ROI4U

30/12/2024

Een voorbeeld van een kleine procesverandering welke een besparing opleverde van € 710.000,00.

Op "verzoek" van Azem Somer, Rian Jonkers Leerkracht in Veerkracht, Monique Pielage Waalboer, Promote Your Post, Dennis Rook🔥 en Virtual Balie hebben wij een aantal voorbeelden van een gerealiseerde businesscase beschreven Waarmee je een idee krijgt hoe het werkt.

De beschrijving vind je in gekoppeld LinkedIn artikel.

Het terug verdienen van investeringen in ERP procesverbeteringen is vrijwel altijd klant specifiek en daardoor lastig begrijpbaar te maken voor als een proces bij jouw organisatie toch heel anders blijkt te zijn. We beschrijven deze procesverandering daarom redelijk algemeen.

10/06/2023

Vaak horen wij dat een CRM systeem veel tijd en aandacht vraagt om het bij te houden en te onderhouden. Eigenlijk kunnen wij dan vaak in al die gevallen zeggen, dan is je CRM / ERP systeem niet goed ingericht.

Een CRM / ERP systeem wordt automatisch gevoed met data / informatie uit je bedrijfsprocessen. Eén van de aandachtspunten bij een CRM / ERP inrichting zijn rollen en rechten, wie mag / moet wat wel kunnen zien en wie / mag iets niet kunnen zien. Deze “beveiligingsstructuur” dient eenmalig ingericht te worden en dan kan de rest automatisch aangevuld, aangepast en onderhouden worden.

🔹 Enkele willekeurige voorbeelden van bedrijfsprocessen:🔹

🔹 De orderadministratie voert een order in en verstuurt een orderbevestiging naar de klant. In het CRM systeem is het verstuurde document direct zichtbaar..

🔹 Een klant betaald te laat, het CRM systeem verstuurd automatisch een betalingsherinnering en legt dat vast in het CRM systeem. Als op basis van de herinnering na een x aantal dagen nog niet betaald is volgt een tweede herinnering en bijvoorbeeld een mailtje naar de sales en / of debiteurenbeheer om het gesprek aan te gaan waarom er niet betaald wordt.

🔹 Je hebt een bepaalde doelgroep, een nieuwe onderneming die binnen je doelgroep valt schrijft zich in bij de KVK, op basis van een koppeling tussen jouw CRM systeem en de KVK wordt de relatie automatisch als suspect aangemaakt in het CRM systeem.

🔹 Een nieuw project wordt opgestart, je collega’s gaan aan de slag en maken “uren”. Daarvoor dienen zij uren te schrijven. De gerealiseerde uren zijn direct zichtbaar in het CRM systeem eventueel afgezet tegen het aantal geprognotiseerde uren.

Zo kunnen wij nog 1000 en 1 voorbeelden geven hoe je je CRM systeem automatisch van informatie kunt laten voorzien. Wil je meer weten hoe een CRM systeem je geen tijd kost maar juist tijd creëert neem dan eens contact met ons op.

🔹 Denk jij dat jullie CRM systeem wel iets of juist veel verbetert zou kunnen worden?

10/06/2023

Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) biedt ook kleinere ondernemingen verschillende voordelen. Het belangrijkste voordeel is dat het de mogelijkheid biedt om alle interacties met de klant bij te houden en te organiseren. Door het centraliseren van klantgegevens kan elke medewerker van de organisatie toegang hebben tot de klantgegevens en weten waar de klanten zich bevinden in bijvoorbeeld het aankoopproces. Dit helpt de onderneming om proactief klantrelaties op te bouwen en te onderhouden, door snelle en gepersonaliseerde service te bieden.

🔹Andere voordelen in het kort 🔹(uitgebreidere toelichting op onze website):

🔹CRM helpt om prestaties te meten en te analyseren op basis van verkoopgeschiedenis, feedback en andere belangrijke informatie over de klant.

🔹CRM maakt de communicatie tussen verschillende afdelingen & functies mogelijk. Het systeem fungeert als een centraal communicatiemiddel en zorgt ervoor dat alle medewerkers op de hoogte zijn van de communicatie met de klant.

🔹CRM bespaart tijd door de gegevens van de klant te centraliseren. Dit bespaart de onderneming tijd en maakt het mogelijk om sneller te reageren op de klant.

