/Serviço.
d. Distribuição
Pode-se ter o melhor produto ao melhor preço e publicidade do mercado, mas se os clientes não tiverem acesso ao mesmo, o esforço é multiplicado por zero. Na pior das hipóteses, a concorrência pode usar da fraqueza para fortalecer-se cada vez mais.
Neste contexto, é bom certif**ar e garantir que existem canais de Distribuição para que o produto/serviço seja distribuído de forma prática e flexível com o objectivo de conquistar e dominar o mercado, garantir a maximização de vendas, alavancar a marca e satisfazer a lealdade dos clientes.
e. Política de Preços
Aplicar Preço para um produto/serviço não é tarefa fácil, exige muito exercício e reflexão.
O Preço é determinado pelo custo de produção e outros factores relacionados á comercialização incluindo a estratégia da empresa que pode ser: pela capacidade do mercado pagar o produto, por ser a estratégia de marketing a tornar o produto caro ou barato, entre outras.
Deve, sobre tudo ter um Preço que garanta que o mercado o nicho possa pagar o produto de forma a garantir o fluxo de vendas.
É sempre bom fazer um levantamento dos Preços da concorrência para poder decidir onde enquadrar e que estratégias aplicar.
Recordar que o Preço tem que estar em conformidade com o que o cliente pode pagar.
f. Estratégias Promocionais
Este ponto tem como principal tarefa definir que estratégia Promocional será usada para fazer com que o produto/serviço seja conhecido e mantenha os clientes fiéis.
Dependendo do grupo alvo é preciso definir que meio Promocional será usado e definir sua estratégia de acção. Os meios são vários, alguns:
- Catálogos,
- Cartas de apresentação dos serviços/produtos direccionados directamente aos potenciais clientes,
- Brindes,
- Internet,
- Amostras grátis,
- Redes sociais,
- Painéis de publicidade,
- Carros com autocolantes e/ou auto falantes,
- Participação em feiras e outros eventos,
- Publicidade na TV, rádio, jornais e revistas,
- Etc.
Cuidado! Mesmo que tenha bastantes condições financeiras, não se deve apostar em fazer publicidade em tudo quanto é meio, é preciso concentrar exactamente nos meios onde o grupo alvo poderá ver a publicidade e ter condições de poder encontrar o produto/serviço.
Um estudo detalhado incluindo financeiro, deve ser desenvolvido, principalmente para garantir que o investimento em publicidade tenha retorno, e principalmente no meio usado.
Nesta fase é sempre bom poder contar com um profissional na área e ter a capacidade de poder mensurar resultados.
g. Estrutura de Comercialização
Definir que estratégia de comercialização apostar, isto é, como os produtos chegarão ao consumidor final, ou melhor, quem irá vender o produto ao consumidor final?
Pode-se apostar em vender pessoalmente (estar atrás do balcão), ter uma equipa interna que irá vender ao consumidor, ter vendedores externos que farão a venda fora do estabelecimento, e ou poder ter representantes que se encarregarão de fazer as vendas nos estabelecimentos comerciais.
Para qualquer uma destas formas de venda deve ser feito um estudo minucioso, pois, do mesmo jeito que trazem vantagens também trazem desvantagens.
VER IMAGEM NO POSTE A SEGUIR:
h. Projecção de Vendas
Qualquer empreendimento tem como objectivo crescer cada vez mais e principalmente ser auto sustentável. A base do crescimento tem a ver com a estimativa de Vendas que faz a curto, médio e longo prazo e considerar a participação no mercado conforme o planeado.
As Projecções de Vendas estimam o quanto a empresa pretende vender. Estas podem ser diárias, semanais, mensais, trimestrais e por aí em diante, dependendo do objectivo que a empresa pretende alcançar.
Estrategicamente pode-se optar por várias Projecções de cenários, na área de Marketing & Vendas, nomeadamente:
- O actual, em que seja tendencial se as coisas continuarem assim;
- O pessimista, se um factor ou outro der errado; e
- O optimista, se factores actuais melhorarem a favor do negócio.
Se conseguir e estar confortável em fazer diferentes Projecções e principalmente fundamentar, demonstrará que tem bons conhecimentos do ambiente de negócios, porque para fazer Projecções reais precisa ter noção de tendências das variáveis do que pode afectar o empreendimento.
Nota: Existem produtos/serviços que estão sujeitos a oscilações sazonais.
i. Serviços Pós-venda e Garantia
Serviços de Pós-Venda e de Garantia são boas estratégias de fidelização do cliente, para além de poder fazer com que se conheça cada vez mais o produto com base nos comentários que os clientes fazem.
Vale a pena criar canais através dos quais os clientes podem interagir com a empresa e deste modo fazer parte da mesma. Pode ser feito por e-mail, telefone, redes sociais, endereço postal, etc.
j. Localização do Negócio
A localização do empreendimento é um factor importante e determinante no sucesso das vendas e distribuição do produto/serviço.
Factores como acessibilidade, proximidade com a concorrência, com os clientes e fornecedores, segurança, estacionamento, higiene e o nível de barulho, etc. devem ser tomados em consideração.
Até amanhã
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