07/07/2026
Automatiseren… heel handig. Totdat er één cijfertje verkeerd staat en medewerkers niet meer kunnen bedenken hoe ze dat moeten oplossen.
Er werd een pakketje bezorgd op een snikhete dag. De bezorger, die slecht Nederlands sprak, vroeg of het klopte. Nee, dit pakketje was niet voor mij.
Een paar dagen later werd hetzelfde pakketje weer bezorgd. Het was opnieuw snikheet en zonder naar de geadresseerde te kijken nam ik het pakketje aan. Ik vroeg de bezorger zelfs nog of hij een ijsje wilde. 😅 Even later kwam ik erachter dat dit hetzelfde pakketje was dat niet voor mij bestemd was. Onze postcode stond erop, maar niet het juiste adres en ook niet de juiste woonplaats.
Dus wij naar een DHL-pakketpunt om het terug te brengen. "Nee mevrouw, u moet zelf een nieuw label aanmaken en dat ook zelf betalen." Nee meneer, dat gaan we niet doen. Het pakketje is niet van ons; het is gewoon verkeerd bezorgd.
Na wat wachten en overleg met DHL werd besloten om de juiste postcode erop te schrijven (er stond één cijfertje verkeerd) en het pakket opnieuw aan te bieden.
Een paar dagen later stond hetzelfde pakketje wéér voor onze deur (ik was toen niet thuis). Ik moest er stiekem wel om lachen... Hoe dan? 🤷♀️
Dan maar de afzender contacteren. Dat moest toch de makkelijkste oplossing zijn? Contactformulier op de website ingevuld, maar na 72 uur nog steeds geen reactie. Dan maar bellen... De geschatte wachttijd: 75 minuten. 😂
Waar is de menselijkheid en service gebleven? Het lijkt erop dat alles draait om verkopen. Maar waar is de service als er iets misgaat?
Oké, ook dat werkte dus niet.
Uiteindelijk heb ik een bericht geplaatst in de Facebookgroep voor inwoners van het betreffende dorp. En hoera: de juiste persoon gevonden! Het pakketje is opgehaald. Er bleek voor honderden euro's aan spullen in te zitten, dus deze meneer was me ontzettend dankbaar.
Dit zette me wel aan het denken. Is dit echt hoe je als bedrijf met je klanten omgaat? Dit is in ieder geval niet hoe ik het wil.
Ik werk graag met bedrijven die telefonisch goed bereikbaar zijn als je een vraag hebt of als er iets misgaat. Want juist dán maak je als bedrijf het verschil.