🔹CRM kan kleinere ondernemingen helpen om te groeien en uit te breiden, door de verkoop van nieuwe producten aan bestaande klanten te stimuleren.

Samengevat: Een CRM-systeem biedt tal van voordelen aan kleinere ondernemingen. Het helpt de onderneming om klantgegevens te centraliseren, prestaties en analyses te meten, communicatie tussen verschillende afdelingen te bevorderen, tijd te besparen en de onderneming te laten groeien en uitbreiden.

🔹Zou één van deze punten jouw organisatie kunnen helpen om (arbeids)tijd te besparen of om sneller te groeien?

Wil je meer weten hoe een CRM systeem je geen tijd kost maar juist tijd creëert neem dan eens contact met ons op.

07/06/2023

🔹 Wat kan CRM voor jou en jouw organisatie betekenen?
Een CRM systeem kan verschillende bedrijfsprocessen ondersteunen en vereenvoudigen. Een aantal zaken die je kunt onderbrengen in een CRM systeem zijn:

1. Lead management:
Het vastleggen en beheren van leads en prospects in het systeem, inclusief alle relevante informatie zoals contactpersonen, bedrijfsinformatie en communicatiegeschiedenis.

2. Sales management:
Het beheer van het verkoopproces, bijvoorbeeld het bijhouden van verkoopkansen, offertes, orders en facturen. Een goede CRM biedt vaak ook rapportage- en analysefuncties waarmee je de verkoopprestaties kunt meten en bijsturen.

3. Marketing automation:
Hiermee kun je gerichte campagnes opzetten en uitvoeren op basis van klant- en prospectdata. Denk hierbij aan bijvoorbeeld e-mailcampagnes, targeted advertising of social media marketing.

4. Customer service:
Een CRM systeem kan klantenserviceprocessen vereenvoudigen en stroomlijnen, bijvoorbeeld door case management, klantfeedback of chatbots.

5. Order management:
Het beheer van de orderverwerking kan vaak ook ondergebracht worden in een CRM, van offerte tot uitlevering. Zo worden alle relevante gegevens op één centrale plek vastgelegd en kun je het proces optimaal beheren.

6. Rapportage en analyses:
Het CRM systeem biedt vaak ook uitgebreide rapportage- en analysefuncties, waarmee je op verschillende niveaus inzicht krijgt in de prestaties van het bedrijf en het verkoopproces.

7. Data management:
Tenslotte kunnen ook alle klantgegevens en andere relevante bedrijfsdata centraal worden vastgelegd en beheerd in het CRM systeem, met inachtneming van de AVG. Zo beschik je altijd over actuele en accurate data, die je kunt gebruiken voor analyses, rapportages en marketingacties.


🔹Wat zou jij graag opgenomen zien binnen jouw CRM systeem?

03/05/2023

🔹 Samenwerken doe je niet alleen! 🔹

Een veel gehoorde klacht van Business Development Managers, ook wel sales genaamd is dat zij vinden te veel tijd aan “administratie” cq verslaglegging binnen een CRM systeem kwijt te zijn. Deze vaak terechte klacht komt door een verkeerde gedachte en inrichting van het CRM systeem.

Een CRM systeem dient Business Development Managers te voorzien van informatie waardoor zij de klanten beter kunnen bedienen. De informatie binnen een CRM systeem dient dan ook te bestaan uit alle activiteiten die door alle medewerkers van de gehele organisatie verwerkt wordt voor de klanten. Natuurlijk is een Business Development Manager ook een medewerker en verwerkt informatie zoals bijvoorbeeld een bezoekverslag en een Sales Forecast / Funnel.

Zaken zoals wie is er allemaal in contact geweest met de klant, welke projecten lopen er, de status van een project, de openstaande posten, op welke events is de klant aanwezig geweest, de nieuwe NAW gegevens na een verhuizing, welke attentie(s) heeft de klant ontvangen, etc. etc. Dienen allemaal inzichtelijk te zijn binnen het CRM systeem, maar niet door de Business Development Manger ingevoerd te worden, maar door de bedrijfsprocessen binnen de organisatie.

🔹 Is CRM binnen jouw organisatie een “eilandje” waar de Business Development Managers alle informatie moeten invoeren, of wordt het CRM systeem gevoed door informatie uit alle relevante informatie systemen?

