04/05/2026
Vacature Senior Klantenservice Medewerker | 36 – 40 uur | Utrecht
Voor een snelgroeiende en innovatieve speler binnen de energiemarkt zoeken wij een Senior Klantenservice Medewerker.
In deze functie fungeer je vraagbaak en kennisdrager op de werkvloer voor het eerstelijns team, met extra aandacht voor de ondersteuning van parttime collega’s. Je bent KPI-gericht, houdt overzicht op de kwaliteit van het werk en hebt bij voorkeur al enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol.
Wie ben jij?
Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van anderen en graag net dat stapje extra zet op de werkvloer? Neem jij van nature het voortouw, zonder dat je een formele leidinggevende rol nodig hebt? Dan hebben wij de perfecte baan voor je.
Wij zoeken een ervaren Klantenservice Medewerker die niet alleen klanten helpt, maar ook collega’s ondersteunt en bijdraagt aan een steeds betere dienstverlening.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van deze opdrachtgever. Je helpt hen via telefoon, e-mail en chat en zorgt altijd voor een duidelijke en positieve ervaring.
Daarnaast ben je een belangrijk aanspreekpunt voor je eerstelijns collega’s op de werkvloer. Je helpt bij vragen, denkt mee in lastige cases en draagt bij aan het borgen van kennis binnen het team.
Je houdt oog voor kwaliteit, werkt KPI-gericht en signaleert waar processen of werkwijzen beter kunnen. Ook pak je waar nodig extra taken of kleine projecten op.
Kortom: een rol waarin je impact maakt op zowel de klant als het team.
Wat breng je mee?
• mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en denkt in oplossingen
• Je schakelt makkelijk tussen systemen en blijft scherp, ook tijdens piekmomenten
• Je bent beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week
• Je neemt ownership: jij voelt je verantwoordelijk voor een tevreden klant en ziet zelf waar je kunt bijdragen
• Je past goed in een jong en energiek team waar samenwerken centraal staat
• Enkele jaren ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Je woont in Nederland en vindt het geen probleem om regelmatig op kantoor in Utrecht te werken
Wat krijg je hiervoor terug?
Je komt terecht in een jonge, snelgroeiende organisatie met een platte structuur en veel ruimte voor eigen initiatief. Geen stroperige processen, maar gewoon doen.
• Een passend salaris, gebaseerd op een fulltime dienstverband, afhankelijk van leeftijd en ervaring
• Veel ruimte om je ideeën te delen en dingen slimmer/beter te maken
• Reiskosten: OV Business Card of €0,23/km vanaf 10 km
• 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband)
• Een extra vrije dag per jaar, om iets leuks te gaan doen
• Gratis, verse lunch op kantoor
• Gratis sporten
• Regelmatig borrels en events met collega’s
Klinkt dit als iets voor jou? Stuur me even een berichtje, ik vertel je graag meer! [email protected] | 06 5190 9386