Gastvrijbedrijf, Uw partner bij klantcontact

25/04/2026

Memories of

01/03/2026

Winkeliersverenigingen in de spotlight

Waarom investeren in je winkeliersvereniging meer oplevert dan je denkt.
Romey Heinen voert regelmatig gesprekken met diverse winkeliers en is zelf ook eigenaar van een winkel, Live-Room. En steeds weer horen we dezelfde reacties: "Het is niet altijd makkelijk. Online winkelen wint terrein en winkelen lijkt onpersoonlijker te worden. Mensen verwachten ook dat je alle typen of varianten in de winkel aanbiedt, die ook online verkrijgbaar zijn. Hoe blijven we relevant?"

Mijn antwoord? Stop met concurreren met online. Begin met verbinden in je eigen buurt. Want hier ligt jullie kracht: mensen kunnen bij jullie binnen wandelen, iemand in de ogen kijken, een praatje maken. Herkenning voelen. Dat kan geen webshop.

Maar dan moet je buurt je wel kennen.
Daarom geloven we, Janet Tromp Heinen en Romey, bij Roamix van Gastvrijbedrijf, Uw partner bij klantcontact zo in het ondersteunen van winkeliersverenigingen. Niet met ingewikkelde strategieën of dure campagnes. Maar met toegankelijke en pragmatische events waar de buurt op afkomt. Met sociale media die laten zien wie jullie zijn. Met marketing die jullie verhaal vertelt.
Zo wordt je winkelgebied een plek waar mensen graag komen. Niet alleen om te kopen, maar om elkaar te ontmoeten. Om zich thuis te voelen.

Wat gebeurt er als mensen elkaar ontmoeten en zich er thuis voelen?
🦚 Buurtbewoners worden vaste klanten
🦚 Ze brengen vrienden en familie mee
🦚 Ze kiezen bewust voor lokaal
🦚 Ze voelen zich onderdeel van iets moois
🦚 Winkeliers en klanten leren elkaar steeds beter kennen
🦚 Winkeliers kunnen ook meer maatwerkproducten aanbieden

En dat begint met gezien worden. Met herkend worden. Met erkend worden in je eigen buurt. Ken je een winkeliersvereniging die hiermee aan de slag wil? Deel deze post met ze. Of laat ze contact opnemen voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag mee. Want samen maken we sub lokale en lokale winkelgebieden tot plekken waar verbinding ontstaat.

27/02/2026

Samen bouwen we bij Gastvrijbedrijf aan iets moois: welkom Roamix!

Romey Heinen en ik hebben de afgelopen dagen in Spanje doorgebracht om onze samenwerking binnen Gastvrijbedrijf, Uw partner bij klantcontact verder vorm te geven. Even weg van de dagelijkse beslommeringen. Onder de Spaanse zon in inspirerende gesprekken hebben we mooie plannen gemaakt. En nu is het tijd om daarvan al een deel te delen, namelijk Roamix, dé nieuwe toevoeging aan Gastvrijbedrijf!

Roamix: Samen sterker, slimmer zichtbaar! Waar connectie en marketing samenkomen in de perfecte mix.
Roamix staat voor een mix van werkzaamheden gericht op project- en marketingondersteuning, met een bijzondere focus op events en sociale media door Romey.
Waarom Romey Heinen? Creatief, lief, attent, zorgzaam, grappig, scherpzinnig én altijd attent, alert en vrolijk voor haar klanten. Precies wat je wilt van een samenwerkingspartner!

Wat doen we voor jou?
We nemen graag iets uit handen: jouw verhaal en passie delen op een manier die bij jou past. Authentiek en onderscheidend. We werken het liefst voor een langere periode samen, zodat we jou écht leren kennen en ontdekken waar jouw kracht zit, van waaruit jij verbinding maakt met je omgeving en doelgroep.

Klein Mkb'ers, ZZP'ers, verenigingen en stichtingen zijn bij ons aan het juiste adres!
Extra bijzonder is onze voorliefde voor het ondersteunen van winkeliersverenigingen. We combineren marketing graag met het organiseren van campagnes en impactvolle lokale evenementen, terwijl de leden zich met hun eigen winkel of doel bezig kunnen houden.

Van die gezellige, toegankelijke events waar de buurt op afkomt en het gezellig is. Waar mensen elkaar ontmoeten tussen de lokale winkeliers. Zo (ver)binden we de buurt of een winkelgebied en worden buurtbewoners trouwe klanten, omdat ze worden herkend, gezien en erkend. En in deze tijd is dat extra waardevol als mensen elkaar actief ontmoeten.

Nieuwsgierig? Kijk op onze website van Gastvrijbedrijf, Uw partner bij klantcontact, of neem vrijblijvend contact op met Romey. Hier komt iets moois van; daar zijn we van overtuigd!

04/01/2026

Wat een cadeautje eind van de kerstvakantie ♥️ ❤️

12/11/2025

Wow wat een bijzonder netwerkmoment over verbinding en systemisch werk in organisaties rond vastgoed ontwikkeling.

07/09/2025

30/08/2025

28/06/2025

Samen het leven vieren

26/06/2025

Zie klachten als een kans om je klantrelatie te versterken

Een klacht kan het begin zijn van meer loyaliteit, mits je het goed aanpakt.
Klanten onthouden niet alleen fouten, maar vooral hoe je ermee omgaat.
Elke klacht is een kans om vertrouwen te winnen en je relatie met de ander te intensiveren.

Wat doe je als een klant niet tevreden is?
🦚 Reageer snel, zonder defensief te worden
🦚 Toon begrip en luister echt
🦚 Los het probleem op zorg voor een acceptabel alternatief én bied nazorg
🦚 Analyseer klachten om structureel te verbeteren
🦚 Neem contact op na enige tijd om te vragen hoe de nieuwe ervaring is

Welke klachten krijg jij? Melden klanten ze aan jou? Of weet je het niet altijd? Merk je dat je klanten soms niet meer terugkomen en vraag je dan waardoor dat komt? Door vooraf naar het klantproces te kijken, kun je mogelijke klachten voorkomen.

Wil je weten hoe je dit aanpakt? Of hierover eens met elkaar van gedachten wisselen? Neem contact op met het team van Gastvrijbedrijf, Uw partner bij klantcontact

25/06/2025

.nl

25/06/2025

Klantloyaliteit is geen toeval en gaat niet vanzelf

Loyale klanten blijven langer, kopen vaker én vertellen anderen over je.
Klantloyaliteit is dus goud waard, maar ontstaat alleen als je er (on)bewust aan werkt.

Hoe zorg je ervoor dat klanten niet alleen komen maar ook blijven en ambassadeurs worden van jouw organisatie?

En hoe....
• Laat jij jouw klanten zich gezien en gehoord voelen
• Zorg je voor oprechte aandacht, ook ná de aankoop
• Ben je consistent in je klantgerichte communicatie en klantenservice
• Train je teams om klantgerichter en empathischer te werken

Wie z’n klanten beter begrijpt, krijgt er niet alleen een klant bij, maar ook een ambassadeur voor jou als ondernemer, professional, organisatie en bedrijf.

Wat doe jij vandaag al om klantloyaliteit te versterken? En hoe bewust zet je dit in en wanneer? Wil je hier mee meer doen of over weten hoe? Neem dan eens contact op met Gastvrijbedrijf, Uw partner bij klantcontact 🦚 www.gastvrijbedrijf.nl