02/02/2023

🔹 Hoe vaak maak jij of je bedrijf een Back-up?

Een back-up van je data, programmatuur en operating systeem zijn verschillende dingen. Data is vaak zeer dynamisch en vraagt dan om met een hogere frequentie een back-up te maken dan je programmatuur of operating systeem. Een dagelijkse data back-up is een aanrader voor iedere ICT omgeving, bij grotere organisaties met veel data mutaties zelfs meerdere keren per dag.

Binnen je programmatuur veranderd er meestal niet zo veel, tenzij je dagelijks instellingen binnen de programmatuur aanpast. Bij een (netwerk)operating systeem behoren ook de gebruikersinstellingen en de gebruikers zelf, daar vinden dagelijks meer mutaties in plaats dan in eerste instantie gedacht. Ook hier geldt dat een dagelijkse back-up een aanrader is.

Voor het maken van een Back-up plan, kun je de (gewenste) Restore mogelijkheden als uitgangspunt nemen, met in het achterhoofd dat als je een Restore doet van een totale back-up, dat al het werk dat gedaan is na het maken van die back-up verloren gaat. Met een doordacht Back-up plan kun je Restore functies implementeren van een enkel bestand(je), een enkele mailbox, je ERP Data, tot je hele ICT omgeving.

🔹Hoe bewust zijn de Restore mogelijkheden van jouw Back-up(s) bedacht?

24/01/2023

🔹 Ooit nagedacht over het veiliger maken van de inlog mogelijkheden?

Om in te loggen op een lokaal bedrijfsnetwerk is een gebruikersnaam en wachtwoord nodig, deze vorm van authenticatie is dan meteen de “beveiliging”. Nu we steeds meer vanaf andere locaties inloggen op het bedrijfsnetwerk en/of het bedrijfsnetwerk onderdeel is van de Cloud, biedt deze manier van authenticatie niet meer voldoende “beveiliging”.

Inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord noemen we een éénfactorauthenticatie, daar kunnen meerdere factoren aan worden toegevoegd waardoor het bedrijfsnetwerk beter wordt beveiligd. Het woord “Multi” van Multifactorauthencicatie wordt vaak vervangen door het aantal factoren, bijvoorbeeld tweefactorauthenticatie.

De factoren bestaan meestal uit:
Iets wat de gebruiker weet,
(bijvoorbeeld gebruikersnaam en wachtwoord of PINcode)
Iets wat van een gebruiker is,
(bijvoorbeeld vingerafdruk, irisscan, het gezicht, etc.)
Iets dat een gebruiker heeft,
(bijvoorbeeld een pasje, smartphone, token, e-mail adres, etc.)

🔹 Hoe werkt het?
Een voorbeeld op basis van een smartphone, een gebruiker die wil inloggen, gebruikt zijn inlognaam en wachtwoord, vervolgens wordt er een code naar hem/haar smartphone gestuurd. Deze code dient ook op het inlogscherm ingevoerd te worden en pas dan komt de verbinding met het bedrijfsnetwerk tot stand.

Andere factoren kunnen bijvoorbeeld zijn:
Een tijdslot, waar binnen een gebruiker kan / mag inloggen
Een locatie, gekoppeld aan een IP adres
Een device, gekoppeld aan een MAC adres

De combinatie van meerdere factoren maakt de beveiliging van een bedrijfsnetwerk steeds krachtiger.

🔹 Welke combinatie van factoren lijkt jou het meest praktisch?

Wil jij de mogelijkheden van beveiliging binnen jullie ICT Infrastructuur & Randapparatuur eens bespreken en de mogelijke toepassingen in beeld krijgen, neem dan eens contact met ons op.

30/12/2022

🔹 Ooit nagedacht over een DeMilitarized Zone

Als je met meerdere apparaten in een lokaal netwerk(je) werkt hebben deze onderling verbinding via een bekabelde netwerkswitch of een draadloos Wifi Accespoint. Daarnaast is er voor de internetverbinding nog een modem / router nodig en voor de beveiliging een FireWall.

Voor kleine (thuis)netwerken zien we vaak één apparaat wat de functie van Wifi Accespoint, netwerkswitch met een beperkt aantal aansluitingen, modem/router en FireWall in één is.

