21/03/2016
Van Adviseur naar Trusted Advisor
Ondernemers hebben vaak de nodige zakelijke problemen en uitdagingen aan het hoofd. Zij hebben daardoor in voorkomende gevallen behoefte aan een betrouwbare adviseur, die zijn/haar business snapt en oog heeft voor de situatie waar de ondernemer zich in bevindt. Wanneer die adviseur kan ondersteunen in een breder scala aan uitdagingen dan alleen het eigen specialisme, voegt dat al snel waarde toe.
De adviseur bouwt vertrouwen op bij relatie, soms zelfs zoveel vertrouwen dat de adviseur ook bij andere vraagstukken wordt gevraagd om mee te denken. Zo ontstaat meer en meer de positie van Trusted Advisor.
Verder bouwen aan vertrouwen: hoe doe je dat als -bijvoorbeeld- accountant?
Als accountant bouw je vertrouwen op door een combinatie van factoren: denk bijvoorbeeld aan openheid, pro-activiteit, de klik vanuit persoonlijk contact, luistervaardigheid en de juiste vertaling van de signalen naar een voor de onderneming relevante betekenis. En last but not least: ook over inlevingsvermogen beschikt zodat je de situatie èn dromen van de klant echt begrijpt. Want uit onderzoek blijkt dat ongeveer 70 % van de klanten zich niet herkent in het (vaak wel goede) aanbod van de adviseur.
De kern van dit betoog is niet dat ‘de adviseur’ het slecht doet, want dat is niet zo. Integendeel: de adviseur staat vaak als eerste klaar om zijn opdrachtgever met raad en daad bij te staan. Waar het om gaat is dat de adviseur een beter beeld dient te krijgen van wat er bij de klant speelt, zodat hij daarin nog beter kan adviseren.
Bij The Up Company helpen wij adviseurs om een nog betere aansluiting bij hun klanten te krijgen. Aansluiting als Trusted Advisor, die de klant helpt met allerlei uitdagingen. The Up Company heeft een meetbare aanpak ontwikkeld waarbij adviseurs worden geholpen het juiste gedrag te laten zien. Een aanpak die leidt tot een hogere NPS en meer tevreden klanten.
Meer weten www.the-upcompany.nl
The Up Company is een samenwerkingsverband van ervaren en succesvolle adviseurs, trainers, coaches en interim-managers op het gebied van mens en- organisatieontwikkeling. Professionals met een grote staat van dienst, die het zelfstandig ondernemerschap hebben omarmd en in de krachtige gezamenlijkhei…