Van der Bijl Training

16/07/2020

"We zijn weer in de lucht!"
Een fijne vakantie en graag tot ziens!

[email protected]
www.vanderbijltraining.nl
076-5616954
06-51427231

06/03/2020

En..........actie! De start van onze 3-daagse open training Succesvol verkopen is een feit. Na een warm welkom worden de deelnemers zich al snel bewust van de manier waarop ze met de klant een gesprek voeren. Leg ik in het gesprek met mijn klant de nadruk op uitgebreide kennis van mijn product of zorg ik dat ik alles te weten kom over de wensen en behoeften van mijn klant?
Wat zou jij kiezen?

Veel mensen kiezen het laatste. Correct! Maar doe jij dat ook werkelijk consequent? Of blijf je toch liever in je comfort zone en praat je graag zoveel mogelijk en lekker lang over hetgeen je wil verkopen?

13/02/2020

Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol in de markt. Een klantgerichte houding leidt tot tevreden, terugkomende klanten en tevreden medewerkers. Het onderscheidend vermogen en de toegevoegde waarde van een organisatie zitten steeds minder in de kwaliteit van de producten en diensten en steeds meer in de klant- en servicegerichte houding van de organisatie en de medewerkers. Klantgerichtheid is een zaak van de hele organisatie. Alleen in goede samenwerking kunt u nieuwe klanten binnenhalen en tegelijk bestaande klanten aan u binden. Wat is echte klantgerichtheid? Wat is persoonlijke en klantgerichte communicatie? Waar zijn uw klanten nou werkelijk naar op zoek? Hoe maakt u het verschil zichtbaar? Het is de uitdaging van iedere organisatie om klantgerichter te zijn dan de ander en de verwachtingen van klanten te blijven overtreffen.

Ga de uitdaging aan en reserveer alvast donderdag 25 juni voor het 1-daagse Praktijkseminar Klantgericht Werken.

[email protected]
www.vanderbijltraining.nl
076-5616954
06-51427231

06/02/2020

STOP MET VERKOPEN en ……………je verkoopt meer. Tips voor meer rendement uit je zakelijke activiteiten. De moderne klant wil niet meer dat je hem iets verkoopt. Klanten zijn verkopers beu. Verkopers roepen irritatie op. De klant zit niet meer te wachten op een pratend pak met verkooptechniekjes. Nee, de moderne klant wil serieus genomen worden, echt begrepen worden, gemeende aandacht voor zijn situatie, zijn drijfveren. Hij wil maatwerk en voordelen door bij jou te kopen. Hij is op zoek naar werkelijke toegevoegde waarde.

6 tips om je verkoopproces op te frissen:

• BEN BETER IN DE BASIS. Kwaliteit, betrouwbaarheid en service zijn voorwaarden.
• ANDERSOM DENKEN. Denk altijd oprecht vanuit de situatie en het belang van de klant.
• MAATWERK LEVEREN betekent eerst de maat nemen!
• GEEF DE KLANT INVLOED en betrek hem bij het proces.
• VERKOOP WAT HET PRODUCT VOOR DE KLANT BETEKENT, niet het product zelf.
• Zorg voor ONDERSCHEIDEND VERMOGEN, maak het verschil.

De paradox werkt!

Wil je meer business, de concurrent een stap voor blijven en het verschil maken in de markt? Schrijf je dan in voor de 3-daagse praktische training Succesvol Verkopen.

5 maart - 12 maart - 19 maart

[email protected]
www.vanderbijltraining.nl
076-5616954
06-51427231

30/01/2020

Wil je meer business, de concurrent een stap voor blijven en het verschil maken in de markt? Schrijf je dan in voor de 3-daagse praktische training Succesvol Verkopen.

5 maart - 12 maart - 19 maart

[email protected]
www.vanderbijltraining.nl
076-5616954
06-51427231

23/01/2020

Kijk DOOR DE OGEN VAN DE KLANT in 4 stappen.
Hoe kijkt de klant naar je organisatie? Wat ziet de klant?
Veel organisaties hebben hier geen enkel idee van. Ze kijken van binnen naar buiten i.p.v. van buiten naar binnen. Ze werken op de automatische piloot en zijn slecht op de hoogte van het gedrag en de verwachtingen van klanten. Wat de klant werkelijk ervaart, is niet bekend.

