01/06/2026
Wat zijn de typische doelstellingen bij process automation-projecten?
Timo Hinkel ziet twee metrics steeds terugkomen: outcome en betrouwbaarheid.
Bij outcome draait het om een concrete doelstelling, zoals een registratiepercentage dat voor een deadline gehaald moet worden.
Bij betrouwbaarheid draait het om datakwaliteit. Denk aan slimme voorinvulling van velden of het vereenvoudigen van het registratieproces.
Melvin Kaats voegt daar een derde aan toe: adoptie. Hoe goed wordt de nieuwe oplossing daadwerkelijk gebruikt binnen je organisatie?