Bij grotere netwerken zien we meerdere netwerkswitches, meerdere Wifi Accespoints, meerdere Modem / routers en meerdere Firewalls



🔹 Waarom is dat zo?

Bij kleinere (thuis)netwerken zijn het vaak één of enkele werkplekken, een netwerkprinter die door alle werkplekken gebruikt kan worden of een lokale USB printer per werkplek. Daarnaast Wifi verbindingen voor de smartphone(s), Table(ts) en/of notebook(s) en steeds vaker een NAS (Network Attached Storage) voor opslag en lokale Back-up, die te samen een netwerk(je) vormen. Gezien het geringe aantal gebruikers is de snelheid van de netwerkswitch meestal voldoende, voldoet één Wifi Accespoint en is het de Modem / router van de internet provider die in dat alles voorziet en vaak ook nog in een eenvoudige FireWall.

Bij grotere netwerken is er veel meer dataverkeer, meer gebruikers en meer apparaten. Daarnaast speelt beveiliging een grote rol, zowel intern als extern, en zijn er complexere internetverbindingen, en een groter gebied wat van Wifi moet worden voorzien.

Een onderdeel van de beveiliging is de DeMilitarized Zone ook DMZ genoemd. Een netwerksegment tussen het interne bedrijfsnetwerk en het “externe” internet waar meestal via een server diensten worden aangeboden die door interne en externe gebruikers gebruikt kunnen worden. Denk aan diensten zoals een webserver of mailserver.

Hoe bewust is de beveiliging van jouw jullie netwerk(je) geregeld?

🔹 Wil jij de mogelijkheden van beveiliging binnen jullie ICT Infrastructuur & Randapparatuur eens bespreken en de mogelijke gevaren in beeld krijgen, neem dan eens contact met ons op.

14/11/2022

De PC ook wel microcomputer genoemd, heeft zich echt als een Personal Computer doorontwikkeld als het om (mobiele) werkplekken gaat. De PC Server is doorontwikkeld als een “Multiuser Computer” deze Computers zien we nog wel in Tower behuizing, maar steeds meer in een rack mountable of blade behuizing.

Hoewel de PC server gebaseerd is op de technologie van een PC, zijn deze niet meer bedoeld als werkplek. Naast fysieke servers zijn er ook virtuele servers, daarover op een ander moment meer. De PC server faciliteert (alle) gebruikers van een bedrijfsnetwerk met diverse zaken zoals

🔹 File & Printing (F&P) / gegevens opslag en Printer afhandeling
🔹 Mail services / Centrale mail afhandeling
🔹 Database Service / Database
🔹 Remote Desktop Service (RDS) / Remote Desktops
🔹 Internet Information Service (IIS) / Internet verkeer
🔹 Domain Controller / Domein beheer
🔹 Applicatie Service / Cliënt server toepassingen

Hoewel het mogelijk is dat één PC server al deze taken kan faciliteren, is het (steeds meer) gebruikelijk om voor elke functie een aparte (virtuele) server in te zetten, we praten dan over dedicated servers. Door de taken aan dedicated servers toe te kennen kunnen de servers optimaal geconfigureerd worden voor de functie waar ze invulling aan geven.

Ten opzichte van een gewone PC, is een PC server doorontwikkeld op (aansturing van) gegevensopslag, hoeveelheid RAM geheugen en meerdere processoren, de grafische functies zijn vaak beperkt.

Voorziet het bedrijfsnetwerk van jouw organisatie in (meerdere) dedicated (virtuele) Servers?

03/11/2022

🔹 Waarom kiezen voor Virtuele Werkplekken / Desktops

Bij werkpleksystemen is de “werkomgeving” het operating systeem en programmatuur geïnstalleerd op het device, de desktop, tower, mobiele PC, etc. waar je mee werkt. Een Virtuele werkplek / desktop wordt geïnstalleerd op een ‘Remote Desktop Server (RDS)’ en kan gebruikt worden op allerlei devices, naast de eerder genoemde type PC’s komen daar PC’s van andere “thin cliënts”, tablets en bijvoorbeeld smartphones bij. Virtuele werkplekken zijn vooral interessant voor organisaties met veel / meerdere werkplekken en in sommige / uitzonderlijke “situaties / werkwijzen” kan dit interessant zijn voor organisaties met één vaste werkplek.

