04/01/2015
Hoe controleer & beheers je je Social Media in het nieuwe jaar.
Als je een online bedrijf te runt, is de kans groot dat social media een grote rol in uw marketing activiteiten speelt. Met miljoenen gebruikers die welke dag opnieuw inloggen op verschillende sociale netwerken, zijn sites als Facebook en Twitter de De Telegraaf en NRC Dagblad van vandaag geworden. Als marketeer wil je zijn waar mensen zich verzamelen, en deze zitten massaal op sociale netwerken. Dit betekent dat ook jij daar moet zijn.
Toch om inkomsten te generen van sociale media als een levensvatbare marketing stroom kent nachtmerries voor velen. Het is bedrieglijk eenvoudig om talloze uren te besteden aan het versturen van tweets en status updates, alleen maar om tot de conclusie te komen dat je bedrijf nog een een zijden draadje meedoet. Social media omvat een zorgvuldige planning, concurrerend strategisch denken, en meer dan een beetje creativiteit. Het vereist ook dat je vinger aan de pols houdt voor wat betreft de verschillende mogelijkheden van de diverse platforms en trends.
Als je klaar bent om het nieuwe jaar te beginnen met een social knal te starten, zullen deze tips je er zeker op weg helpen!
1. Optimaliseer je profiel
Veel bedrijven geven weinig aandacht aan hun werkelijke sociale profielen, en dat is een ernstige vergissing. Volgers en fans geven je een karige seconde met de inhoud die je daar plaatst, en als het niet overtuigend, wordt u over het hoofd gezien. Hier zijn een aantal belangrijke punten om een beter social profiel:
* Hanteer eenvoudig schermnaam; en zorg ervoor dat het geheel relevant is voor je bedrijf. Dit is niet het moment en de plek waar je je creativiteit op los kunt laten gaan.
* Breng je creativiteit in ten behoeve van de koptext of korte beschrijving van je bedrijf. Je hebt weinig ruimte, dus wees bondig over wie je bent, maar zeker betrek hier een zekere mate van persoonlijkheid. Social Media, als geheel, is een informele en humor-centric begrip. Wees niet bang om een beetje flair in je beschrijving op te nemen.
* Mantra's zijn tevens de sleutel; Deze zijn over het algemeen 2-4 woorden en moet volledig beschrijven wie je bent als bedrijf. Gebruik deze consequent op alle platformen en de mensen zullen echt beginnen met het begrijpen wie je bent en waar je voor staat.
* Indien het platform dat je gebruikt je toelaat een uniek URL te creëren dan is dit een absolute aanrader. Sites als Facebook laat je je web-adres aanpassen (slechts één keer, dus kies verstandig). Dit helpt om je naam en identiteit te bevestigen aan iedere bezoeker.
2. Ga slim om met inhoudelijkheid berichten
Wat en wanneer besluit je berichten te delen zijn beide kritische factoren voor het creëren van een betrokken sociale publiek. Het willekeurig uitproberen van marketing activiteiten in de praktijk werken niet! In plaats daarvan, plan van je social media strategie van tevoren; meestal 2 maanden of zo is ongeveer net zo ver uit als je nodig hebt, maar het punt is, het moet niet op basis van random or toeval zijn. Wees methodisch en consequent. Als aanvulling zijn hier enkele belangrijke tips voor wat betreft inhoudelijkheid (content):
* Gebruik een mengeling van tijdige posts over je branche / industrie in combinatie met inhoud welke feitelijk is. Je kunt je berichten & feitelijkheden periodiek "herverpakken", maar zorg ervoor dat je niet in herhaling valt..
* Consistentie is van cruciaal belang. Een duidelijk omschreven beeldmerk, en als er meer dan één persoon berichten via social media verstuurd voor je bedrijf, maak duidelijke richtlijnen die iedereen nauwgezet volgt.
* Retweet en repost relevante inhoud van uw volgers (followers). Niet alles hoeft betrekking te hebben over juist jouw. Evangeliseer de leden van je publiek die een bericht verzendt, informatieve goodies, en zij gaan hetzelfde doen voor jouw.
* Gebruik een tool als bv. Hootsuite om je berichten te plannen, zodat ze op de juiste wijze worden gespreid over de hele dag. Denk ook aan de gewoonten van je doelgroep; als je weet dat ze meer online zijn in de vroege avonduren in tegenstelling tot s'avonds, plan dan je social media uiting dienovereenkomstig.
* Besteed aandacht aan trends en populaire sociale metrics in uw doelgroep niche, en profiteren hiervan frequent. Als er iets nieuwswaardig gebeurt in een in een gebied of onderwerp die relevant zijn voor je bedrijf, ben dan alert en laat je stem gelden.
3. Reageer op uw publiek wijselijk
In het beste geval bereikt je een publiek met je social media uitingen welke voldoende interesse tonen om op je inhoudelijkheid te reageren, vragen te stellen of enige ander vorm van aantrekkingskracht. Dit zal van een zeer korte duur zijn, zeker als je niet terug beantwoord. Maar als je reageert op elke laatste reactie, zou je verdrinken in verspilde middelen. Dus hier zijn enkele tips met hoe je het beste kunt communiceren met je sociale fans:
* Niet reageren op negatieve flauwe opmerkingen tenzij zij specifieke klachten over je bedrijf of dienst adresseren. In dat geval, is het cruciaal je reageert met tact, warmte, en excuses.
* Beantwoord alle oprechte vragen efficiënt en naarhet beste van je vermogen; mensen die vragen stellen over je diensten staan klaar om je klanten te worden, maar niet als je ze negeert.
* Op Twitter, zorg ervoor dat je ze benoemt, niet hashtags, om met je publiek te praten. Hashtags zijn voor onderwerpen, specifieke benoemen is voor mensen.
* Maak macro's aan voor reacties die je creëert voor op meerdere gelegenheden, zodat je vraag & antwoord proces kunt stroomlijnen.
* Altijd, altijd positief blijven in je correspondentie; als je weet dat iemand gewoon wilt klagen omwille van het klagen, kunt je voor of tegen zijn, maar nooit vuur met vuur bestrijden.
* Voel je absoluut vrij om herrieschoppers te verwijderen en te blokkeren die niet tot rede vatbaar zijn. Je zgn. "community (gemeenschap) zal je waarderen door bereidheid om grenzen tegen slecht gedrag te hebben niet te tolereren. Vergeet niet om dit te doen zonder oordeel van woede.
Wees consistent, vriendelijk en strategische met sociale media. En vergeet niet om je gevoel voor humor te uiten! Het is een welkome eigenschap in de sociale stratosfeer. Door het gebruik van een beetje geavanceerde planning en (beeld)merk consistentie, kunt je de sociale wereld 2015 door storm laten opwaaien!
Welke andere sociale media tactiek denk je van onschatbare waarde te vinden? Neem contact met ons op en we leggen het graag nader uit specifiek voor jouw markt / doelgroep.
RAMC Creatief Online (http://www.ramc.nl)
