De Kwaliteitsman

27/09/2016

Een willekeurig telefoongesprek met de

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2016/09/27/misschien-is-die-al-onderweg

Na een lange radiostilte op m’n blog, heb ik er weer eentje: een voorbeeld van een gesprek met een klantenservice waar iets bijzonders gebeurde. En hoewel ik me iedere keer voorneem eens een …

25/03/2016

Nieuw over , en bij twee .

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2016/03/25/alsof-het-gedrukt-staat/

Posters en flyers laten drukken. Daar kan toch niet zo gek veel mee verkeerd gaan, toch? Dat dacht ik ook altijd, maar vandaag werd het tegendeel bewezen. Ja ja, ik heb weer een uiterst interessant…

07/03/2016

Even met de ...

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2016/03/07/een-ogenblik-geduld-alstublieft

Herinnert u zich mijn vorige blog nog? Die over de BelastingTelefoon? Ja, inderdaad, die van voor het twee maanden stil werd (waarvoor mijn excuses overigens). Nou, vandaag had ik weer het genoegen…

08/01/2016

Wat doe je, als je het ergens niet mee eens bent? Of als je niet hebt ontvangen, wat je wel had verwacht? Of, erger nog, als je iets hebt gekregen wat je helemaal niet wilt hebben? Juist, dan bel je naar de Klantenservice en leg je daar je vragen en/of opmerkingen neer. De afdeling Klantenservice is daarmee één van de spillen van het kwaliteitsmanagement. [ 893 more words. ]

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2016/01/08/leuker-kunnen-we-het-niet-maken/

Wat doe je, als je het ergens niet mee eens bent? Of als je niet hebt ontvangen, wat je wel had verwacht? Of, erger nog, als je iets hebt gekregen wat je helemaal niet wilt hebben? Juist, dan bel j...

04/01/2016

Nieuwsbrief W.M. Dekker Email Forms

27/12/2015

Dat was het dan weer, de kerst. Twee dagen in de nette kleding aan tafel, aan de voor velen inmiddels befaamde kerstdiners. Een tijd van gezelligheid en mooie herinneringen. En inmiddels ook een tijd, waarin twee bedrijven te maken kregen met ongevraagde, en ook zeker onbedoelde promotie. [ 480 more words. ]

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2015/12/27/de-bijna-perfecte-kerst

Dat was het dan weer, de kerst. Twee dagen in de nette kleding aan tafel, aan de voor velen inmiddels befaamde kerstdiners. Een tijd van gezelligheid en mooie herinneringen. En inmiddels ook een ti...

08/12/2015

Er is weer een nieuwe versie uit van de meest bekende restaurantgids aller tijde: die van Michelin. En dat betekent dat men weer sterren heeft toegekend, één van de bekendste vormen van kwaliteitserkenning ter wereld. Dit jaar werden niet alleen sterren uitgedeeld, maar ook een unicum en een record behaald. [ 552 more words. ]

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2015/12/08/sterren-spotten

Er is weer een nieuwe versie uit van de meest bekende restaurantgids aller tijde: die van Michelin. En dat betekent dat men weer sterren heeft toegekend, één van de bekendste vormen van kwaliteitse...

02/12/2015

Als je doet wat je deed, dan krijg je wat je kreeg. En als je vooruit wilt, is dat niet bijzonder handig. Mede daarom nemen bedrijven hun processen regelmatig onder de loep en volgen veranderingen in die processen elkaar snel op. Heerlijk, die bedrijvigheid! Maar ja, met een nieuw proces heb je nog succes. Daar komt meer bij kijken. En dat maakt een goede verandering nu juist zo lastig. [ 624 more words. ]

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2015/12/02/iets-nieuws-en-nu

Als je doet wat je deed, dan krijg je wat je kreeg. En als je vooruit wilt, is dat niet bijzonder handig. Mede daarom nemen bedrijven hun processen regelmatig onder de loep en volgen veranderingen ...

23/11/2015

De nieuwe nieuwsbrief is eruit! Lees hem hier! Abonneren kan via Facebook.

22/11/2015

weigert omdat hij is. Wat zijn de 's?

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2015/11/22/scheiding-van-kerk-en-baas

Een Christelijke ondernemer heeft zich deze week veel negatieve reacties op de hals gehaald, door een stagiair na meerdere uitstekende gesprekken een stageplaats te ontzeggen. De reden? De stagiair...

18/11/2015

Wat vliegt de tijd toch! Dat is de enige conclusie die ik kan trekken, als ik me bedenkt dat de workshop "Is alles naar wens?" na de Open Coffee Drechtsteden alweer twee weken geleden is. Na de workshop was ik er nieuwsgierig naar de ervaringen van deelnemers, en dus heb ik hen via een speciale nieuwsbrief gevraagd om feedback. Helaas gaven niet veel deelnemers gehoor aan deze vraag. [ 234 more words. ]

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2015/11/18/feedbackformulier/

Wat vliegt de tijd toch! Dat is de enige conclusie die ik kan trekken, als ik me bedenkt dat de workshop "Is alles naar wens?" na de Open Coffee Drechtsteden alweer twee weken geleden is. Na de wor...

12/11/2015

Volgens het spreekwoord, zegt een foto meer dan 1.000 woorden. En dat geloof ik graag. Maar de afgelopen dagen kom ik ook regelmatig een foto tegen, die meer dan 1.000 woorden heeft losgemaakt. Een foto van Van Essen Advocaten, waarin vijf vrouwelijke strafrechtadvocaten poseren op en rond een witte bank. En naar de mening van een aantal mannen doet deze foto eerder denken aan een escortbureau dan aan een advocatenkantoor. [ 403 more words. ]

https://dekwaliteitsman.wordpress.com/2015/11/12/een-foto-zegt-meer-dan-1-000-woorden

Volgens het spreekwoord, zegt een foto meer dan 1.000 woorden. En dat geloof ik graag. Maar de afgelopen dagen kom ik ook regelmatig een foto tegen, die meer dan 1.000 woorden heeft losgemaakt. Een...