27/01/2014
http://www.telecommerce.nl/nieuws.aspx?id=45990&utm_campaign=rss&utm_source=rss&utm_medium=rss
De cloud biedt kansen, maar vergt ook snelle en adequate reacties van het bedrijfsleven. Zie onder een relevant artikel van vandaag.
Hier nog enkele cijfers uit de UK:
Source: Oracle Report: Why Customer Satisfaction is No Longer Good Enough
71% of customers go online first whenever they have a problem with a product.
Source: Sword Ciboodle and thinkJar report
49% of customers wanting help from a company’s customer service team contact them by email and 43% pick up the phone!
Source: Rakuten’s Play.com report
51% of people who make a complaint on line expect a response, but 85% of those questioned have never received one!
Ruim een derde van de recent door NewVoiceMedia ondervraagde consumenten in de Verenigde Staten, neemt online wraak bij inadequate klantenservice. Volgens ceo Jonathan Gale kunnen bedrijven deze trend controleren door zich te focussen op het leveren van geweldige klantervaringen.
