MindMatters

16/04/2018

“Kiss the frog, get results”

Durft u? Uw klant verandert gegarandeerd in een prins en misschien wel in een koning.

Hoe? Wellicht door het op maat implementeren van onze intelligente klantcontactsoftware ContactMatters of gewoon alleen door een slim en pragmatisch advies.

MindMatters vebetert klantrelaties.

16/04/2018

21/10/2017

Interessant artikel in Marketingfacts over de waarde van ‘small data’ en het nut van ‘best-of-breed’ software toepassingen: “Net zomin als full-servicebureaus bestaan - in de zin van een in-house one-stop-shop - geldt ook dat een zogenaamde allesomvattende software-oplossing niet je volledige marketingorganisatiebehoefte dekt”

Big data is alweer een paar jaar trending topic in de marketingarena. Aangewakkerd door de industrie die er een lekkere boterham aan verdient, zou het de nieuwe kip met het gouden ei zijn. Hun credo:...

27/09/2017

op donderdagochtend 12 oktober organiseren we weer van 8 tot 10 een ontbijtsessie bij ons op kantoor in Amersfoort. Er is beperkt ruimte voor enkele externe gasten.

Het gespreksonderwerp is deze keer: "Hoe houden we de klant betrokken? Customer engagement in het tijdperk van big data, sociale media en content marketing."

De technieken en de verschillende kanalen waarin we met de consument kunnen communiceren blijven over ons heen rollen. Omnichannel, big data, semantic web, artificiële intelligentie, engagement en loyalty management, zomaar wat steekwoorden die we tegen komen in blogs en white papers. Alles staat ons ter beschikking om op het juiste moment, met de juiste informatie de doelgroep in het juiste kanaal te benaderen. Geen reden om dus niet succesvol te zijn als organisatie, of toch wel?
Maar wordt de stem van de klant zélf nog wel gehoord ?

In deze ontbijtsessie gaan Michiel Monté en Cees Kappert in op de impact van de nieuwe technologie op jouw organisatie. En wat de belangrijke aspecten zijn om relevant en sympathiek voor je klanten te blijven. Met jullie zoeken we weer naar de juiste toon en de menselijke maat der dingen in deze enerverende tijd.

Ivm de catering is aanmelden noodzakelijk. Dit kan door te mailen naar [email protected]

22/06/2017

Een genoeglijke setting voor een goed gesprek over klantgerichte veranderprocessen. Vandaag met ontbijtsessie met professionals uit uitgeverijen, openbaar vervoer en goede doelen. Inspirerend gezelschap, leren van elkaar

19/06/2017

A.s. donderdag 22 juni organiseren we weer een ontbijtsessie op kantoor in Amersfoort. Er is nog één plek!
Thema is deze keer 'de mens in de service-organisatie' met als subvraag hoe je klantgerichte veranderingsprocessen inzet. Inleider is Susan Smudde van TalentFirst.
Start is om 08u en om 10u gaat u fris en voldaan weer naar het werk.
Aanmelden kan naar [email protected]

19/05/2016

Vandaag bij het succesverhaal van NRC over het verbeteren van hun service. Mede dankzij ContactMatters :)

20/11/2015

Webcare integraal onderdeel van uw klantenservice. Download onze presentatie via http://customerfirstbuyersguide.nl/1009/webcare-integreren-in-uw-service-organisatie-een-must-voor-excellente-klantrelaties/

Webcare integreren in uw service-organisatie. Een must voor excellente klantrelaties! 20 november 2015 door MindMatters Download hier de presentatie die we 15 november hebben gegeven tijdens de Vakdag voor Fondsenwerving. Webcare&service.pdf (1 download) Kern van het betoog is dat de klant over alle…

03/11/2015

Woensdag 4 november organiseren we een ontbijtsessie op het Mediapark in Hilversum, met als centrale vraag: "hoe ervaart u de impact van social media op uw service-organisatie?" Wat te doen met vragen die binnenkomen via Twitter, Facebook of Whatsapp? Hoe gaan anderen hiermee om?

Met een variëteit aan deelnemers vanuit verschillende branches willen we van elkaar leren. Inspiratie tijdens het ontbijt!

Locatie: de Switch, Joop van den Endeplein 1, Mediapark Hilversum.

Toegang is gratis, start stipt om 08:00u. Er is nog ruimte voor enkele deelnemers door enige last-minute afzeggingen. Aanmelden is gewenst bij [email protected]

15/10/2015

MindMatters optimaliseert de relatie tussen organisaties en hun klanten. Bijvoorbeeld door het verbeteren van de bestaande dienstverlening, of het ontwikkelen van nieuwe diensten. We doen dat met behulp van advies en projectmanagement, ondersteund door IT specialisten of onze eigen, krachtige softwa…

24/09/2015

"80% van de bedrijven vinden van zichzelf dat zij een superieure klantervaring bieden. 8% van de klanten vindt dat ook daadwerkelijk..."*

Kortom, verdiep je in de beleving van de klant op een gestructureerde manier. Hoe en wanneer komt een klant in contact met jouw bedrijf en wat is de ervaring en beleving daarbij?

Lukt het je om een bestaande klant te herkennen? Hoeft hij of zij zijn verhaal niet drie keer te herhalen, of ken je zijn verhaal? Is de informatie die de service-medewerker vertelt gelijk aan de informatie die de klant on-line kan vinden oftewel ben je over alle kanalen consistent?

Bij een superieure klantervaring is een aantal elementen cruciaal:
+ inzicht in de basis klantgegevens. Indien de klant bekend is, herken hem dan ook
+ inzicht in zijn conversatie. Als de klant eerder gebeld heeft, weet dat dan ook
+ inzicht in zijn vraag. Als de klant een vraag heeft, beantwoordt die dan ook

Het is de kunst om deze elementen ook (of juist) in de dagelijkse operatie, bij duizenden klantcontacten toe te kunnen passen. Als u daar eens verder over wilt praten, neem dan gerust eens contact met ons op. Dan kunnen we samen eens brainstormen.

*Bron: ‘When digital becomes human’, Steven van Belleghem