07/09/2022
4. Het ontdekkingsproces.
De ontdekkingsfase van het verkoopproces wordt door veel topverkopers als cruciaal beschouwd.
Het belang van deze fase wordt bijna altijd onderschat; in deze ontdekkingsfase verzamel je informatie om de opdracht te sluiten en zet je de toon (emotionele) voor je hele relatie met je klant.
Vergeet NOOIT "people buy based on emotion and then justify with facts and logic"
Veel verkopers missen de kans om waardevolle informatie over hun klanten te weten, waarbij ze het ontdekkingsproces verwaarlozen door basisvragen te stellen voordat ze haastig een verkooppraatje lanceren.
Veel verkopers denken niet dat elke klant uniek is - en vaak voelt de klant dat de verkoper hen als een nummer behandelt, in plaats van de tijd te nemen om hun behoeften te begrijpen.
Meeste verkopers zien het ontdekkingsproces als tijdverspilling (10 tot 15 minuten) en willen er vaak doorheen rennen en de deal sluiten.
Een gezellige effectieve ontdekkingsfase (30 tot 45 minuten) kan het verkoopproces versnellen waardoor het minder waarschijnlijk is voor miscommunicatie, bezwaren en verkeerde inschattingen.
Het onder de knie krijgen van het ontdekkingsproces kan worden onderverdeeld in twee belangrijke vaardigheden: de juiste vragen stellen en actief luisteren naar de antwoorden.
Naast het stellen van goede vragen, is luisteren een hele belangrijke competentie voor een topverkoper
Uit ervaring kan ik zeggen dat niet iedereen altijd even goed luistert.
Met de juiste vraag komt alle informatie boven tafel die je wilde verzamelen
Vaak luisteren mensen om daarna zelf iets te kunnen zeggen.
Wil je meer weten hoe je het belangrijkste deel van je presentatie "Het Ontdekkingsproces" aanpakt?