Mind Your Guest

05/01/2026

Langs deze weg wil ik alle bedrijven, collega’s, instellingen en opleidingen met wie ik heb samengewerkt in 2025, in Nederland en daar buiten, hartelijk danken voor de mooie en succesvolle krachtenbundelingen.Van merkstrategie, tot Model of Attention presentaties en etiquette masterclasses.

Dank ook voor de grote groep trouwe en kritische volgers van De Etiquette Coach op Instagram, Tik Tok en Facebook.

Veel dank ook aan mijn fijne collega’s waar wij in Utrecht als The English Hatter een eervolle en succesvolle doorstart maken van Conemans herenmode.

Voor u alle goeds gewenst voor het nieuwe jaar. Tot een eerstvolgende ontmoeting.

I'd like to take this opportunity to sincerely thank all the companies, colleagues, institutions, and educational programs I've collaborated with in 2025, both in the Netherlands and abroad, for the wonderful and successful collaborations. From brand strategy to Model of Attention presentations and etiquette masterclasses.

Also thanks to the large group of loyal and critical followers of The Etiquette Coach on Instagram,TikTok, and Facebook.

Many thanks also to my wonderful colleagues in Utrecht, where we, as The English Hatter, are making an honourable and successful relaunch of Conemans men's fashion. Wishing you a happy new year. Hope to see you soon!

01/12/2025

“𝑻𝒉𝒆𝒓𝒆 𝒊𝒔 𝒐𝒏𝒍𝒚 𝒐𝒏𝒆 𝒃𝒐𝒔𝒔

𝑻𝒉𝒂𝒕 𝒊𝒔 𝒕𝒉𝒆 𝒄𝒖𝒔𝒕𝒐𝒎𝒆𝒓. 𝑯𝒆 𝒐𝒓 𝒔𝒉𝒆 𝒄𝒂𝒏 𝒇𝒊𝒓𝒆 𝒆𝒗𝒆𝒓𝒚𝒐𝒏𝒆 𝒊𝒏 𝒕𝒉𝒆 𝒄𝒐𝒎𝒑𝒂𝒏𝒚, 𝒇𝒓𝒐𝒎 𝒕𝒉𝒆 𝒄𝒉𝒂𝒊𝒓𝒎𝒂𝒏 𝒐𝒏 𝒅𝒐𝒘𝒏, 𝒔𝒊𝒎𝒑𝒍𝒚 𝒃𝒚 𝒔𝒑𝒆𝒏𝒅𝒊𝒏𝒈 𝒕𝒉𝒆𝒓𝒆 𝒎𝒐𝒏𝒆𝒚 𝒔𝒐𝒎𝒆𝒘𝒉𝒆𝒓𝒆 𝒆𝒍𝒔𝒆. “

Sam Walton - Founder of Wall Mart

Deze uitspraak was voor mij de aanjager om 10 jaar geleden de Model of Attention (Model van Aandacht) te ontwikkelen.

Een effectief en krachtig instrument dat zorgt voor enthousiaste en gedreven medewerkers over alle lagen van de onderneming, die weer zorgen voor loyale klanten die het niet erg vinden eventueel meer te betalen voor een dienst of product.

Met veel passie en plezier geef ik daar presentaties en masterclasses over op diverse (inter)nationale podia. Diverse bedrijven werken nu succesvol met het Model van Aandacht.

Wat dichter bij huis wordt ik over mijn boek Model van Aandacht - De Klantenmagneet geïnterviewd in het radioprogramma ‘Zaagmans in de avond’ van NH Gooi. Woensdag 3 december tussen 19.00 - 20.00 uur. (Ook online (terug) te beluisteren).

Het boek Model van Aandacht - De Klantenmagneet is ook in het Engels verkrijgbaar via Managementboek.nl

29/07/2025

Alle aandacht voor jezelf

Het bekende adagium: als je niet lief bent voor jezelf is het minder makkelijk om lief te zijn voor anderen. Met aandacht geven werkt dat precies hetzelfde.

Aandacht start vanuit het hart van de ondernemers om het hart van de klanten te raken.

Vakantie is dé gelegenheid om laptops, en telefoons uit te zetten om volle aandacht te geven aan uzelf en uw reisgenoten.

En dan krijgen wij weleens een foto via de socials van reizigers die visueel aangeven hoe zij zich met aandacht laten inspireren. Zou dat een leestip zijn? ;-)

Fijne vakantie vakantie gewenst!
---------------------------------------------------
All the attention for yourself

The well-known adage: if you're not kind to yourself, it's harder to be kind to others. Giving attention works exactly the same way.

Attention starts from the heart of entrepreneurs to touch the hearts of their customers.

Vacation is the perfect opportunity to turn off laptops and phones and give yourself and your traveling companions your full attention.

Sometimes we receive photos on social media from travelers who visually demonstrate how they get inspired with attentention. Would that be a reading tip? ;-)

Have a wonderful holiday!

04/07/2025

Aandacht is een van de primaire behoeftes van de mens
Iedere onderneming is zich ervan bewust dat het bestaansrecht van een bedrijf wordt bepaald door de loyaliteit van haar afnemers en de overall kwaliteit die het bedrijf levert.

De kwaliteit van de kennis van de medewerkers is net zo belangrijk als de kwaliteit van uw producten en diensten en alles wat daarmee samenhangt.

Het is bewezen dat organisaties waar men aandacht heeft voor elkaar, collega's elkaar, bijna vanuit vanzelfsprekendheid, scherp houden op het leveren van kwaliteit. Wetende dat de klant een bedrijf afrekent op z'n eindproduct.

Koppel je aandacht voor contact, service en kwaliteit aan elkaar, zowel intern als extern. Dan wordt een bedrijf een magneet dat klanten aantrekt.

