Macs

Contactgegevens, kaart en routebeschrijving, contactformulier, openingstijden, diensten, beoordelingen, foto's, video's en aankondigingen van Macs, Zakelijke dienstverlening, Jansbuitensingel 7, Arnhem.

09/02/2021

Een absolute must in 2021: de online kennisbank. Hoe je daarmee begint? Leg vast welke vragen je customer service vaak te horen krijgt, en categoriseer deze.

01/02/2021

Je mening verpakken als feit: dat gebeurt sneller dan je denkt. Maak jezelf hier bewust van door je steeds af te vragen “Kan ik dit bewijzen?”. Deel je een mening of een gevoel, maak dat dan ook duidelijk aan je gesprekspartner, door te zeggen “Ik vind/denk dat...”

20/01/2021

“Ik heb een fout gemaakt”. Door op deze momenten in de ik-vorm te praten, laat je automatisch zien dat je de verantwoordelijkheid neemt. Tegelijkertijd neem je de verantwoordelijkheid weg bij je klant.

Heb je het juist over een oplossing? Praat dan juist vanuit de wij-vorm. Zo wek je de indruk dat zowel jij, je team als de klant samen tot een goede oplossing zijn gekomen.

20/01/2021

“Wij hebben een goede oplossing gevonden.” Door op deze momenten in de wij-vorm te praten, spreek je automatisch zowel vanuit jezelf, jouw team én de klant. Dat geeft iedereen een goed gevoel. Heb je het over een gemaakte fout? Dan kun je beter vanuit de ik-vorm praten. Zo laat je zien dat je de verantwoordelijkheid neemt.

11/01/2021

30/12/2020

Ken je dat gevoel wanneer iemand je iets uitlegt en op een gegeven moment het kwartje valt? Het bekende ‘aha-moment’! Dat is wat je wilt bereiken wanneer je kennis deelt met je klant. Zorg dan ook dat je dit moment weet te herkennen.

18/12/2020

Het belangrijkste wat een organisatie kan doen om de klantervaring te verbeteren, is een interne cultuur creëren die de kwaliteit van de dienstverlening viert én meet. Begin met het optimaliseren van de customer experience van jouw klanten. In enkele stappen gegarandeerd succes!

14/12/2020

Wij mensen zijn sociale dieren. En dus houden we van praten. Veel praten. Maar heeft je verhaal een concreet doel? Probeer dan zo kort en krachtig mogelijk te zijn. Zo voorkom je dat je verhaal onduidelijk wordt.

09/12/2020

Hoeveel van je klanten zullen jou aanbevelen bij vrienden of kennissen? De Net Promotor Score (NPS) maakt je klantloyaliteit inzichtelijk.

03/12/2020

First things first! We zijn allemaal menselijk, en velen van ons hebben nog weleens de neiging om tijdens een gesprek af te wijken van het hoofdonderwerp. Heeft het gesprek een specifiek doel? Zorg dan dus dat je begint met de belangrijkste informatie. Dan kun je daarna nog alle kanten op 😊.

01/12/2020

Als je klant van streek is, onthoud dan dit: het maakt niet uit wiens fout het was. Ongeacht wie verantwoordelijk is voor hoe de klant zich voelt, het is jouw taak om het goed te maken.

27/11/2020

Miscommunicatie? Grote kans dat bij een of beide partijen aannames in het spel zijn geweest. Better be safe than sorry, en doe dus altijd een dubbel check op de gemaakte afspraken.

Adres

Jansbuitensingel 7
Arnhem
6811AA

Website

https://macs.co/

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer Macs nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.