Coniche

20/01/2021

Ik verveel me. Ik MOET iets doen.

Herkenbaar? In deze podcast aflevering gaat Michel ons niet vervelen maar gaan we het hebben OVER de kracht van verveling. Wat is het precies? Waar komt het vandaan? Hoe pas je dit toe in klantcontact en wat levert het dan op?

Beluister podcast #8 – De kracht van verveling https://anchor.fm/coniche

13/01/2021

“Een rapportcijfer voor de klanttevredenheid zegt te weinig”

Elise Foppen, Manager Customer Experience bij CNV Vakmensen, wilde aan de slag met ledenbinding en -behoud en ging op zoek naar een opleiding die haar verder zou kunnen helpen in het denken hierover. “Ik wilde de diepte in en uiteraard wilde ik ook zorgen voor het terugverdienen van de opleidingsinvestering. De opleiding post-hbo Customer Experience Management (CXM) is veel meer dan een cursus en dat sprak me aan.”

Deel 2 van een serie portretten van ‘klantcontactprofessionals-in-opleiding’ bij Coniche Business School.

https://coniche.nl/studentverhalen/deel-2-klantcontactprofessionals-in-opleiding/

-hbo

21/12/2020

It’s a Winter Wonderland!

De start van de winter en wij helpen je erdoorheen. Met deze top 3 boeken geselecteerd door Conichers kom je de kerstvakantie en de wintermaanden heerlijk door!

https://coniche.nl/nieuws/top-3-boeken-coniche

15/12/2020

De klantenservice als ‘feedbackhub’.

De afgelopen tien jaar zijn binnen woningcorporaties flinke slagen gemaakt op het gebied van customer experience en kostenefficiënt werken. Vaak via grote, IT-gedreven projecten die de organisatie zwaar belasten. Maar het kan ook anders, zegt manager klantenservice Pim Boh van de Alliantie.

Vraag de case aan: https://coniche.nl/cases/klantcase-de-alliantie-de-klantenservice-als-feedbackhub/

10/12/2020

Tijd om de interne dialoog met jezelf aan te gaan? Marco is Senior Trainer bij Coniche en schreef een blog over ontwikkeling in corona-tijd.

https://coniche.nl/blog/wat-wil-ik-nu-echt-de-corona-check-up/

18/11/2020

Onwijs trots dat we de jeugd het belang van belevingsgericht werken kunnen bijbrengen.

Acht ROC’s bieden namelijk het keuzedeel ‘Belevingsgericht werken’ van Coniche sinds dit schooljaar aan. ROC kop van Noord-Holland vertelt in een interview hoe zij hier vorm aan geven.

“Wij vinden het ook interessant dat Coniche geen klassieke onderwijsuitgever is maar een business school. Zij kijken op een andere manier naar dit vak en dat zorgt voor een mooie variatie in ons aanbod.”

Lees verder: https://coniche.nl/cases/artikel-keuzedeel-belevingsgericht-werken-voor-rocs/

16/11/2020

SNEAK PEEK!

Achter de schermen wordt druk gewerkt aan onze nieuwste inspiratiegids! Inhoudelijk door het kernteam van Coniche en de fantastische opmaak wordt wederom verzorgd door Ray. We kunnen niet wachten!

Wil je de inspiratiegids als eerste ontvangen, schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief https://coniche.nl/coniche/contact/

05/11/2020

Op woensdag 18 november 2020 organiseert Coniche Business School een Online Inspiratie Dag! Lees meer en meld je aan https://coniche.nl/business-school/open-dag/

04/11/2020

Klantcontact is een vak!

De ontwikkeling en opleiding van een Customer Service medewerker: van start tot doorstroom. Hoe? Geef met de aanbevolen leerlijn de reis die de medewerker aflegt in jouw organisatie meer structuur en meer diepgang.

https://coniche.nl/training-coaching/aanbevolen-leerlijn/

04/11/2020

De ontwikkeling en opleiding van een Customer Service medewerker: van start tot doorstroom. Hoe? Geef met de aanbevolen leerlijn de reis die de medewerker aflegt in jouw organisatie meer structuur en meer diepgang.

https://coniche.nl/training-coaching/aanbevolen-leerlijn/