Juist omdat het krijgen van aandacht een van de primaire behoeftes van de mens is.

19/06/2025

Samen met de studenten van de Hotel Management School Maastricht ben ik trots om alweer de 13e editie te verzorgen van mijn tweejaarlijkse Model of Attention masterclass voor de studenten die het Excellent Student Program volgen. Na mijn masterclasd ontvingen alle studenten mijn boek Model of Attention - The Customer Magnet voorzien van een persoonlijke opdracht.
------------------------------------------------------------------------------------
Together with the students of the Hotel Management School Maastricht I am proud to provide the 13th edition of my biennial Model of Attention masterclass for the students who follow the Excellent Student Program. After my masterclass all students received my book Model of Attention - The Customer Magnet with a personal message.

10/06/2025

Aandacht is een van de primaire behoeftes van de mens

Iedere onderneming is zich ervan bewust dat het bestaansrecht van een bedrijf wordt bepaald door de loyaliteit van haar afnemers en de overall kwaliteit die het bedrijf levert.

De kwaliteit van de kennis van de medewerkers is net zo belangrijk als de kwaliteit van uw producten en diensten en alles wat daarmee samenhangt.

Het is bewezen dat organisaties waar men aandacht heeft voor elkaar, collega's elkaar, bijna vanuit vanzelfsprekendheid, scherp houden op het leveren van kwaliteit. Wetende dat de klant een bedrijf afrekent op z'n eindproduct.

Koppel je aandacht voor contact, service en kwaliteit aan elkaar, zowel intern als extern. Dan wordt een bedrijf een magneet dat klanten aantrekt. Omdat het krijgen van aandacht een van de primaire behoeftes van de mens is.

08/05/2025

Iedere onderneming is zich ervan bewust dat het bestaansrecht van een bedrijf wordt bepaald door de loyaliteit van haar afnemers.

Een organisatie is als het menselijk lichaam. Alles is met elkaar verbonden met het hart als centraal middelpunt.

Alle onderdelen binnen een organisatie dienen gericht te zijn om met aandacht optimaal contact te hebben, service te bieden en kwaliteit te leveren aan haar afnemers.

Het krijgen van aandacht is een van de primaire behoeftes van de mens en werkt als een klantenmagneet.

23/02/2025

Maak ook van uw bedrijf een succesvolle klantenmagneet. Start uw succes met u te verdiepen in het Model van Aandacht. Verkrijgbaar in het Nederlands en Engels bij Managementboek.nl

28/12/2024

20/12/2024

De Model of Attention masterclass is inmiddels een instituut en een vast onderdeel voor de studenten aan de Hogere Hotelschool Maastricht die het Excellent Student Program volgen. Zij ontvangen ook het boek Model of Attention - The Customer Magnet. Luc Houben is naast directielid de drijvende kracht achter dit programma. Veel dank aan Juliette van der Ham, Kevin van Ommen en Amy Keulen voor jullie professionele en gastvrije organisatie voor, tijdens en na mijn masterclass.

The Model of Attention master class is now an institution and a regular feature for students at the Hogere Hotelschool Maastricht attending the Excellent Student Programme. They also receive the book Model of Attention - The Customer Magnet. Luc Houben is besides board member the driving force behind this programme. Many thanks to Juliette van der Ham, Kevin van Ommen en Amy Keulen for your professional and hospitable organization before, during and after my master class.

21/11/2024

The annual congres of AEHT was again tremendous, this year in the ATTA CENTRS in beautiful Riga. Thank you all for the great organization and passionate collaboration by the local staff in Riga, the AEHT presidium, head judges, judges, principals, teachers and last but not least the driven students from all over Europe. Hope to see you all next year in wonderful Sweden under the professional and hospitable leadership of Mr.Marcus Hallgren and his dedicated team.
*Photography: Wouter Kronenberg

31/10/2024

Ubuntu

Een antropoloog liet een spel zien aan kinderen van een Afrikaanse stam. Hij plaatste een mand met heerlijk fruit bij een boomstam en zei tegen hen: ‘Het eerste kind dat bij de boom komt, krijgt de mand.’

Toen hij het startsignaal gaf, was hij verrast. De groep kinderen liep samen, elkaars hand vasthoudend, naar de boom en deelden de vruchten met elkaar.

De antropoloog vroeg: : ‘Waarom gaan jullie met z’n allen tegelijk? Als je de eerste was, had je de mand met heerlijk vers fruit voor jezelf gehad!’

De kinderen antwoorden verbaasd: ‘Ubuntu! Hoe kun je een onderdeel zijn van een sterke groep als je alles voor jezelf houdt?’ Ubuntu betekent: ik ben wat wij zijn.

Ik ben wat wij zijn

Succesvolle organisaties, in welk vakgebied dan ook, onderscheiden zich door een sterk groepsgevoel met aandacht voor elkaar en aandacht voor de werkprocessen die een sterke schakel vormen tussen medewerkers en het bedrijf.

Uiteindelijk leidt dit tot een optimale verbinding met de klant. Werkelijk aandacht hebben voor de medewerkers, de onderlinge processen en de consistente corporate communicatie maakt van een bedrijf of merk een magneet met een haast magische aantrekkingskracht.

Mensen willen er onderdeel van uit maken, potentiële medewerkers en klanten.

Bedrijven die ook bekend staan als een fijne en stimulerende werkplek hebben een extra magnetische aantrekkingskracht op potentiële werknemers en klanten.

Meer ondernemerstips: Lees Model van Aandacht-De Klantenmagneet (Ook in het Engels verkrijgbaar). Te bestellen bij Managementboek.nl