Mister Dots

Mister Dots helpt je in de schoenen van je klant te stappen.

15/09/2022

Wat hebben we een hemeltergende teringzooi gemaakt van ons land. Met een mensgerichte manier van denken en doen kunnen we de boel opruimen.

“We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them.” – Albert Einstein.

koffie?

06/09/2022

Het is de tigste keer dat het me gebeurt. Hoe vaak is het jou overkomen? Vertel het me in de comments.

26/07/2022

Het luistert nogal nauw

30/06/2022

Hoe je een ton CO2 kunt zien

09/06/2022

Ze zeiden nog net geen ‘geachte heer’ tegen me. Ik heb een leuk uitstapje in het verschiet en spreekt me heel formeel aan.

24/05/2022

Zo de waard is, kent-ie zijn gasten. En dat is goud bij

11/05/2022

De denktank wil een minimumleeftijd voor fastfood. Hoe werkt dat nou, zo’n denktank? Bij een denktank denk ik aan een losgeslagen, hermetisch van de buitenwereld afgesloten capsule.

21/04/2022

Zou de koelkastbouwer zelf wel eens in de keuken staan? Of zich afvragen hoe hij er potjes, pakjes en flessen uitpakt als hij een salade maakt bijvoorbeeld?

09/02/2022

Dit is deel 1 van een drieluik. Volg me voor deel 2 en 3. En voor meer beroerde en bewonderenswaardige voorbeelden van klantbeleving.

22/06/2021

Mijn dochter heeft een lekke achterband. Alweer. Net als vorige week. En de week daarvoor. De binnenband lijkt op een gevlekte, antracietgrijze slang. Er zitten 21 bandenplakkers op. We krijgen het gaatje niet gevonden. Werk voor de professional.

Ik zie dat ik een oproep heb gemist van de fietsenmaker. Ik bel terug en krijg een bandje met twee keuzes. Kies 1 voor de werkplaats. Kies 2 voor de winkel. Ik kies 1. Hij legt er ook een nieuwe buitenband op. Door de oude kun je haast heen kijken.

Toen ik bij een grote Nederlandse bank werkte wedijverden de marketeers om de bovenste plek in het keuzemenu op de website. Of de eerste optie in het keuzemenu als de klant belde. Ze wilden hun product of dienst verkopen en ze dachten dat dan beter ging. Of sneller ofzo. Not.

Klanten bellen omdat ze antwoord willen op een vraag. Of ze googlen naar je website omdat ze service nodig hebben. Als je die vraag beantwoordt en die service verleent, komt je klant bij je kopen. Dat snapt .

Service leidt tot koop.

Wat staat er bovenaan jouw keuzemenu voor je klanten? Welke vraag stellen ze je het meest? En hoe geef je ze gemakkelijk antwoord op die vraag? Vertel het me in de opmerkingen. Ben ik benieuwd naar.

25/05/2021

Mijn oudste dochter schrikt zich wezenloos. Simyo schrijft 70 euro van haar rekening af voor haar telefoonabonnement. Normaal betaalt ze een tientje in de maand. Halverwege de maand kreeg ze een SMS van Simyo: ‘Je hebt 100% van je bundel verbruikt.’ Een dag later: ‘Je hebt 80% verbruikt.’ Ze klimt in de WhatsApp met klantenservice.

Klantenservicemedewerker 1 tikt terug dat het inderdaad lastig is, maar dat ‘het bericht over 100% verbruik van haar bundel wel is verstuurd vanuit Simyo’. En dat het bericht van 80% al een paar dagen eerder is verstuurd. Ze zegt dat Simyo’s systeem dat zegt. De screenshots die mijn dochter appt zeggen anders. ‘Je mag er niet zomaar vanuit gaan dat het klopt,’ appt klantenservicemedewerker 1.

Een dag later appt een andere klantenservicemedewerker dat ze ziet dat het de eerste keer is dit gebeurt. Ze gaat navragen of ze iets voor de kosten kan doen. Kan ze. Mijn dochter betaalt 5 euro voor de MB’s buiten haar bundel. Net zoveel als voor een normale buiten-je-bundel-bundel.

Dat gebeurt er als je kijkt naar de klant achter het nummer.

Welke klantenservicemedewerker wil jij in Whatsapp tegenkomen? En waarom? Vertel het me in de opmerkingen. Ik ben benieuwd.

11/03/2021

• Hoeveel luisteraars ben jij? •

Ik luister heel wat af op een dag. Ik word wakker met het Radio 1 Journaal via de wekkerradio. In de auto luister ik naar de podcast MonkeyTalk. Naar de afspeellijst Maximum Concentration op Spotify nu ik dit stukje schrijf. Ik doe een lange duurloop met op mijn koptelefoon het luisterboek ‘De meeste mensen deugen.’ We ruimen de tafel af en de meiden zetten hun playlist ‘Afwas Jams’ op volume dance event. Daarna luister ik naar hun gekissebis over wie wast en wie droogt.

Ik doe mee aan het Radio-onderzoek van GfK. Ik vul in naar welke radiozenders ik luister. En waar. Alleen radio hè! Ik vraag of ze ook willen weten naar welke luisterboeken, afspeellijsten en podcasts ik luister. Nee, zeker niet. ‘Radiomakers willen weten hoeveel mensen er naar hun uitzendingen luisteren. Kunnen ze er eventueel voor kiezen om wijzigingen aan te brengen in hun programmering.’

Ik lees op nu.nl dat de gemiddelde radioluisteraar dertien minuten langer naar de radio luisterde in 2020. Dertien hele minuten op een heel jaar. Alleen radio hé! Ik ben benieuwd hoeveel meer-ie naar podcasts, luisterboeken en afspeellijsten luisterde. Deed-ie vast ook. Dan zou ik als radiomaker echt weten wat mijn luisteraar allemaal luistert, en weet ik waar ik kan vernieuwen.

Stap in de schoenen van je klant. Dan hoor en zie je veel meer.

Adres

'S-Hertogenbosch

Website

http://www.misterdots.nl/

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer Mister Dots nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.