Een virtuele werkplek heeft te allen tijde een verbinding nodig met de (centrale) RDS, via een lokale fysieke of Wifi verbinding en/of via het internet. De data wordt bij voorkeur opgeslagen op een centrale file server of database server waardoor alle gegevens op één centrale plaats staan. Feitelijk wordt het device van de gebruiker een cliënt van de RDS en wordt alleen de beeldscherm, toetsenbord en muis informatie van de cliënt en de RDS gecommuniceerd.


🔹 Voorbeeld: Beheer / updates
De virtuele werkplekken / desktops krijgen een “profielnaam” je kunt meerdere gebruikers koppelen aan een “profielnaam” wat de beheerskosten enorm kan laten dalen. Binnen één organisatie werken bijvoorbeeld 160 medewerkers met een PC, feitelijk zijn deze PC’s bijna allemaal hetzelfde ingericht, natuurlijk zijn er altijd uitzonderingen. In dit voorbeeld stellen we dat er in totaal 4 verschillende profielen voor de virtuele werkplekken / desktops nodig zijn. Als deze organisatie wil overstappen naar een nieuwere versie van bijvoorbeeld Microsoft Office, dienen alleen de Virtuele werkplekken / desktop installaties (“profielen”) op de Remote Desktop Server aangepast te worden (maximaal 4 in dit voorbeeld). Bij een traditionele PC inrichting dienen 160 werkplekken voorzien te worden van een nieuwe versie van Microsoft Office, dat is een besparing in arbeid van 156 werkplekken! Per werkplek is al vlug 2 tot 4 uur arbeid nodig of gaat verloren, bij 4 updates per jaar zit je dan al vlug op 4 (updates) x 3 uur (gemiddelde arbeid) x 160 werkplekken = 1.920 uur, vermenigvuldig dit met de gemiddelde FTE kosten en zie de besparing.

Werken met virtuele Werkplekken / Desktops kan op veel manieren geïmplementeerd worden, dat kan voor- en nadelen / beperkingen met zich mee brengen, een aantal daarvan komen nog zeker op een ander moment aan bod.
🔹 Beveiliging & Back-up
🔹 Snelle uitrol van nieuwe / tijdelijke werkpleksystemen
🔹 Any-time, Any-place Any-where
🔹 Virtuele desktop versus virtuele applicatie(s)
🔹 Werken met een “Golden Image”
🔹 Een Remote Desktop uit de Cloud of On-premise
🔹 Beperkingen door (lokale)randapparatuur

🔸 Hoeveel tijd is jouw werkplek (jaarlijks) niet te gebruiken vanwege onderhoud, reparatie of andere beheerwerkzaamheden?

19/09/2022

Wat doet ICT Infrastructuur voor jou?

Er zijn veel ERP oplossingen en elk ERP systeem en softwarepakket / applicatie heeft zogenaamde “Systeemeisen”, dat zijn “randvoorwaarden” waaraan Werkpleksystemen, Server- / Cloud-omgevingen en eventuele randapparatuur dienen te voldoen om de software / applicatie (goed) te kunnen laten werken. De verzameling van als deze apparatuur kun je de ICT Infra Structuur noemen,

🔹Systeemeisen
Omdat de software iets voor je doet, zoals je bedrijfsprocessen automatiseren, je mail en telefonische communicatie (automatisch) kan afhandelen, je CAD / CAM optimaliseert etc. etc. Staat de keuze voor de software oplossingen bij voorkeur op de éérste plaats en dan de keuze voor de ICT Infrastructuur op de tweede plaats. Doe je dat in een andere volgorde, wordt je beperkt in de keuzemogelijkheid voor de (juiste / beste) software oplossingen voor jouw organisatie / bedrijf.

🔹Eisen & Wensen
Daarnaast zijn er systeemeigenschappen en eisen en wensen van de gebruiker(s) die keuze(s) voor het juiste apparaat beïnvloeden, voldoende materie om binnenkort in een nieuwe serie Posts te delen.

Sta jij nu, binnenkort of in de toekomst voor de keuze om te gaan investeren in nieuwe apparatuur / ICT Infrastructuur en weet je niet hoe je tot de “beste” keuze kunt komen, laat het weten via een Comment, misschien dat we dat onderdeel van de ICT Infrastructuur naar voren kunnen halen.