18/08/2026
“Als ik een robot aan de lijn krijg, hang ik meteen op.”
Die reactie horen we regelmatig.
Maar we horen óók steeds vaker:
“Als mijn klant om 22.00 uur direct vriendelijk antwoord krijgt op een simpele vraag, is dat toch juist service?”
En precies daar zit voor ons de interessante discussie.
Met Allround Support nemen wij voor zo’n 525 bedrijven de telefoon op. Met echte mensen. Telefonisten die aanvoelen, meedenken, schakelen en soms ook tussen de regels door luisteren.
Maar AI gaat razendsnel. Een AI-telefoniste kan inmiddels eenvoudige vragen beantwoorden, buiten kantoortijd beschikbaar zijn, pieken opvangen en doorschakelen naar een mens als het ingewikkelder wordt.
Wij geloven op dit moment vooral in een hybride vorm: overdag onze vertrouwde telefonistes. Bij drukte of buiten kantoortijd AI als slimme back-up. En altijd met een mens als achtervang.
Maar voordat we dit verder gaan bouwen, willen we vooral luisteren naar ondernemers, klanten en mensen die zélf bellen.
Dus we zijn heel benieuwd: hoe sta jij hierin?
A. Ja, hybride lijkt me ideaal
B. Nee, telefoon blijft mensenwerk
C. Volledig AI is prima
D. Alleen buiten kantoortijd
Zet je letter in de reacties. En vooral: vertel erbij waarom. We zijn echt heel benieuwd!