“Waarom doe je het zo? Ik doe het altijd zo!”
Als je niet ziet wat er gebeurt, kun je ook niet verbeteren. Dit maakt je bedrijfsblind. Je kunt niet meer alert inspelen op de wensen en behoeften van je klanten. Je dienstverlening sluit niet meer aan bij wat de klant van je wil. De klant gaat op zoek…………..naar een ander.
Wat kun je doen?
• Laat een onafhankelijke derde door je organisatie lopen en laat hem vertellen wat hij ziet.
• Ben je bewust van de Customer Journey. De reis die de klant maakt; van begin tot eind.
• Breng hierbij alle klantencontacten in beeld en benoem wat in ieder contact fout kan gaan.
• Bepaald voor ieder contactmoment de servicenorm.
Een aantal klanten heeft dit professioneel opgepakt en is gestart met het in beeld brengen van de Customer Journey van hun cliënten.

16/01/2020

HOE SPIJKERT U DE ACHTERDEUR DICHT?
Herkent u dit? Als je ergens nieuw bent als klant word je met alle egards ontvangen. De rode loper gaat uit, muziekje gaat aan, de manager komt je persoonlijk welkom heten, service draait op volle toeren, je betaalt de eerste keer een vriendenprijs, alles wordt uit de kast getrokken om het je naar de zin te maken. Kortom: Klantgerichtheid viert hoogtij!!!

Na enige tijd is het heel gewoon dat je klant bent en heel langzaam verdwijnt de g***s. Nooit meer de rode loper, de manager niet meer gezien, de service loopt stilletjes terug, geen extra behandeling meer en als dank voor je loyaliteit ga je ook nog een hogere prijs betalen.

Heel geleidelijk en subtiel zet de organisatie hiermee de achterdeur open en vrijwel geruisloos verdwijnt de klant naar buiten. Waar aan de voorkant zoveel tijd, geld en energie is gestoken in het binnenhalen van nieuwe klanten, verdwijnt de bestaande klant zo weer via de achterdeur naar buiten.

Hoe spijkert u de achterdeur dicht?

09/01/2020

Meer business en zichtbaar resultaat
Hoe maakt u van 2020 een SUCCESVOL jaar?

10 tips

• Maak klantgerichtheid zichtbaar
• Kom met een onderscheidend verhaal
• Zorg voor werkplezier en gemotiveerde medewerkers
• Overtref de verwachtingen van de klant
• Ben goed in de basis
• Zie de klant als partner en werk samen
• Blijf ontwikkelen en verbeteren
• Focus op relatie en persoonlijke communicatie
• Kom met oplossingen en voeg waarde toe
• Stop met verkopen!

19/12/2019

12/12/2019

KLANTGERICHTE organisaties zijn het meest succesvol in de markt. Een klantgerichte houding leidt tot tevreden, terugkomende klanten en tevreden medewerkers. Het onderscheidend vermogen van uw organisatie zit niet alleen in de kwaliteit van uw producten en diensten, maar zeker ook in de klant- en servicegerichte houding van de medewerkers. Klantgerichtheid is een zaak van de hele organisatie. Alleen in goede samenwerking kunt u nieuwe klanten binnenhalen en tegelijk bestaande klanten aan u binden.
Wat is echte klantgerichtheid?
Wat is persoonlijke en klantgerichte communicatie?
Waar zijn uw klanten nou werkelijk naar op zoek?
Hoe maakt u het verschil zichtbaar?
Hoe signaleert u kansen en mogelijkheden?
Wat is een goed gesprek?
Hoe maakt u van uw klanten ambassadeurs?

Het is de uitdaging van uw organisatie om klantgerichter te zijn dan de ander en de verwachtingen van uw klanten te blijven overtreffen. Op ieder terrein.